中期経営計画
2020年3月期-2024年3月期
株式会社MS＆Consulting
証券コード6555 東証第一部
今後５カ年の数値計画
生産性の高い事業構造へ転換
（注）
2024年3月期には営業利益率25％超、
当期利益 ８億円、
ROE20％を目指す
（注）以下全て、
親会社の所有者に帰属する当期利益
単位：百万円
5,000
25.0%
4,500 実績 計画
営業利益率
4,000 20.0%
3,500
15.0%
ROE
3,000
2,500 10.0%
1,000
売上収益
500
当期利益
0
17年3月期 18年3月期 19年3月期 20年3月期 21年3月期 22年3月期 23年3月期 24年3月期
売上収益 2,641 2,811 2,860 3,200 3,452 3,765 4,126 4,600
当期利益 340 367 396 437 492 564 663 800
営業利益率 19.2% 19.7% 19.7% 20.1% 21.1% 22.2% 23.8% 25.8%
ROE 12.0% 12.2% 12.5% 13.2% 14.5% 15.6% 17.4% 20.0%
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計画達成時の商品別売上収益イメージ
（国内）
STARの拡大を加速、
MSRに次ぐ第二の柱へと成長させる
ＭＳナビの利用促進と収益化
単位：百万円
4,500
622
コンサルティング 研修 他
・ （注）
4,000 （HERBプログラム;コンサル）
実績 計画
917
3,500
サービスチーム力診断
（従業員満足度調査 STAR）
；
3,000
2,909
316
2,500 88 ミステリーショッピングリサーチ
（顧客満足度覆面調査 MSR）
；
2,432
2,000
0
17年3月期 18年3月期 19年3月期 20年3月期 21年3月期 22年3月期 23年3月期 24年3月期
（注）他には
「カスタマーリサーチ」＠bino」ＭＳナビ」
「 「 など、MSR、STAR、
コンサルティング以外の商品 サービスが含まれております。
・
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ストックビジネスを支える既存顧客（国内）
既存顧客からの金額継続率は毎期90％超
ぐるなび社との連携も進展し、新規顧客開拓は順調
単位：百万円
2,900
■コンサル
■STAR
■MSR
2,500 新規
継続
2,000
0
17年3月期 18年3月期 19年3月期
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市場における当社事業領域とその規模
MSRやSTARを用いたSPC経営の実現＝人材定着化の実現
インセンティブ市場の拡大に伴うCS ES調査市場の拡大
・
インセンティブ市場 当社事業領域
（定着支援市場） MSRにおける
15,000億円 CS調査市場
600億円へ
I社
B社 R社
STARにおける HRテック
クラウド市場
ES調査市場
355億円
400億円へ
L社
採用支援市場
8,520億円
出所 覆面調査市場、
： サービス業におけるES調査市場 当社試算。
： 採用市場 公益社団法人全国求人情報協会
： 「求人情報提供サービスの市場規模」
HRテッククラウド市場 ミック経済研究所。
： インセンティブ市場 MATRIX USA
： 「Employee Incentive Outsourcing Services in the U.S.」
より当社試算
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インセンティブ市場の拡大 人手不足の深刻化
：
2030年、
実質賃金は増加しても人手不足は現在の5倍に
最も深刻な影響を受けるのはサービス業
■人手不足数、実質賃金の2030年までの推移 ■2030年にどのくらいの人手不足となるか？ 産業別 単位 万人
：
サービス 2,101
実質賃金（時給） 2,096円
■ 人手不足数 -400 1,701
医療 福祉
・ 1,367
2,000円 -187 1,180
644万人
卸売 小売
・ 1,129
-60 1,070
■ 需要
：
1,910円 505万人 製造業 810 ■ 供給
：
-38 771
赤文字 差異
：
通信 情報サービス
・ 206
384万人
-31 175
1,835円 教育 203
-28 176
運輸 郵便
・ 392
372
121万人 -21
金融 保険、
・ 不動産 228
2017年 2020年 2025年 2030年 +30 258
出所 パーソル総合研究所 中央大学
： ・ 「労働市場の未来推計2030」
より、
当社作成 出所 パーソル総合研究所 中央大学
： ・ 「労働市場の未来推計2030」
より、
当社作成
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既存顧客へのクロスセル
MSRとSTARの高い親和性＝クロスセルの拡大
新規顧客開拓に向けたSTARによる単独マーケティングの始動
現状 ク
ロ
MSR ス STAR
セ
ル
2022
MSR クロスセル STAR
の強化
2024
MSR STAR
新規市場の開拓 新規市場の開拓
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SPC経営の実現に向けたソリューション戦略
実績 ＭＳＲ MSナビ STAR
CS調査 サイト アプリ
・ ES調査
店舗数 登録者数 対象者数
7.3万店 5.2万人 75.4万人
年間調査店舗数 累計登録者数 累計対象者数
今後
AIによる設問タグ付け 従業員向け ビッグデータを活用した 従業員の信用を
アプリサービスの拡充 コンサルティング スコア化
調査結果の偏差値化 ピアボーナス機能
勤怠 シフト管理機能 等
・
UX
（ユーザーエクスペリエンス） 産総研との共同研究の深化
起点の商品開発
SPC経営ダッシュボードの開発
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中期経営計画サマリー
∼2024年3月期に向けた戦略と目指すべき数値∼
MSRの進化 成長へ向けた着実な取り組み
・
既存 新規業種への拡大 浸透、
・ ・ 調査結果の偏差値化
顧客コミュニティの創設 運営、ＭＳナビ」
・ 「 の利用促進と収益化
STARの拡大加速に向けて経営資源を集中的に投下
SPC経営ダッシュボード
（現ＭＳナビ）
の開発
生産性の高い事業構造へ転換を図り、営業利益率25％超を目指す
当期利益８億円へと倍増させる
＜財務戦略＞
経営における株主視点の強化を図り、株主還元の充実と資本効率の向上に取り組む
自己資本当期純利益率（ROE）
の改善に注力し、ROE20％を目指す
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免責事項及び将来見通しに関する注意事項
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