2021年2月期 第2四半期
決算短信補足説明資料
（2020年10月7日）
イノベーションとコミュニケーションで
社会の豊かさを支える
株式会社ベルシステム24 ホールディングス
1 © 2020 BELLSYSTEM24 Holdings, Inc.
2021年2月期 第2四半期 決算サマリー
継続業務ではコロナ禍で新規案件の遅れがある一方、大型スポット業務
により増収増益を達成。
売上収益 669億円 前年同期比 ＋6.1%
連結業績 営業利益 66億円 前年同期比 ＋12.6%
親会社の所有者に
帰属する四半期利益 43億円 前年同期比 ＋14.7%
新型コロナ関連のスポット業務の受注による売上収益の増
退職率の低下等に伴うコスト抑制
2
2021年2月期 第2四半期 決算概要
通期見通しに対して、売上収益、利益ともに順調に進捗。
（百万円）
2020年2月期 2021年2月期
対前年 同左 通期見通し 進捗率
2Q 2Q
同期増減額 増減率
売上収益 63,036 66,871 ＋3,835 +6.1% 132,000 50.7%
CRM事業 62,160 66,269 ＋4,109 +6.6% － －
継続業務 57,057 59,010 ＋1,953 +3.4% － －
スポット業務 5,103 7,259 ＋2,156 +42.2% － －
その他の事業 876 602 △274 △31.3% － －
営業利益 5,880 6,623 ＋743 +12.6% 11,500 57.6%
CRM事業 5,831 6,493 ＋662 +11.4% － －
その他の事業 49 130 ＋81 +165.3% － －
親会社の所有者に帰属する四半期利益 3,707 4,250 ＋543 +14.7% 7,200 59.0%
3
単四半期毎の売上収益、営業利益の推移
2018年2月期 2019年2月期 2020年2月期 2021年2月期
342 （億円）
324 327
322
売上収益 311 308
312
302 299 300
295
290
286 286
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q
35.7
29.2 29.6 29.9 30.5
26.9 27.9
25.6 （24.8）
24.0
22.5 21.4 22.4 22.4
10.4％
営業利益 7.9％ 7.5％ 9.1％ 7.7％ 9.2％ 8.6％ 8.0％ 9.5％ 9.2％ 9.2％ 7.2％ 9.3％
8.4 （8.0％）
営業利益率
2.7％
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q （4Q） 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q
医薬関連事業
再編の影響除く
4
2021年2月期 第2四半期 売上収益（vs対前年同期）
新規業務の遅れにより継続業務の伸びは限定的なるも、スポット業
務の伸びにより大幅増収。
-2.7
-2.7 668.7
(億円)
21.6
19.5
630.4
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 その他の事業 2021年2月期
第2四半期 継続業務 スポット業務 第2四半期
売上収益 5 売上収益
2021年2月期 第2四半期 営業利益（vs対前年同期）
新型コロナ対策費用等も加わり経費は増加するも、増収効果により利益
は伸長。
(億円) -0.3
1.0
-4.9
66.2
0.8
10.5
58.8
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 CRM事業 その他の事業 2021年2月期
第2四半期 増収・収益性改善 戦略・先行投資 販管費等の変動 の変動 第2四半期
営業利益 営業利益
6
キャッシュ・フロー／財政状態
キャッシュ・フロー (百万円)
2020年2月期 2021年2月期
2Q実績（累計） 2Q実績（累計）
営業活動によるキャッシュ・フロー 8,053 6,664
投資活動によるキャッシュ・フロー ▲1,015 ▲1,742
(フリー・キャッシュ・フロー) (7,038) (4,922)
財務活動によるキャッシュ・フロー ▲5,023 ▲5,139
財政状態 （百万円）
2020年2月末 2020年8月末 増減
総資産 168,508 172,252 ＋3,744
のれん 96,250 96,250 ±0
ネット有利子負債 60,411 59,818 △593
親会社の所有者に帰属する持分 49,168 51,766 +2,598
資本比率 29.2％ 30.1％ +0.9pt
NET DER 1.23倍 1.16倍 0.07減少
ROE 14.8% － －
© 2020 BELLSYSTEM24 Holdings, Inc.
7
2021年2月期 配当予想
【配当政策の基本方針】
当社は、株主に対する利益還元を最重要課題の一つとして認識しており、剰余金の配当を安定かつ継続的に実施
し、業績の進捗状況に応じて配当性向及び必要な内部留保の充実等を総合的に勘案した上で、中期的には親会社
の所有者に帰属する当期利益をベースに、連結配当性向50％を目標として、中間配当と期末配当の年２回の剰
余金の配当を行うことを基本的な方針としております。
1株当たり配当金（円）
配当性向（％）
中間 期末 合計
2021年2月期（予想） 21.00 21.00 42.00 42.9％
2020年2月期 21.00 21.00 42.00 44.1％
2019年2月期 18.00 18.00 36.00 49.1％
8
企業理念
我々の使命
イノベーションとコミュニケーションで
社会の豊かさを支える
我々の行動理念
我々は一人ひとりが常に新たな挑戦を続け、
楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）を作ります。
我々は企業としての社会的責任を果たし、
持続的で健全な成長を目指します。
我々がつくり出した価値を社会に還元し、
美しい未来づくりに貢献します。
9
ご注意
本説明および参考資料の内容には、将来の当社業績に関す
る見通しが含まれていますが、これらは現在入手可能な情
報から得られた当社の判断にもとづくものであり、その実
現には潜在的リスクや不確実性を含んでいます。実際の業
績は、これら業績に関する見通しとは大きく異なる結果と
なる可能性があることをご承知おきください。
10 © 2020 BELLSYSTEM24 Holdings, Inc.
Appendix
11 © 2020 BELLSYSTEM24 Holdings, Inc.
2021年2月期 第2四半期 業種別売上
本中期経営計画の位置付け
情報サービスおよび製造において売上収益が大きく伸長。
業種別売上収益※の推移
（2020年2月期 2Q vs 2021年2月期 2Q）
(億円)
12.3
－24.5% 15.3
その他 16.3 ＋46.1%
電気・ガス 10.5 68.8
＋30.6%
・水道等 製造 52.7
金融 ＋7.0% 103.5
96.7
流通（小売・卸売） －3.5%
100.7
104.3
運輸・通信 +7.9% 153.2
142.0
放送・出版・
情報サービス +10.0% 160.1
145.5
2020年2月期 2021年2月期
（2Q） （2Q）
12 ※当社CRM事業の売上収益上位300社を対象としております
2021年2月期 第2四半期 トピックス
伊藤忠シナジーは前年同期比累計で+10.3億円、+16.5%増加。（スポット業務を含む）
【伊藤忠シナジーの推移】
（億円）
72.5億円 97.6億円 110.4億円 131.7億円
36.5 36.3
34.4 34.8
32.5
30.0
28.7 27.9 28.3
25.7 26.0 25.5
24.1
21.8
20.3 19.6
18.4
14.2
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q
2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
2月期 2月期 2月期 2月期 2月期
13
2021年2月期 第2四半期トピックス
ソニーコンピュータサイエンス研究所と、「イノベ ベルシステム24、ボイ
ーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」 スボットのエントリー
を設立し、独自開発AIによるコンタクトセンター モ デ ル 「 ekubot™ （
に特化したサービスの提供を開始 エクボット）」を提供
開始
ベルシステム24のコンタクトセンターの現場における業務フロー
コミュニケーターによる電話対
の知見と、ソニーCSLのAI研究の知見を組み合わせ、共同で独自
応が必要なコンタクトセンター
のAIソリューションを開発。両社の強みやノウハウを活用し、コ
混雑時の一次受付や資料請求・
ンタクトセンター運用における業務効率向上やコミュニケーター
予約受付など定型的な受付業務
の負担軽減、顧客の利便性向上を目指す。
を、自動音声で応答できるボイ
スボットのエントリーモデル
「ekubot」を提供開始。
14
2021年2月期 第2四半期トピックス
伊藤忠グループのエイツーヘルスケア ベルシステム24、島根大学による「大
と連携し、ニューノーマル時代の新た 学生の就職とキャリア」授業に4年連
な製薬企業向けアウトソーシングサー 続で参画
ビス提供における協力体制を強化
国立大学法人島根大学が行う「大学生の就職と
新たな製薬企業向けサービスの提供を目的に、医 キャリア」に4年連続で参画。新型コロナウイルス
薬品・医療機器等の臨床開発・販売支援サービス 感染防止のためオンライン形式にて、約70名に対
事業に関し、グループ企業間における協業の取り し、「働くための基礎知識」として「ビジネスマ
組み強化を開始。医薬品・医療機器等の臨床試験 ナー」について講義。
や製造販売後調査等のサービスフローをワンス
トップで完結できるアウトソーシングサービスを
提供。
15
2021年2月期 第2四半期トピックス
沖縄エリア初、ミカフェートプロデュー
スの「障がい者の運営によるカフェ」を
コールセンター内に開設
コーヒーを通じたSDGsの実現を進める株式会社ミカ
フェートのプロデュースにより、東京、札幌に続き
3ヶ所目となる「障がい者の運営によるカフェ」を沖
縄拠点のコールセンター内に開設。
16