7181 かんぽ生命保険 2019-08-30 16:00:00
（開示事項の経過）かんぽ商品に係る業務運営について [pdf]
2019 年 8 月 30 日
各 位
会 社 名 株 式 会 社 か ん ぽ 生 命 保 険
代 表 者 名 取締役兼代表執行役社長 植 平 光彦
（コード番号：7181 東証第一部）
問 合 せ 先 広報部（TEL.03-3477-2357）
（開示事項の経過）かんぽ商品に係る業務運営について
株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 植平光彦、以下「かんぽ
生命」、日本郵政株式会社（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 長門正貢、以下「日本郵
）
政」 及び日本郵便株式会社
） （東京都千代田区、代表取締役社長兼執行役員社長 横山邦男、 「日
以下
本郵便」）は、2019 年 7 月 14 日付「（開示事項の経過）契約乗換に係る当面の業務運営について」
にて公表しましたとおり、当面の間（7∼8 月）は、お客さまからのお問い合わせ、ご訪問依頼に最
優先で対応するため、郵便局・かんぽ生命支店から積極的なかんぽ商品のご提案は控えております
が、9 月以降は、別紙のとおり対応させていただきます。
別紙の対応については、新契約の減少、追加的な費用の発生等が見込まれるものの、販売費用の
減少が見込まれることに加えて、資産運用実績が良好であることから、当社が 2019 年 5 月 15 日に
公表している 2020 年 3 月期の業績予想及び配当予想の修正は、現時点ではございません。
なお、別紙の対応によっても、当社の健全性を示す連結ソルベンシー・マージン比率への影響は
軽微であると認識しております。（2019 年 6 月末時点の連結ソルベンシー・マージン比率：
1,198.5％）
本件につき、今後開示すべき事象が発生した場合は、速やかに開示いたします。
以上
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別紙
1．お客さま対応への取り組み
(1) 9 月は、7 月 31 日付「日本郵政グループにおけるご契約調査及び改善に向けた取組につ
いて」にて公表した「全ご契約調査」及び「特定事案調査」に最優先で対応いたします。
(2) 全ご契約調査については、全てのご契約者さま（特定事案を除く約 1,900 万人）に対す
る返信用はがきを同封した書面の発送を 8 月 23 日から行っており、 月中に完了いたしま
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す。
郵便局に直接ご連絡いただいたお客さまには、郵便局の社員がご訪問やお電話により、
契約内容などに関するご疑問にお応えする活動を継続してまいります。
(3) 特定事案調査については、ご契約者さま（約 16 万人）に対する書面の発送が、8 月 29
日に完了いたしました。
9 月上旬までには、全てのお客さまに対してかんぽ生命の専用コールセンターから初回
コンタクトのお電話をおかけし、対面でのご説明が必要なお客さまに対しては、かんぽ生
命の社員がお客さまをご訪問し、ご契約時の状況や契約復元等のご意向を確認のうえ、お
手続きを進めてまいります。
調査の進捗状況について、9 月末に中間報告を行います。
2．お客さまのご意向に沿わない契約乗換等を防止するための態勢
これまで実施してきた取り組みに加え、以下の再発防止策を実施します。
(1) 9 月からは、全てのご契約のお申込みについて、郵便局でのお申込み受付時とかんぽ
生命サービスセンターでの引受審査時の両方でチェックする体制を強化し、募集品質に
懸念がある場合は、郵便局の管理者等からのお電話、かんぽ生命社員からのお電話・ご
訪問により、直接お客さまのご意向を重層的に確認いたします。
(2) 加えて、契約乗換等に該当するお申込みについては、保障設計書の作成をシステム制
御で中断させ、郵便局の管理者等がお客さまのご意向を確認し、適正な取扱いのみ、お
手続きを再開する機能を 9 月 24 日から導入いたします。
(3) かんぽ商品のお客さまへのご提案に当たっては、従来から 80 歳以上のご高齢のお客さ
まへの積極的な勧奨を禁止しているところですが、 月 1 日からは、 歳以上のお客さ
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まについても、積極的な勧奨を禁止します。満期等でお客さまから加入のご意向がある
場合は、ご家族説明によりご家族の同意がある場合のみご提案を行います。
上記に加え、多数契約等への対策の強化、解約手続きの見直し等の追加対策を実施し、再
開に向けた準備を進めてまいります。
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3．かんぽ商品のご提案の再開
(1) 上記 1 及び 2 の取り組みを優先するため、9 月中は引き続き、郵便局・かんぽ生命支店
からの積極的なかんぽ商品のご提案は控えさせていただきます。
(2) 全ご契約調査の書面発送と特定事案調査のお電話による初回コンタクトが終了すること、
中間報告を 9 月末に行うこと、9 月中にお客さまのご意向に沿わない契約乗換等を防止す
るための態勢を強化することを踏まえ、 月 1 日から、
10 お客さま対応に支障のない範囲で、
郵便局・かんぽ生命支店からかんぽ商品の通常どおりの営業を段階的に実施いたします。
以上
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