6178 日本郵政 2020-10-28 15:00:00
かんぽ生命のご契約調査の状況等について [pdf]
2020 年 10 月 28 日
各 位
会 社 名 日 本 郵 政 株 式 会 社
代表者名 取締役兼代表執行役社長 増田 寬也
（コード番号：6178 東証第一部）
問合せ先 ＩＲ室（TEL.03 3477 0206）
かんぽ生命のご契約調査の状況等について
日本郵政株式会社（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 増田寬也）、
日本郵便株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長兼執行役員社長 衣川和秀）
および株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 千
田哲也）は、
「お客さまの信頼回復に向けたご契約調査」を実施しており、その
進捗状況等について、別紙のとおりご報告いたします。
お客さまをはじめ関係者の皆さまには、ご迷惑をおかけしており、深くお詫び
申し上げるとともに、引き続き、信頼の回復に向けて、全役職員が一丸となって
全力で取り組んでまいります。
お客さまの信頼回復に向けたご契約調査の進捗状況 別紙
10月18日時点
1 特定事案調査/全ご契約調査
多額契約 (20万円以上) 被保険者・保険種類変更
ご契約内容の確認状況 (*1) (複数回)（*2,3）
総計
A 【特定事案調査】 （訪問対応）
対象人数（％） 対象人数（％） 対象人数（％）
• 特定事案調査については、お客さま都合によるもの等を除き、3月末でお客さま対 ご契約内容の確認が完了したお客さま 5,020 （98） 2,476 （93） 7,496 （97）
応が完了。 ご意向に沿わないお客さま 2,130 （42） 940 （35） 3,070 （40）
契約措置を希望されたお客さま 1,937 （38） 829 （31） 2,766 （36）
• 特定事案調査の募集人調査については、10月21日時点で法令違反は311件 対象のお客さま数 5,103（100） 2,650（100） 7,753（100）
（413人）、社内ルール違反は3,342件（2,219人）。 *1 2019年12月時点で65歳以上の契約者が月額保険料20万円以上の払込を行っており、かつ短期消滅契約が1件以上
発生（2014年4月∼2019年12月）しているもの
*2 過去5年間で契約者が同一で被保険者を変更した新規契約を締結し、その変更後契約が複数回短期消滅しているもの
B 【全ご契約調査】 *3 保険⇔年金の乗換の繰り返しが複数回あったもの
• 全ご契約調査は、10月18日時点で103.6万人のお客さまからご回答をいただい • レターによる調査については、お客さまに返送用アンケートを同封したご案内状を送付
し、「ご意向に沿わない」とのご回答をいただいたお客さまへ、かんぽ生命社員が訪問し
ており、お客さま都合によるもの等を除き、３月末でお客さま対応を完了し、お客さ
て調査を実施。なお、アンケートの返送をいただけなかったお客さまへは、7月30日に再
ま都合によるもの等についても引き続き丁寧な対応を実施。 案内を送付。 10月18日時点
多額契約 (10万円以上) 被保険者・保険種類変更
2 全ご契約調査の深掘調査 ご契約内容の確認状況
（レター送付の上、訪問対応）
(*4) (1回)、期間短縮 (*5,6,7)
総計
対象人数（％） 対象人数（％） 対象人数（％）
• 深掘調査については、お客さま都合によるもの等を除き、6月末でご契約内容の確
ご契約内容の確認が完了したお客さま 8,469 （99） 18,036 （99） 26,505（99）
認が概ね完了しており、お客さま都合によるもの等についても引き続き丁寧な対応 ご意向に沿わないお客さま 1,234 （14） 1,467 （8） 2,701（10）
を実施。 契約措置を希望されたお客さま 1,029 （12） 1,107 （6） 2,136 （8）
ご返信等をいただいたお客さま 8,558（100） 18,156（100） 26,714（100）
• 深掘調査等の募集人調査については、10月21日時点で法令違反は205人、社
内ルール違反は68人。 対象のお客さま数 14,059 32,814 46,873
*4 2019年12月時点で65歳以上の契約者が月額保険料10万円以上の払込を行っており、かつ短期消滅契約が1件以上発生
A 【多数契約調査】 （2014年4月∼2019年12月）しているもの
*5 過去5年間で契約者が同一で被保険者を変更した新規契約を締結し、その変更後契約が1回短期消滅しているもの
*6 過去5年間で年金から保険への乗換があったもの
• 多数契約調査については、10月18日時点で6,292人のお客さまからご回答をいた *7 保険期間等を短縮変更し、新規契約の申込をしているもののうち、新規契約が引受謝絶等に該当するもの
*8 返信用アンケートの返信がないお客さま（多額契約（10万円以上） 5,501人、多額契約（10万円以上）以外 14,658人）
だいており、契約措置を希望されたお客さま（2,758人）に対して、引き続き丁寧
な対応を実施。 3 フォローアップ活動
• 多数契約調査のうち昨年より実施している事案※の募集人調査については、病休に • 信頼回復・ご契約内容確認のための活動に関して、2019年4月以降に乗換契約を
より調査ができない1事案を除き調査終了。10月21日時点で法令違反は84人。 行った契約等を有する12,104人のお客さまへの確認活動を実施。10月18日時点
※2019年6月27日プレスリリース参照 で、9,213人（約76％）のお客さまにご契約内容をご確認いただき、その内、
B 【多数契約以外の調査】 3,214人（約27％）のお客さまが契約措置を希望され、1,687人（約14％）の
お客さまについて契約措置が完了。
• 多数契約以外の調査についても、金額や回数の多寡に応じて、かんぽ生命支店
• また、全てのご契約者さま宛に10月に発送した「ご契約内容のお知らせ」にて、ご契
社員の訪問またはレターによる調査を実施。 約内容の確認方法を掲載するなど、ご契約内容確認のご案内を実施。