7181 かんぽ生命保険 2021-03-24 16:15:00

（開示事項の経過）2021 年4 月からの信頼回復に向けた業務運営について [pdf]

                                           2021 年 3 月 24 日
各   位




                       会 社 名   株 式 会 社 か ん ぽ 生 命 保 険
                       代表者名    取締役兼代表執行役社長 千 田 哲 也
                                 （コード番号：7181 東証第一部）
                       問合せ先    広報部（TEL.03-3477-2357）


    （開示事項の経過）2021 年 4 月からの信頼回復に向けた業務運営について


 日本郵政株式会社（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 増田寬也） 日本郵便株式会社
                                  、         （東
京都千代田区、代表取締役社長兼執行役員社長 衣川和秀）、株式会社ゆうちょ銀行（東京都千代田
区、取締役兼代表執行役社長 池田憲人）および株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締
役兼代表執行役社長 千田哲也）
              （以下、
                 「かんぽ生命」という。）は、2021 年 4 月からの信頼回復に
向けた業務運営について、以下のとおりとしましたのでお知らせします｡


 郵便局では、2020 年 10 月 5 日から、信頼回復に向けた業務運営を開始し、お客さまにご迷惑・
ご心配をおかけしたことのお詫びと「お客さまの信頼回復に向けた約束」のご説明を行うとともに、
金融商品のアフターフォローに最優先で取り組み、お客さまのご不安や疑問点の解消を図ってまい
りました。
 これまでは、このような取り組みの中で、お客さまからのご要望があった場合のみ金融商品のご
提案を行ってまいりましたが、2021 年 4 月 1 日からは、信頼回復に向けた業務運営を継続する中
で、郵便局社員より、お客さまの想定されるニーズの確認を行いながら、お客さまニーズに応じた
金融商品の情報提供やご提案を実施することで、営業活動を通じたお客さまとの信頼関係の構築を
進めていく新たな営業スタンスへ移行することといたします。


 なお、かんぽ生命直営店(※)では、2021 年 2 月 10 日以降、かんぽ生命からご訪問等をさせていた
だいたことのあるお客さまや、説明のご要望等をいただいたお客さまに対し、かんぽ生命側からの
保険商品やサービスのご案内・ご提案を行っておりますが、2021 年 4 月 1 日からは、これまでご訪
問等をさせていただいたことのない新規のお客さまについても、ご訪問・ご案内を行っていくこと
といたします。


※   かんぽ生命直営店では主に法人契約の保険商品、郵便局では主に個人契約の保険商品の取扱い
を行っております。


 本件につき、今後開示すべき事象が発生した場合は、速やかに開示いたします。


                                                      以上