2021年2月期 第1四半期
決算短信補足説明資料
（2020年7月8日）
イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える
株式会社ベルシステム24 ホールディングス
1
2021年2月期 第1四半期 決算サマリー
新型コロナの影響を吸収し、売上収益および営業利益を確保。
売上収益 327億円 前年同期比 ＋ 6.0%
連結業績 営業利益 31億円 前年同期比 ＋4.5%
＋5.7%
親会社の所有者に
帰属する四半期利益 19億円 前年同期比
スポット業務等の増加による売上収益の確保。
退職率の低下等による利益の確保。
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2021年2月期 第1四半期 決算概要
スポット業務の伸長により、売上収益、各利益ともに堅調に推移。
昨年度の医薬事業再編の反動等も利益増に貢献。
（百万円）
2020年2月期 2021年2月期
対前年 同左 通期見通し 進捗率
1Q 1Q
同期増減額 増減率
売上収益 30,840 32,678 ＋1,838 +6.0% 132,000 24.8%
CRM事業 30,310 32,384 ＋2,074 +6.8% － －
継続業務 28,443 29,809 ＋1,366 +4.8% － －
スポット業務 1,867 2,575 ＋708 +37.9% － －
その他の事業 530 294 △236 △44.5% － －
営業利益 2,920 3,051 ＋131 +4.5% 11,500 26.5%
CRM事業 2,907 2,999 ＋92 +3.2% － －
その他の事業 13 52 ＋39 +300.0% － －
親会社の所有者に帰属する四半期利益 1,817 1,921 ＋104 +5.7% 7,200 26.7%
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単四半期毎の売上収益、営業利益の推移
2020年2月期 2021年2月期
327
2018年2月期 2019年2月期 322
324
（億円） 311 312
308
302 300
299
売上収益 295
290
286 286
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q
2018年2月期 2019年2月期 2020年2月期 2021年2月期
（億円）
29.2 29.6 29.9 30.5
26.9 27.9
25.6 （24.8）
24.0
22.5 21.4 22.4 22.4
営業利益 9.3％
営業利益率 7.9％ 7.5％ 9.1％ 7.7％ 9.2％ 8.6％ 8.0％ （8.0％）9.5％ 9.2％ 9.2％ 7.2％
8.4
2.7％
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q （4Q） 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q
医薬関連事業
© 2020 BELLSYSTEM24 Holdings, Inc. 4 再編の影響除く
2021年2月期 第1四半期 売上収益（vs対前年同期）
継続業務の伸びは前年同期並みも、スポット業務の大幅な伸長により、
前年同期比＋6.0％の伸び。
-2.4 326.8
(億円) ＋7.1
＋13.7
308.4
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 その他の事業 2021年2月期
第1四半期 継続業務 スポット業務 第1四半期
売上収益 売上収益
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2021年2月期 第1四半期 営業利益（vs対前年同期）
新型コロナ対策費用等も加わり経費は増加するも、増収効果により利益
は伸長。
(億円) -0.3
-1.0 30.5
＋2.2 ＋0.4
29.2
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 CRM事業 その他の事業 2021年2月期
第1四半期 増収・収益性改善 戦略・先行投資 販管費等の変動 の変動 第1四半期
営業利益 営業利益
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キャッシュ・フロー／財政状態
キャッシュ・フロー （百万円）
2020年2月期 2021年2月期
1Q実績（累計） 1Q実績（累計）
営業活動によるキャッシュ・フロー 2,055 2,180
投資活動によるキャッシュ・フロー ▲527 ▲1,242
(フリー・キャッシュ・フロー) (1,528) (938)
財務活動によるキャッシュ・フロー ▲1,312 ▲355
財政状態 （百万円）
2020年2月末 2020年5月末 増減
総資産 168,508 169,549 ＋1,041
のれん 96,250 96,250 ±0
ネット有利子負債 60,411 62,426 +2,015
親会社の所有者に帰属する持分 49,168 49,447 +279
資本比率 29.2％ 29.2％ ±0.0pt
NET DER 1.23倍 1.26倍 0.03増加
ROE 14.8% － －
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2021年2月期 第1四半期 業種別売上
本中期経営計画の位置付け
製造および金融において、売上収益が大幅に伸長。
業種別売上収益※の推移
（2020年2月期 1Q vs 2021年2月期 1Q）
8.2
－0.4％ ＋40.7％ 8.0 （億円）
その他 8.2
5.7 ＋50.5％ 29.8
電気・ガス 製造 19.8
・水道等 金融 ＋12.5％ 51.8
46.0
流通（小売・卸売） ＋0.8％ 51.3
50.9
運輸・通信 ＋7.5％ 78.2
72.8
放送・出版・
情報サービス －0.7％ 72.8
73.3
2020年2月期 2021年2月期
（1Q） （1Q）
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2021年2月期 通期業績予想
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2021年2月期 業績予想
新型コロナの影響の一方で、堅調なアウトソーシング需要を背景に増収が継続。
また、営業利益は、増収効果等により、前年度比＋3.6%増の115億円を計画。
2021年2月期 業績予想 （百万円）
2021年2月期
2020年2月期 対前年
（予想） 同左増減率
増減額
売上収益
126,663 132,000 +5,337 +4.2%
営業利益
11,105 11,500 +395 +3.6%
親会社の所有者に
帰属する当期利益 7,006 7,200 +194 +2.8%
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2021年2月期 配当予想
【配当政策の基本方針】
当社は、株主に対する利益還元を最重要課題の一つとして認識しており、剰余金の配当を安定かつ継続的に実施
し、業績の進捗状況に応じて配当性向及び必要な内部留保の充実等を総合的に勘案した上で、中期的には親会社
の所有者に帰属する当期利益をベースに、連結配当性向50％を目標として、中間配当と期末配当の年２回の剰
余金の配当を行うことを基本的な方針としております。
1株当たり配当金（円）
配当性向（％）
中間 期末 合計
2021年2月期（予想） 21.00 21.00 42.00 42.9％
2020年2月期 21.00 21.00 42.00 44.1％
2019年2月期 18.00 18.00 36.00 49.1％
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2021年2月期計画 売上収益（前年度比）
「スポット業務」の継続的な受注に加え、「継続業務」の伸びにより増収を見込む。その
他の事業は、前期の医薬関連事業（一部）の売却により減収に。
1,320.0
4.5 -1.2
(億円)
50.0
1,266.6
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 その他の事業 2021年2月期
売上収益 継続業務 スポット業務 売上収益
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2021年2月期計画 営業利益（前年度比）
新型コロナ対策費等の一時要因があるも、増収効果等により、増益を見込む。
(億円) -0.2
-4.9 115.0
7.4
1.7
111.1
2020年2月期 CRM事業 CRM事業 CRM事業 2021年2月期
営業利益 増収・収益性改善 戦略・先行投資 販管費等の変動 その他の事業 営業利益
の変動
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2021年2月期 第1四半期
トピックス
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2021年2月期 第1四半期トピックス
■新型コロナへの対応
■4月以降、従業員の安全確保および感染拡大防止を目的に、センター内での
ソーシャルディスタンスを確保、クライアント企業との連携によりテレワー
クを拡大
■「飛沫感染防止のパーテーション（写真）」「マスク」「消毒液」の（3点セ
ット）を、5月中に全センターに設置
■6月以降、共有スペース（休憩室、ロッ
カールーム等）の見直し等、感染拡大防止
策を一層強化
「飛沫感染防止パーテーション」を設置したブース
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2021年2月期 第1四半期トピックス
伊藤忠シナジーは前年同期比で+6.5億円、+21.7%増と堅調な推移。
（スポット業務を含む）
【伊藤忠シナジーの推移】
（億円）
72.5億円 97.6億円 110.4億円 131.7億円
36.5
34.4 34.8
32.5
28.7 27.9 28.3 30.0
25.7 26.0 25.5
24.1
20.3 19.6 21.8
18.4
14.2
1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q
2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
2月期 2月期 2月期 2月期 2月期
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2021年2月期 第1四半期トピックス
凸版印刷とDX支援BPO新 ソニーコンピュータサイエンス研究所と、「イノベ
会社「TBネクストコミュ ーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」
ニケーションズ」を設立 を設立し、独自開発のAI技術によるコンタクトセン
ター運用に特化したサービスの提供を開始
凸版印刷株式会社と連携し、両社
のシナジー効果をさらに加速させ、 株式会社ソニーコンピュータサイエンス研究所と連携し、「ヒト」と
最大化することを目的に、さまざ 「新技術」を融合させた「次世代コンタクトセンター」の創出を目的
まな企業のDX（デジタルトランス に「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」を設立。
フォーメーション）推進を支援す また、独自開発のAI検索エンジン「Mopas™(モーパス)」と、AIナ
るBPO領域に特化した合弁の新会 レッジメンテナンス機能「Knowledge Creator™」により、eメール
社「株式会社TBネクストコミュニ での問い合わせ対応業務の効率化と削減につなげるコンタクトセン
ケーションズ」を設立。（凸版印 ター業務に特化した新たなAIサービスの提供を開始。
刷51％、当社49％）
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2021年2月期 第1四半期トピックス
2月に業務提携を行った台湾のコンタク オンラインMR支援のVeeva社と、医
トセンター企業「宏華國際股份有限公 療従事者とMRの遠隔コミュニケーシ
司（ホンファ国際）＊」と4月より事業 ョンを支援する新たなソリューション
を開始 の開発を開始
＊台湾最大手の総合通信会社「中華電信」子会社
新型コロナウイルス感染症の流行長期化を見据え、
台湾支店を拠点に、通販企業をはじめとする日系企
医療従事者に対して医薬品に関する情報提供を行
業や現地企業向けに、宏華國際のもつ中華電信グ
うMRのオンライン化（リモートディテーリング
ループのカスタマーサポート、情報通信サービスの
＊）で数多くの実績を持つVeeva Japan社と協業、
知見を最大限活用し、台湾におけるコンタクトセン
オンライン環境でのセキュアなMR活動を実現する
ターアウトソーシング市場の開拓・拡大を目指し、
新たなソリューションの開発に着手し、今夏を目
ベトナム、タイに続き、海外3か国目での事業を開始。
途に提供を開始。
*リモートディテーリングとは
医薬品の適正使用を目的にMR（主に製薬会社に所属している医薬
情報担当者）から医師など医療従事者に対して、医薬品についての
情報提供を遠隔で行うこと。
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2021年2月期 第1四半期トピックス
コールセンター業界初「2020 J-Win
ダイバーシティ・アワード」ベーシック
部門の最高賞「ベーシックアチーブメン
ト大賞」を受賞
内閣府や厚生労働省などが後援する「2020 J-Winダ
イバーシティ・アワード」において、「ベーシック
部門」の最高賞である「ベーシックアチーブメント
大賞」を、コールセンター業界で初めて受賞。
当社が企業理念の中枢にD&Iを位置づけて経営トッ
プが強力に推進している点、全国約3万人超の多様な
バックグラウンドを持つ社員の雇用形態（正社員・
契約社員など）およびジェンダー多様性に合わせた
人事制度の改革実行、継続的な女性管理職登用の仕
組み作りなどが評価され大賞受賞。
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企業理念
我々の使命
イノベーションとコミュニケーションで
社会の豊かさを支える
我々の行動理念
我々は一人ひとりが常に新たな挑戦を続け、
楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）を作ります。
我々は企業としての社会的責任を果たし、
持続的で健全な成長を目指します。
我々がつくり出した価値を社会に還元し、
美しい未来づくりに貢献します。
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ご注意
本説明および参考資料の内容には、将来の当社業績に関す
る見通しが含まれていますが、これらは現在入手可能な情
報から得られた当社の判断にもとづくものであり、その実
現には潜在的リスクや不確実性を含んでいます。実際の業
績は、これら業績に関する見通しとは大きく異なる結果と
なる可能性があることをご承知おきください。
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