6178 日本郵政 2021-03-24 16:15:00
2021年４月からの信頼回復に向けた業務運営について [pdf]
2021 年 3 月 24 日
各 位
会 社 名 日 本 郵 政 株 式 会 社
代表者名 取締役兼代表執行役社長 増田 寬也
（コード番号：6178 東証第一部）
問合せ先 ＩＲ室（TEL.03-3477-0206）
2021 年 4 月からの信頼回復に向けた業務運営について
日本郵政株式会社（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 増田寬也） 、日
本郵便株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長兼執行役員社長 衣川和秀） 、
株式会社ゆうちょ銀行（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 池田憲人）
および株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 千
田哲也）
（以下、「かんぽ生命」という。）は、2021 年 4 月からの信頼回復に向け
た業務運営について、以下のとおりとしましたのでお知らせします｡
郵便局では、2020 年 10 月 5 日から、信頼回復に向けた業務運営を開始し、お
客さまにご迷惑・ご心配をおかけしたことのお詫びと 「お客さまの信頼回復に向
けた約束」のご説明を行うとともに、 金融商品のアフターフォローに最優先で取
り組み、お客さまのご不安や疑問点の解消を図ってまいりました。
これまでは、このような取り組みの中で、 お客さまからのご要望があった場合
のみ金融商品のご提案を行ってまいりましたが、2021 年 4 月 1 日からは、信頼
回復に向けた業務運営を継続する中で、 郵便局社員より、お客さまの想定される
ニーズの確認を行いながら、お客さまニーズに応じた金融商品の情報提供やご
提案を実施することで、営業活動を通じたお客さまとの信頼関係の構築を進め
ていく新たな営業スタンスへ移行することといたします。
なお、かんぽ生命直営店(※)では、2021 年 2 月 10 日以降、かんぽ生命からご訪
問等をさせていただいたことのあるお客さまや、説明のご要望等をいただいた
お客さまに対し、かんぽ生命側からの保険商品やサービスのご案内・ご提案を行
っておりますが、2021 年 4 月 1 日からは、これまでご訪問等をさせていただい
たことのない新規のお客さまについても、 ご訪問・ご案内を行っていくこととい
たします。
※ かんぽ生命直営店では主に法人契約の保険商品、郵便局では主に個人契約の保険商
品の取扱いを行っております。
以上