7181 かんぽ生命保険 2020-09-03 09:00:00
（開示事項の経過）業務改善計画の進捗状況について [pdf]
2020 年 9 月 3 日
各 位
会 社 名 株 式 会 社 か ん ぽ 生 命 保 険
代表者名 取締役兼代表執行役社長 千 田 哲 也
（コード番号：7181 東証第一部）
問合せ先 広報部（TEL.03-3477-2357）
（開示事項の経過）業務改善計画の進捗状況について
株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 千田哲也、以下「かんぽ
生命」）は、本日、「ＪＰ改革実行委員会」において、別紙の「業務改善計画の進捗状況について」
を報告したことについてご報告いたします。
本件につき、今後開示すべき事象が発生した場合は、速やかに開示いたします。
以上
別紙
業務改善計画の進捗状況について
2 0 2 0 年 9 月 3 日
株式会社かんぽ生命保険
業務改善計画の進捗状況について（2020年８月末）
2020年1月31日に提出した「業務改善計画」については、定期的に進捗状況を報告する必要があり、第1回報告は3月13日（金）に、
第2回報告は6月12日（金）に当局あて報告し、同日に公表したところ。
以降、3ヶ月毎に進捗状況を当局あて報告する必要があり、今回は、8月末時点の状況を9月15日までに報告し、公表する予定。
新型コロナウイルス感染症の影響があったものの、グループ全体として概ね予定どおり進捗しており、当初予定していた施策の大部分が8月
末時点で実施済み。（一部実施済み含む）
8月末時点における業務改善計画に掲げた各施策の進捗状況は、以下のとおり。
①５月末 ②８月末 ③11月末見込
項目 (6/12報告) （9/15までに報告） （12/15までに報告）
一部実施済 実施済 一部実施済 実施済 一部実施済 実施済
1.募集人対応（6施策） 0 6 0 6 0 6
2.営業推進態勢（7施策） ３ ３ 3 3 1 5
3.組織風土（9施策） １ ７ 1 8 1 8
4.募集管理態勢（22施策） 9 11 7 14 4 17
5.ガバナンス（14施策） 8 6 6 8 6 8
合計（58施策） 21 33 17 39 12 44
※実施 ：施策に関する規程改正、システムリリース又は連絡文書発出等をもって「実施」に計上（研修系施策は研修完了時点）
一部実施：トライアル開始など一部のタスクの開始等をもって「一部実施」に計上
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業務改善計画の進捗状況について（2020年８月末）
Ⅰ 健全な組織風土の醸成・適正な営業推進態勢の確立
施策内容 実施期限 実施状況 報告内容
お客さま本位の業務運営に向けた行動規範の策定 2020年 • 2020年2月に勧誘方針の改正内容決定（4月改
実施済み
2月 正）
「かんぽ営業スタンダード」の策定 • お客さま本位の理念を反映させた勧誘方針に基づくかん
2020年
実施済み ぽ営業の行動原則を「かんぽ営業スタンダード」として定
2月
義
「かんぽ営業スタンダード」に基づく研修 • 2020年3月末までに「かんぽ営業スタンダード」の意義
2020年
実施済み や基本的な考え方の研修を実施済み
3月
• 2020年4月以降も、継続的に研修を実施
適正な営業目標の設定 • 2020年度はお客さまの信頼回復を最優先で行うため、
⁃ 販売額（フロー）を重視した営業目標から、保有契約 フロントラインに対して営業目標の設定は行わないことと
2020年
（ストック）を重視した営業目標への見直し 実施済み した
3月
⁃ 営業の実力に見合った営業目標の設定と配算方法の
見直し
乗換契約（転換類似）への対策 • 2020年4月から営業手当の見直し及び乗換判定期
①営業手当※の見直し（1/2支給→不支給） 間の拡大を実施済み
②乗換判定期間の拡大（前3・後6→前12・後 2020年
実施済み
13） 3月
※販売実績は2019年8月にゼロ計上に見直し済み
条件付解約等制度の導入 2020年 • 保障の見直しをお客さま本位で実現できる制度として、
実施済み
１月 条件付解約制度の導入を実施
契約転換制度の導入 2021年 • 2021年4月に導入するべく、システム開発や認可取得
準備中
4月 に向けた準備を実施中
お客さまの保障ニーズに応えるための商品開発 2020年 • お客さまニーズが高く、市場が拡大している保障性商品
４月以降 準備中 の商品ラインナップの拡充について継続検討中
継続検討
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業務改善計画の進捗状況について（2020年８月末）
Ⅱ チェック・統制
施策内容 実施期限 実施状況 報告内容
チェック機能 ①②④ • ①②④に関し、2020年4月期の改正で対象拡大※を
①募集事前チェック機能の対象拡大 2020年 実施済み
②郵便局管理者による全件チェックの対象拡大 3月 ※＜募集事前チェック機能＞
③申込手続コールセンターによる意向確認の実施 実施済み 「多数契約への該当基準の見直し」等を実施
④引受審査時における全件チェックの対象拡大 ③⑤ ＜全件チェック＞
⑤解約等手続コールセンターによる解約時の意向確 2020年 「貸付中の既契約あり」等を追加
認の実施 1月 • ③⑤に関し、2020年1月に実施済み
システムによる改善対応 • 2020年4月期の改正で募集時に既契約の加入等前
お客さま情報の高度化 歴を確認できる態勢を構築。同年10月期の改正で、
2020年 一部
⁃ 募集時に契約の加入・消滅履歴等を簡易に把握でき 募集フローの中の確認行為（事前チェック等）において
3月以降 実施済み
るシステム態勢を構築 既契約情報及び消滅契約情報の一覧を表示する改
正を実施予定
本社の機能の見直し • 2020年4月に、募集フロー改善等の第1線業務の営
⁃ 募集フロー改善等の第1線業務を営業関係部へ移管 業関係部への移管（募集品質向上室を営業企画部
2020年
することで募集品質の確保を前提とした営業態勢を構 実施済み に設置）及び点検・調査等のコンプライアンス調査室
4月
築 （新設）への集約を実施済み
⁃ 調査業務の指揮命令機能を集約し、調査機能を強化
第2線による施策の効果検証 • 2020年2月に第2線による効果検証の態勢を整備し、
⁃ 業務改善計画に基づき実施された各施策の効果検証 未然防止・早期発見の観点にて募集チェック態勢等に
2020年
を第2線（募集管理統括部）が実施し、その結果を 実施済み ついて順次検証し、改善策を策定
4月以降
各種会議体に報告するほか、必要に応じて改善提言を
実施
支店の機能の見直し • 2020年7月に、支店パートナー部がお客さまの声等に
2020年 一部
⁃ 募集態様調査及び適正募集に係る体制を強化 対する確認活動業務を担当すること等を決定。
7月以降 実施済み
（2020年10月改正）
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業務改善計画の進捗状況について（2020年８月末）
Ⅱ チェック・統制
施策内容 実施期限 実施状況 報告内容
エリアインストラクターへの指導強化、役割の見直し • 2020年8月から、エリアインストラクター制度を廃止し、
2020年 郵便局において「お客さま本位の正しい営業活動」が実
実施済み
7月以降 践できるよう、パートナー部社員および郵便局社員の育
成を専門に担う人材育成専門役制度を創設
事故判定・処分基準の厳格化等 • 2020年3月に関連規程類を改正し、同年4月から適
①自認に頼らない事実認定の実施 用済み
②調査協力（自己申告）制度の取組強化 • ⑤に関し、募集品質に課題がある社員に対しては、
2020年
③募集人処分における「業務停止」「注意」の追加 実施済み 2020年4月20日から募集事前チェック機能へ登録し、
3月
④管理者責任の明確化、処分の要請 一定期間保障設計書の作成を制御・管理者確認の
⑤「募集品質に課題がある社員」の選定・「募集人フォ 実施等のフォローアップを実施済み
ローアップ」の実施
システムによる改善対応 • 2020年3月から管理者による試行、同年4月20日か
募集状況の録音・保管 2020年 ら一部のコンサルタントによる試行を開始。試行結果を
実施済み
8月以降 踏まえ、同年8月24日から全コンサルタントへの展開を
実施済み
内部統制の強化 ① • ①に関し、2020年3月に関連規程の改正を決定済み
①監査委員会による内部監査部門への関与の強化 2020年 • ②に関し、2020年2月に担当執行役からの報告に対
⁃ 内部監査部門の重要人事等への事前同意 3月 し、必要に応じて内部監査部に調査を指示し、その調
②監査委員会の機能強化 実施済み 査報告を基に実態に踏み込んだ協議ができる体制を整
⁃ 募集実態等の報告を受け、適宜必要な深掘調査を ② 備済み
指示するほか、担当執行役に対して必要な助言等 2020年
を実施 2月以降
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業務改善計画の進捗状況について（2020年８月末）
Ⅲ 情報共有・ガバナンス
施策内容 実施期限 実施状況 報告内容
社員の声の把握の充実 ① • ①に関し、2019年12月から開始。見やすさの改善や、
①かんぽ目安箱 2019年 それぞれの提案に対する賛同の見える化等のため、
⁃ 目安箱を通じた社員の声を踏まえ企業風土改革に 12月 2020年7月以降順次システム化を実施
向けた取り組みを推進 実施済み • ②に関し、2020年2月下旬から順次各拠点への訪問
②役員ダイアログ ② を開始し、新型コロナウイルスの感染状況を踏まえ、一
⁃ 経営陣がエリア本部・支店・各サービスセンターを訪 2020年 時中断していたが、同年5月28日からWeb会議により
問し、フロントの社員との対話により声を把握 3月 再開
内部統制の強化 • 2020年3月に関連規程の改正を実施済み
取締役会の運営における「審議」の新設等 2020年
実施済み
⁃ 「審議」を新設するほか、決議事項の対象範囲を見 3月
直し
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