7181 かんぽ生命保険 2020-04-27 15:00:00
（開示事項の経過）ご契約調査の進捗状況について [pdf]
2020 年 4 月 27 日
各 位
会 社 名 株 式 会 社 か ん ぽ 生 命 保 険
代表者名 代 表 執 行 役 社 長 千田 哲也
（コード番号：7181 東証第一部）
問合せ先 広報部（TEL.03-3477-2357）
（開示事項の経過）ご契約調査の進捗状況について
株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、代表執行役社長 千田哲也）は、2020 年 1 月 31 日
付「業務改善計画について」でお知らせしたご契約調査の進捗状況について、別紙のとおりお知ら
せいたします。
なお、2019 年 11 月 14 日付「通期連結業績予想の修正に関するお知らせ」でお知らせした 2020
年 3 月期業績予想及び配当予想について、現時点で変更はございません。
本件につき、今後開示すべき事象が発生した場合は、速やかに開示いたします。
以上
お客さまの信頼回復に向けたご契約調査の進捗状況 別紙
■多数契約調査 4月22日時点
1 特定事案調査/全ご契約調査
優先対応(*1) 優先対応以外(*2)
• 特定事案調査および全ご契約調査については、お客さま都合によるもの等を除き、 お客さまへのご連絡・ご契約内容確認状況 対象人数 割合 対象人数 割合
（人） （%） （人） （%）
3月末にお客さま対応が完了いたしました。
ご連絡がとれたお客さま 855 95 4,707 85
• 特定事案調査の募集人調査については、4月末でほぼ募集人調査の判定が終了 ご契約内容の確認が完了したお客さま 846 94 4,463 81
します。特定事案調査に係る募集人調査の結果、法令違反・社内ルール違反に該
ご意向に沿う（*3） 353 39 2,366 43
当した募集人に対して研修を順次開始しております(4月20日の対象募集人は
442人)。 ご意向に沿わない（*4） 493 55 2,097 38
アポイント取得済み 9 1 244 4
• 全ご契約調査においては、契約内容の説明や各種手続きの希望のほか、苦情や
お叱りなど多数のご意見をいただいており、そのうち、法令違反や社内ルール違反の アポイント取得中のお客さま 42 5 825 15
可能性について確認しております。4月13日時点で、3,158件が該当しており、これ 計 897 100 5,532 100
らについては、募集人調査や利益回復に向けた対応を実施してまいります。 *1 過去5年間（2014年4月から2019年3月までの間を指します。以下に同じです。）で新規契約を15件以上加入し、
その半数以上が消滅
【募集人調査（特定事案調査）】 4月22日時点 *2 過去5年間で新規契約を10件以上加入し、その3割以上が消滅
*3 「事業の資金繰りのため」や「住宅のリフォーム資金のため」などお客さまのご意思によるもののほか、募集人の家族等が契約
特定事案調査の対象事案 18.3万件
関係者となっている解約・新規申込み
募集人調査の対象事案 13,396件 *4 「郵便局員に勧められるがまま解約や新規申込みをした」や「解約・新規申込みの認識がない」などお客さまのご意思に
よらない解約・新規申込み
判定完了 12,980件
非該当9,372件 ３ 信頼回復・ご契約内容確認のための訪問活動
法令違反308件《380人》 社内ルール違反3,300件《2,239人》 • 左記調査対象以外についても、信頼回復・ご契約内容確認のための訪問活動
を通じ、お客さまのご意見・ご要望を丁寧にお聞きしてまいります。なお、お客さまのご
2 全ご契約調査の深掘調査 意向に沿わず不利益が発生している場合は、誠実にその解消を図ってまいります。
上記の取り組みの一環として、契約乗換のある法人のお客さまのうち約1,800社に対しご契
A 【多数契約調査】 約の内容確認（アンケート）を実施してまいります（新型コロナウイルス感染症の影響を踏
• 優先的に対応を行うお客さま（897人）については、4月22日時点で約94%の まえ郵送にて2020年5月実施予定）。
お客さまのご契約内容の確認が完了しております。また、優先対応以外のお客さま
（5,532人）についても約81%のお客さまのご契約内容の確認が完了しており、 ４ 恒常的なフォローアップ活動、ご契約内容確認活動の充実
お客さま都合によるもの等を除き、4月末を目処にご契約内容の確認を進めてまい • 継続的なご契約内容の確認活動や年に1度ご契約者さまにお送りしている「ご契
ります。 約内容のお知らせ」の改善などにより、様々な機会を通じてお客さまからの声をいた
だくことを継続していき、お客さまのご意向に寄り添っていく活動を続けてまいります。
• 多数契約調査のうち昨年より実施している事案※については、現時点で75人に対
して業務廃止処分を実施しております(退職者5人の業廃相当含む)。2人に対し 新型コロナウイルス感染症の影響拡大による対応
て厳重注意処分予定です。※2019年6月27日プレスリリース参照 ※ご契約調査・募集人調査の実施への影響
新型コロナウイルス感染症の影響拡大を踏まえ、ご契約調査についてはお客さまへの訪問を控えつつ、郵
B 【多数契約以外の調査】 送や電話によるお客さまへの説明活動を継続しております。募集人調査については原則面談調査を中断
• 多数契約以外の調査についても、保険料が高額であったり、被保険者や保険種類 しております。新型コロナウイルス感染症の影響拡大の状況が継続する場合、これらの調査の進捗が遅延
を変更するなどして新規契約に加入したことがあるなどのお客さまへのかんぽ生命の する可能性がございます。
支店社員のご訪問やご案内状の送付を、3月から順次実施しております。 ※法人のお客さまへのご案内
今般の情勢を踏まえ、法人のお客さまの資金繰り等の事業運営サポートに資するかんぽ生命の制度を
• 今後、保険期間等短縮変更制度を利用した乗換契約などの残りのお客さまについ ご案内するため、5月より、すべての法人のお客さまへのアフターフォローとして、書面にて「新型コロナウイ
ても、ご契約内容の確認を6月末を目処に進めてまいります。 ルス感染症の影響拡大に伴う特別取扱い」に係るご案内を送付いたします。