6178 日本郵政 2020-02-27 15:00:00
かんぽ生命のご契約調査の状況について [pdf]
2020 年 2 月 27 日
各 位
会 社 名 日 本 郵 政 株 式 会 社
代表者名 代 表 執 行 役 社 長 増田 寬也
（コード番号：6178 東証第一部）
問合せ先 ＩＲ室（TEL.03 3477 0206）
かんぽ生命のご契約調査の状況について
日本郵政株式会社（東京都千代田区、代表執行役社長 増田寬也） 、日本郵
便株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長兼執行役員社長 衣川和秀）お
よび株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、代表執行役社長 千田哲也）
は、2020 年 1 月 31 日付「業務改善計画について」でお知らせしたご契約調査
を実施しており、その進捗状況について、別紙のとおりご報告いたします。
お客さまをはじめ関係者の皆さまには、ご迷惑をおかけしており、深くお詫
び申し上げるとともに、引き続き、信頼の回復に向けて、全役職員が一丸とな
って全力で取り組んでまいります。
別紙
1 特定事案調査
【ご意向確認】 2月19日時点
1/31公表 1/31公表
対象人数 割合
ご意向確認 からの進捗 対象人数 割合
（万人） （%）
（百人） （万人） （%）
ご案内が終わっているお客さま 15.4 98 1 15.4 98
ご意向確認ができたお客さま 13.4 85 14 13.2 85
【契約復元等】(*1) 2月19日時点
1/31公表 1/31公表
対象人数
ご意向確認 からの進捗 対象人数
（人）
（人） （人）
契約復元等について、詳細説明をご希望されたお客さま 47,887 440 47,447
契約復元等のご説明等完了数(*2） 41,672 7,615 34,057
契約復元等が完了したお客さま(*2,3） 33,836 12,842 20,994
*1 お客さまのご都合による場合を除き、2020年3月末までにお客さま対応を完了させる予定
*2 契約復元等の詳細説明を希望されなくなった方（4,663人）を含む
*3 当初契約復元等を希望されていたが、最終的に契約復元等を行わないとされた方（4,381人）を含む
【募集人調査】 2月19日時点、( )は1月31日公表
特定事案調査の対象事案 18.3万件
募集人調査の対象事案 13,272件
(13,215件)
判定完了 6,582件
（4,855件）
非該当4,821件
（3,443件）
法令違反153件 社内ルール違反1,608件
（106件） （1,306件）
※お客さまへの再確認が必要な事案等を除き、2020年3月末までに判定を完了する予定
2 全ご契約調査
・ お客さま約1,900万人に対して、約100万通のご回答をいただいており、お客さまからいただいたご意見・ご
要望については、郵便局からの訪問等に加え、専用コールセンターからのお電話や書面でのご説明や、保険
契約に関するお手続きなどの対応を推進してまいります。
・ 残り約22万人（2月21日時点）のお客さまへの対応を、専用コールセンターの体制増強など行い、2020
年3月末を目処に進めてまいります。
3 今後のお客さま対応の取組み（全ご契約調査の深掘調査）
A【多数契約調査】
・ 優先的に対応を行うお客さま※（897人）については、2月26日時点でご連絡がとれたお客さまが89％、
ご契約内容の確認が完了したお客さまが77％となっており、訪問によるご契約内容の確認を2020年2月
末を目処に進めてまいります。
・ 上記以外の多数契約調査についても、訪問によるご契約内容の確認を2020年4月末を目処に進めてま
いります。
・ 募集状況等の調査を行い、不利益が発生しているお客さまについては、その解消を図ってまいります。
※ 過去5年間で新規契約を15件以上加入し、その半数以上が消滅
B【多数契約以外の調査】
・ 保険料が高額であったり、被保険者や保険種類を変更するなどして新規契約に加入したことがあるなどのお
客さまについて、訪問等により、ご契約内容の確認を2020年6月末を目処に進めてまいります。
4 信頼回復・ご契約内容確認のための訪問活動
・ 上記調査対象以外についても、訪問活動を順次実施することを通じ、お客さまのご契約内容の確認が必
要な事案は、誠実に不利益解消を図ってまいります。
5 恒常的なフォローアップ活動、ご契約内容確認活動の充実
・ 継続的なご契約内容の確認活動や年に1度ご契約者さまにお送りしている「ご契約内容のお知らせ」を改
善し、お客さまにご契約内容をご確認いただき、お客さまの気づきを促す機会を提供してまいります。