パソコン・デジタル家電に困ったら！プロが駆けつけます！
2019年8月期（第18期） 決算説明資料
（名証セントレックス6025）
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1
Ⅰ サービスの背景
Ⅱ グループ概要
目次
Ⅲ 業績
Ⅳ 事業戦略
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サービスの背景 2
ホームネットワークは、「電気・ガス・水道」に続く第４の生活インフラです。
少子高齢化と、IoT化(※)・スマートハウス化・ロボット化をつなぐサービスが必要です。
カーナビ スマートフォン
自動車
※ IoT（Internet of Things） モノのインターネット化 Copyright(c) 2019 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
当社の存在価値 3
家中のIoT機器のホームネットワーク設定やトラブルを、メーカー・販売店・
契約会社を問わず、有償で即日対応できるサービスを提供しています。
従来の解決方法 新しい解決方法
電気量の
表示が見れな
くなった
自分でなんとかする
インターネット
有償サービスで
・初期化(データ消去) がつながらなく 解決する
・新しいものに買換え なった HEMS
・解決しないまま放置 ● 即日訪問（最短即日）
・さらに壊れる ● 全国対応
ネットワーク
● 年中無休
無償サービスに相談する 機器
● 多彩なメニュー
ウイルスに
・電話が繋がらない 感染したかも ● データを守りながら修理
・即日対応してくれない しれない ● メーカー・販売店・契約
会社問わずサポート
パソコン
→メーカー、販売店のサポート範囲限定 →１社で家中のIoT機器の
→いくつものメーカーや販売店に問い合わせ サポートが可能
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4
Ⅰ サービスの背景
Ⅱ グループ概要
目次
Ⅲ 業績
Ⅳ 事業戦略
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日本PCサービス会社概要 5
会社名 日本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
設立年月 2001年 9月
本社住所 大阪府吹田市広芝町9-33
事業内容 パソコン・電化製品・ホームネットワーク等の総合サポートサービス・コールセンター運営
代表者 代表取締役社長 家喜 信行（いえき のぶゆき）
決算 8月
資本金 2億7,854万円
従業員数 355名（うち、臨時雇用者147名）
直営店舗…………14店舗／海外拠点…シンガポール１拠点／加盟店…289拠点【合計304拠点】
拠点
スマホスピタル…直営店28店舗、FC店51店舗【合計79拠点】
V SYSTEM PTE LTD、リペアネットワーク株式会社、株式会社mom、株式会社スマホスピタル、
グループ会社
株式会社Axis
※2019年8月末現在
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日本PCサービスグループ概要 6
日本PCサービスグループ IoT機器サポート
株式会社Axis
パソコン修理・設定 スマホ・タブレット修理 家電修理 中古PC販売・買取 海外法人保守
事業内容 事業内容 事業内容 事業内容 事業内容
■ 修理 ■ 設定 ■ ハードウェア修理（スマート ■ ハードウェア修理 ■ 買取事業 ■ パソコン修理・販売(個人)
■ ネットワークサポート フォン・タブレット・ゲーム機） （家庭用電化製品・パソコン） ■ 中古販売（パソコン・スマート ■ ネットワーク設定・保守(法人)
■ トラブル解決 ■ 中古販売 ■ 販売事業 フォン・家電製品） ■ 各種ソフトウェア販売・保守
■ 法人保守 ■ アクセサリー販売 ■ 古物営業法に基づく古物商 ■ パソコンのレンタル ■ システム開発・保守
■ 会員サービスの運営 ■ オリジナルグッズ制作・提案 ■一般電気設備工事及びメンテ ■ ジャンク品の回収 ■ データエントリーサービス
■ IoT関連機器の販売 など など ナンス など ■業者向けの中古パソコン卸し など
など
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グループ全体で日本全国のサポートを実現 7
都市部を中心とした日本PCサービス直営店14店舗、海外拠点1拠点、加盟店289拠点、合計304拠点から即日
対応可能な訪問対応と地域密着型のサービスの安心感を提供しています。また地域密着型のスマホ修理店
「スマホスピタル」の直営店28店舗、FC51店舗のネットワークで持込店舗を拡大しました。
85
全国382拠点
26
関西エリア
中部エリア
79 69
関東エリア
北海道エリア
＋海外1拠点
22
中国エリア
九州エリア 36 東北エリア
40
22
出動拠点：304拠点
持込店舗：93店舗
四国エリア
沖縄エリア
※日本PCサービスの店舗・拠点数にはスマホスピタル以外のグループ会社の拠点数を含みます。
3
※出動拠点：直営店14店舗＋海外拠点1拠点＋出張加盟店289拠点＝合計304拠点
※持込店舗：直営店14店舗＋スマホスピタル直営店28店舗＋FC51店舗＝合計93店舗
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持込可能店舗：全国93店舗（2019年8月時点） 8
エリア ドクター・ホームネット (14) スマホスピタル (28) スマホスピタルFC (51)
北海道・東北 札幌店 札幌大丸店 狸小路店
東京三田店 新宿東口店 六本木店 藤沢店 秋葉原店 高田馬場店 錦糸町店
東京国分寺店 横浜駅前店 横浜関内店 イオン相模原店 新橋駅前店 品川高輪口店 渋谷店
千葉中央店 厚木店 渋谷宮益坂店 池袋店 吉祥寺店
関東 埼玉大宮店 立川店 町田店 北千住店
横浜六角橋店 葛西店 柏店 船橋店
神奈川厚木店 津田沼店 川崎店 埼玉大宮店
那須塩原店(栃木) 宇都宮店(栃木)
名古屋店 名古屋駅前店 名古屋栄店 金山店 岐阜店
東海
静岡駅前店
京都駅前店 京都駅前店 京都河原町店 高槻店 江坂店 住道オペラパーク店 東大阪布施店
大阪吹田店 大阪梅田店 心斎橋店 京橋店 くずは店 枚方店 京阪守口店
神戸店 中津店 大阪駅前第４ビル店 天王寺店 日本橋店 難波店 烏丸店
関西
堺東店 尼崎店 西宮北口店 大津店 和歌山店 伊丹店
神戸三宮店 明石店 姫路キャスパ店 和泉府中店
奈良橿原店 奈良店
広島店 米子店 広島本通り店 広島駅前店
中国・四国 岡山駅前店 倉敷店 山口店
高知店 愛媛松山店 徳島店
福岡博多店 博多駅前店 福岡天神店 中洲店
九州・沖縄
リペアネットワーク店(熊本) 熊本店 鹿児島店 佐賀駅前店
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サービスラインナップと主な対応機器一覧 9
■ サービスラインナップ
リサイクル・ データ復旧・ その他
設置・設定 部品交換 操作レッスン
買取・販売 移行 トラブル解決
■ 対応機器一覧
● パソコン本体 ス
● プリンター ネ ● 無線・有線LANルーター ● スマートフォン
・Windows マ
パ ッ タブレット端末
● スキャナー ● モバイルルーター ホ
ソ ・Mac 周 ト
● マウス ● スイッチングハブ ・ ・iPhone/iPad
コ ・自作パソコン など 辺 ワ タ ・Android端末
ン 機 ● キーボード ー ● サーバー ブ
関 ● 各種ソフト 器 ク ・BlackBerry
● 外付けHDD ● スイッチ レ
連 機 ・Windows端末
・Office ● Webカメラ ● モデム ッ
器
・年賀状 ト ● 各種アプリケーション
など など
・画像編集 など ・家電との連携設定
● 会話ロボット ● 業務用機器
● エアコン ● 電子レンジ ●SONY製品各種
デ ● 見守りロボット ・POSレジ
ジ ● テレビ ● カーナビ ゲ ●Microsoft製品各種 ロ ● お掃除ロボット そ ・発券機 など
タ ● 録画機 など ー ●Nintendo製品各種 ボ
● 医療代行ロボット の
ル ● 掃除機 ム ●VR機 ッ
● セキュリティロボット 他 ● HEMSなど
家 ● 洗濯機 機 など ト
電 ● 測量作業ロボット （家庭用エネルギー
● 冷蔵庫
● 自動運転車 管理システム）
● 室外機
● RPAソフト
など
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日本PCサービス株式会社 会社概要
10
実査調査委託先：楽天インサイト株式会社
商号 ： 日本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
代表者名 ： 代表取締役社長 家喜 信行
設立 ： 2001年 9月
事業内容 ： パソコン・電化製品・ホームネットワーク等の総合サポートサービス・コールセンター運営
所在地 ： 大阪府吹田市広芝町9-33
拠点数 ： 304拠点（直営14店舗 /海外1拠点/加盟店289拠点）
URL ： http://www.j-pcs.jp/
▼各種設定 ▼修理・トラブル解決 ▼データ復旧 ▼部品交換
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当社の位置付け
調査対象者1万人の中で、有料訪問サポートサービス利用者の使った
サービスより企業シェアを推計。利用サービス名称「その他」や、 11
ビジネス利用を除いた個人利用でのシェア。
2017年1月～2019年4月に利用された 有料訪問サポートサービストップ10企業
有料訪問サポートサービス（312件）
サービス提供会社別では、当社が20.3％と
家電量販店 有料訪問サポートサービスの中で、シェアNo.1!!
7.4%
事業者名 構成比
1 日本PCサービス 20.3%
2 J:COM 7.8%
プロバイダー 3 NECパーソナルコンピュータ 3.5%
14.7% サポート SB C&S 3.2%
4
サービス 富士通 3.2%
パソコン 40.4% PCデポ 2.9%
ショップ プラネットワークス 2.9%
チェーン 6 ヤマダ電機 2.9%
15.7%
ビックカメラ 2.9%
メーカー
エディオン 2.9%
21.8%
※「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
※ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000
シェア：2017年1月～2019年4月に利用された有料訪問サポート
サービスでは、当社のようなサポートサービス（40.4％）が最も 上位10社の中では、当社以外はメーカーやプロバイダー、家電量販店の企業が
多く、次にメーカー（21.8％）、パソコンショップチェーン 利用されていました。シェアが2％以下の企業が全体の3割を占め、デジタル機
（15.7％）、プロバイダー（14.7％）、家電量販店（7.4％）と 器の訪問サポート市場は、多種多様な企業が入っていることが分かります。
なりました。
調査目的 調査期間 ：2019年4月 1万人調査
・デジタル機器の利用実態、および、サポートサービスの利用実態の把握 実査委託先：楽天インサイト ＊調査に関する問合せは日本PCサービスにお願いします
・デジタル機器のサポートニーズの把握 調査手法 ：Web定量アンケート
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サポート一覧 12
訪問サポート 持込サポート 宅配サポート 電話サポート
お客さまのご自宅や会社に 店舗にご来店いただき、 商品を当社まで送っていた 電話や遠隔操作（リモー
訪問し、その場で解決する 店舗で修理を行うサービ だき修理後、返却するサー ト）でトラブルを解決する
サービスです。 スです。 ビスです。 サービスです。
サポート一覧対応割合 n＝109,931 (2019年8月期）
宅配 1%
解決率
持込
訪問 93% 6% 88.5%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 n=128,195
（2019年8月期）
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アプローチ方法 13
提携先様からの紹介 自社集客
Web 紙媒体
店頭 【集客別割合】 Webマーケティングや 地域雑誌、タウン
●スタンド設置 ●店頭でのキャンペーン等 SEO対策 ページ等への掲載
提携先様 自社集客
からの紹介
41% (Web)
54% TVCM ポスティング・ DM
自社集客
（その他） 2016年4月～6月末スカイ パンフレット・チラシの
A/東京MX/ABCにて放映 ポスティングやDMの送付
5%
同梱チラシ Web 紹介
n=207,838
購入した商品等 提携先様のWeb 提携先様のコール （2019年8月期）
にチラシを同梱 ページから誘導 センターから紹介
店頭
ドクター・ホームネット看板 季節に応じた店頭の装飾やキャンペーン
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約700社との提携実績 14
・Dynabook株式会社 ・デル株式会社 ・レノボ・ジャパン株式会社
パソコンメーカー
・ＮＥＣパーソナルコンピューター株式会社 など
・株式会社ビックカメラ ・株式会社ベイシア電器
量販店・パーツ販売系
・株式会社マツヤデンキ ・株式会社ヨドバシカメラ など
・ジャパンベストレスキューシステム株式会社
生活関連サービス系
・イオンリテール株式会社 ・コーナン商事株式会社 など
ソフトメーカー系 ・ソースネクスト株式会社 ・トレンドマイクロ株式会社 など
・積水ハウス株式会社 ・大和リビング株式会社
ハウスメーカー系
・パナソニックホームズ株式会社 など
・株式会社オプテージ ・株式会社NTTぷらら
プロバイダー系
・ＳＢ Ｃ＆Ｓ株式会社 など
セントレックス上場後、約5年で提携数は順調に増加
提携実績 2014年11月：約400社 2019年10月： 約700社
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駆けつけサポート：ユーザー状況と主要症状 15
性別 個人と法人の割合
2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
女性 女性 女性 法人 法人 法人
31.7% 30.5% 30.4% 29.6% 29.1% 28.8%
男性 男性 男性 個人 個人 個人
68.3% 69.5% 69.6% 70.4% 70.9% 71.2%
男性 女性 男性 女性 男性 女性 個人 法人 個人 法人 個人 法人
n=90,158 n=98,650 n=97,160 n=116,070 n=110,743 n=109,931
年齢層
2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
70代 20代 70代 20代 70代 20代
8% 5% 9% 5% 11% 4% ※2017年8月期：
30代 30代 30代
60代 60代 60代 2016年9月〜2017年8月当社調べ
18% 17% 14%
21% 20% 24%
※2018年8月期：
40代 40代 40代 2017年9月〜2018年8月当社調べ
50代 50代 50代
23% 25% 23%
24% 24% 24% ※2019年8月期：
2018年9月〜2019年8月当社調べ
n=93,036 n=98,650 n=97,160
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スマホスピタル会社概要 16
商号 ： 株式会社スマホスピタル
代表者名 ： 取締役会長 家喜 信行 （日本PCサービス代表取締役社長）
代表取締役社長 泉谷 政司
設立 ： 2016年3月
事業内容 ： ○スマートフォン・タブレット・ゲーム機の修理店「スマホスピタル」の運営
○スマートフォン・タブレット・ゲーム機の買取
○中古スマートフォン・タブレットの販売
○スマートフォンアクセサリー販売
○オリジナルTシャツ・グッズの制作・提案
所在地 ： 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル 310号
URL ： http://smahospital.jp/
▼タブレット ▼Android ▼iPhone ▼ゲーム機
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サポートの特徴 17
1 安心の総務省登録修理業者 その他にも・・・・
修理方法が適正で技術基準に適合していること、個人情報や ● お手軽価格で修理受付
データの取り扱いに関する厳しい決まりをクリアしています。 スマホスピタルはAxisで部品調達を行っ
ているため安価での修理が可能です。
2 全国93店舗・修理実績80万台
（スマホスピタル79店・Dr.HomeNet等14店） ● 駅近でアクセス抜群
ほとんどの店舗が主要な駅から徒歩5分程
都市部はもちろん、地方都市にも幅広く展開しており、 度の好立地なので、お気軽に立ち寄る事
修理実績は80万台を超えました。 ができます。
3 迅速修理 & 即日返却 ● 郵送修理で全国格安価格
直接店舗に来店することができないお客
一例としてiPhoneのバッテリー交換修理であれば、 さまのために郵送修理も承っております。
最短15分で可能です。お昼休みの短い時間でも修理が可能です。
● バッテリーの無料診断など修理
4 iPhone以外の機種も対応 以外のご相談も承ります
バッテリーの持ちが悪い、膨らんできて
Xperia、Galaxy等のAndroid端末、Nintendo Switch、3DS等の るような気がする等のご相談も無料診断
ゲーム機も修理が可能です。 します。
5 修理をしてもデータはそのまま ● 修理だけでなく買取も対応
壊れているジャンク品であっても買取が
可能です。画面が割れてても、電源が入
大事なデータをそのままに修理をいたしますので、 らなくても買い取ります。
何よりデータが重要という方にも安心してご利用いただけます。
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サポート一覧とユーザー状況 18
男女比 年齢層 個人・法人割合
9.6% 3.4% 7.4%
0.3%
38%
62% 18.3% 37.8% 99.7%
６割が男性、 ４割が20代、 個人対応が
23.5%
４割が女性 ２割が30代、40代 メイン
男性 女性 ～10代 20代 30代 40代 50代 60代～ 法人 個人
※2018年9月〜2019年8月 当社調べ
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リペアネットワーク株式会社 会社概要 19
商号 ： リペアネットワーク株式会社
代表者名 ： 代表取締役社長 守屋 博隆
設立 ： 1991年3月
事業内容 ： ○ 家庭用電化製品及びパソコンの修理、販売、メンテナンス
○ 古物営業法に基づく古物商
○ 一般電気設備工事及びメンテナンス
所在地 ： 熊本市東区神園2丁目10-5
URL ： https://www.repair-nw.co.jp/
● 対象機器
液晶テレビ・プラズマテレビ、冷蔵庫、洗濯機、ドラム洗濯機、電子レンジ、BD・DVDレコーダー、デジカメ、パソコン、
掃除機、炊飯器、空気清浄機、加湿器、除湿機、ファンヒーター、ビンテージアンプ、真空管アンプ など
●今期修理実績 9,362件（2018年9月〜2019年8月当社調べ）
▼ AV機器 ▼生活家電 ▼調理・キッチン家電 ▼電気工事
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サポート一覧 20
1 AV機器の修理・メンテナンス
液晶テレビ、プラズマテレビ、ブルーレイ/DVDレコーダー・プレーヤー、
デジタルカメラ・アンプ・オーディオ機器
2 空調機器の修理・メンテナンス
ルームエアコン、業務用エアコン、空気清浄機、除湿器、加湿器、扇風機、
ストーブ、ファンヒーター
3 生活家電の修理・メンテナンス
洗濯機(縦型・ドラム式)、衣類乾燥機、掃除機
4 調理・キッチン家電の修理・メンテナンス
冷蔵庫、冷凍庫、電子レンジ、炊飯器、IH調理器具、電気ポット、
食器洗い機
5 電気工事
ルームエアコン、照明、スイッチ、換気扇、ブレーカー、コンセント、
ドアホン、インターホン、地デジ、BSアンテナ
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株式会社mom 会社概要 21
商号 ： 株式会社mom
代表者名 ： 代表取締役社長 家喜 信行
設立 ： 2009年1月
事業内容 ： ○ パソコン・スマートフォン・家電の買取
○ 中古パソコン、中古スマホ、中古家電の販売
○ パソコンのレンタル
○ ジャンク品の回収
○ 業者向けの中古パソコン卸し など
所在地 ： 大阪府吹田市江の木町3-11（第3ロンヂェビル8F B室）
URL ： https://pasolet.jp/
対応機器 ： パソコン機器全般、スマートフォン・タブレット機器全般、
IoT機器など ※IoT・・・Internet of Things（物のインターネット）
事業所一覧
■ 本社 〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F（※） （TEL：06-6734-4909）
■ 関西作業場 〒564-0053 大阪府吹田市江の木町3-11 第3ロンヂェビル8F B室 （TEL：06-6319-8319）
■ 関東作業場 〒243-0016 神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F（※） （TEL：046-296-0133）
※日本PCサービス社内
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サポート一覧 22
1 パソコン・スマートフォン・家電の買取 momの特徴
パソコンやスマートフォン、家電の買取を行います。
2 中古パソコン、スマホ、家電の販売
中古パソコンや中古スマホ、中古家電の販売を行っています。
https://pasolet.jp/
3 パソコンのレンタル
オープンオフィス搭載のパソコンのレンタルサービスを提供しています。
https://pasolet.jp/products/list.php?category_id=57
4 ジャンク品の回収
故障したパソコンの回収を行っています。
データの消去までワンストップで対応が可能です。
5 業者向けの中古パソコン卸し
業者向けに、パソコンの卸売りを行っています。
コールセンターにトータル100台以上卸した実績も持っています。
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V SYSTEM PTE LTD 会社概要 23
● 創業 1994年8月
● 所在地 114 Lavender Street #03-56 CT Hub2 Singapore 338729
● 連絡先 (65) 6338 9815
● 営業時間 ９：３０～１８：３０（平日のみ/土日祝祭日は休業日）
● 事業内容 ○ 個人向けパソコン修理・販売 ○ 法人向けネットワーク設定・保守
○ 各種ソフトウェア販売・保守 ○ システム開発・保守
○ データエントリーサービス
● 取引銀行 Oversea-Chinese Banking Corporation Limited
● URL http://www.vsystem.com.sg/
1 パソコン訪問サポート・販売
■ トラブル解決サービス ■ 設置・設定 ■ 販売
2 ネットワーク構築・システム開発および保守
■ Payroll給与計算システム
■ PLANET Accounts & Distribution
■ その他システム開発
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Ⅰ サービスの背景
Ⅱ グループ概要
目次
Ⅲ 業績
Ⅳ 事業戦略
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業績ハイライト 25
売上高 連結業績 （百万円）
（百万円）
リペアネットワーク Vsystem 59 2019年8月期 前期差
Axis mom 39
145
スマホスピタル
150
売上高 3,927 488
299 営業利益 62 10
グループ 経常利益 75 21
売上高
当期純利益 40 31
3,927百万円
2019年8月期
日本PCサービス M&Aの効果により
3,363 グループ全体の売上高が
過去最高 3,927百万円
※各社の売上高は内部取引消去前の金額となっております。
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連結業績①ー連結業績 26
（百万円）
2018年8月期 2019年8月期
前期差
（前期実績） （今期実績）
売上高 3,438 3,927 488
売上総利益 1,448 1,562 114
売上総利益率(%) 42.1% 39.8% △2.3％
営業利益 52 62 10
経常利益 54 75 21
当期純利益 9 40 31
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連結業績②ー売上高 27
4,500
（百万円）
売上高（太陽光を除く） 太陽光 売上総利益率 44%
4,000
42.1%
42%
3,500
779 39.8%
3,000 39.0% 40%
2,500 398 38%
38.8%
2,000 3,147 3,927
3,478 3,438 36%
1,500
1,000
2,304 34%
33.8%
500
過去最高 32%
売上高
0 30%
（単体） （連結） （連結） （連結） （連結）
2015年8月期 2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
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連結業績③ー営業利益 28
（百万円）
80 42%
40.6% 41%
60
40.1%
40%
40
45 52 39%
20 62
37.3% 38.2% 38%
0
（単体） （連結） （連結） （連結） （連結） 37%
-20 2015年8月期 2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
△ 44 36%
-40
35.8% 35%
-60 △ 79 34%
-80 33%
-100 32%
営業利益 販管費率
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連結業績④ー販売管理費 29
（百万円）
2018年8月期 2019年8月期 前期差
(前期実績) （今期実績）
人件費 562 629 67
広告宣伝費 296 277 △19
減価償却費 2 12 10
その他 534 582 46
販管費合計 1,396 1,500 104
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連結業績⑤ー事業別売上高推移（フィールドサポート事業） 30
件 数 訪問サポート件数 持込サポート件数
173,330 144,236
144,424
106,400 156,831
売上高 26,031
4,500
（百万円）
4,000
3,500
3,000
2,500
2,000
3,927
3,925 3,478 3,438
2,702
1,500
1,000
500
0
2015年8月期 2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
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駆けつけサポート：主要症状（2019年8月期） 31
■ トラブル発生ランキング（受付ベース） ■ カテゴリー別
順位 症状名 件数 前年比
1 起動しない 36,789件 103.6%
その他
2 インターネットトラブル 14,758件 92.8% 18%
3 パソコンの設定 12,697件 90.3%
ネットワーク設定 動作不良
4 ソフト関連のトラブル 12,332件 110.8% 6%
5 電源が入らない 10,040件 96.1% データ復旧・移行
33%
6%
6 データの復旧・移行 9,552件 92.8%
ソフトウェアト
7 内蔵機器のトラブル 8,972件 91.5% ラブル
7%
部品トラブル
8 液晶関連トラブル 8,438件 83.4%
システム 13%
設定 ネットワー
9 インターネットの設定（無線） 7,402件 94.1% 8% クトラブル
9%
10 周辺機器のトラブル 5,885件 100.2%
相談内容（n=168,476） その他2% （n=168,476）
トラブル
トラブル79% 設定19%
設定
※2018年9月〜2019年8月 当社調べ
0 20 40 60 80 100 その他
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スマホスピタル：主要症状 32
■販売件数における各修理メニュー割合 ■売上金額における各修理メニュー割合
（単位千円）
順位 症状 件数 症状 売上金額
１位 画面交換 3,977 画面交換 51,261
２位 バッテリー交換 2,793 バッテリー交換 16,558
３位 アクセサリー 2,231 アクセサリー 6,640
４位 調査費用 1,044 その他修理 3,930
５位 その他修理 565 調査費用 3,655
６位 ゲーム機 465 メンテナンス系 2,248
７位 メンテナンス系 308 ゲーム機 1,624
８位 水没 264 水没 1,567
９位 iPad 60 iPad 628
※2018年9月～2019年8月 当社調べ
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会員サポートセンター事業の状況 33
700 会員数は順調に推移。 400,000
ロボットコールセンターなど問合せも増加
600 350,000
売上高（百万円） 会員数（名）
500 300,000
328,871
325,070
400 250,000
300 253,798 600 200,000
120,088 562
200
521 150,000
83,278
100 100,000
422
0
275 50,000
2015年8月期 2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期
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ヘルプデスクサポート：主要症状 34
■ トラブル発生ランキング（受付ベース） ■ ロボット関連
（インシデント数1,085件／電話解決67％・メール解決33％）
順位 症状 件数 症状 件数
１位 パソコン診断 27,199件 初期設定について 222件
２位 メールの設定 16,232件 トラブル：充電出来ない系 208件
３位 インターネット接続設定 10,396件 その他故障など 201件
４位 ソフトの設定 9,698件 トラブル：その他 107件
５位 インターネット接続設定トラブル 6,901件 使い方全般について 91件
６位 契約内容に関する質問 6,876件 契約プランについて 77件
７位 ソフトの使用方法 5,160件 トラブル：ネットワーク系 54件
８位 プリンタの設定 3,242件 購入前相談について 44件
９位 パソコンレッスン希望 2,961件 ログインについて 42件
１０位 周辺機器の設定 2,698件 修理について 39件
※2018年9月～2019年8月 当社調べ
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2020年8月期連結予想について 35
（百万円）
2019年8月期 2020年8月期
増減率
（通期実績） （通期予想）
売上高 3,927 5,100 129.9％
売上総利益 1,562 2,391 153.0％
対売上比率(％) 39.8% 46.9％ －
営業利益 62 102 123.5％
経常利益 75 93 －
当期純利益 40 34 83.9％
営業利益、経常利益、当期純利益にはそれぞれ「のれん償却費」が影響しております。
・2019年8月期 約12百万円（3ヵ月分）
・2020年8月期 約48百万円（12ヵ月分）
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36
Ⅰ サービスの背景
Ⅱ グループ概要
目次
Ⅲ 業績
Ⅳ 事業戦略
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日本ＰＣサービス ～2020年8月期の施策～ 37
□ IoT・ロボット等の対象機器を拡大
✔ 継続
□ スマホスピタルとのシナジー強化
✔
□ 定額保証型会員サービスの開始
✔
家まるごとサポート ～Dr.Home Net＋～
家まるごとセキュリティー ～HOME SECURITY＋～
□ アフターセールスの強化
✔ 継続
□ ビジネスソリューション事業の強化
✔ 継続
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38
継続
IoT・ロボット等の
対象機器を拡大
〜提携先各社へIoT・ロボット機器のサポートを提案〜
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IoT・ロボット・スマホ・ゲーム機の相談 39
ロボット HEMS
1,712 1,605
件 件
・ユニロボット など ・パナソニックホームズ
・積水ハウス など
ヘルプデスク：1,533件 ヘルプデスク：0件
訪問サポート：179件 訪問サポート：1,605件
IoT機器 スマホ・ゲーム機
588件 3,350
件
・ソニーネットワーク ・楽天モバイル
ヘルプデスク：123件 コミュニケーションズ ヘルプデスク：137件 ・TOKAIモバイル など
訪問サポート：465件 ・ラムロック など 訪問サポート：3,213件
※2018年9月～2019年8月 当社調べ
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IoT関連の業務提携 40
年月 提携企業（敬称略） 取り組み内容
●スマートシャツ
2017年4月 ミツフジ
[hamon®]サポート開始
●スマートホーム
2017年10月 イッツコミュニケーションズ
[インテリジェントホーム]サポート開始
●スマートホーム
2017年12月 マウスコンピューター
[mouse スマートホーム]サポート開始
●スマートスピーカー
2018年7月 ＳＢ Ｃ＆Ｓ [スマートスピーカー訪問設定サポート]パッケージ
店頭販売開始
●見守りカメラ
2018年9月 ラムロック ▲ケーズデンキで販売されてい
[みまもりCUBE]訪問設定サポート開始
るスマートスピーカー訪問設定
●家庭向け宅内IoTサービス実証試験 サポートのパッケージ
2018年9月 関西電力 「スマートホームプロジェクト2018」
モニター当選者に対し、任意でサービスを提供
●スマートマット（※） ※スマートマット：商品をマットに
2019年3月 スマートショッピング 置くと、重量で残量・数を計測し
スマートマットの設置設定
サーバに通知するIoT機器。
●IoT機器の設定
2019年8月 岩崎電気
IoTスマートスイッチ Link-S2の設定サポート開始
●IoT機器の設定
ソニーネットワーク
2019年8月 スマートホームサービス【MANOMA】の設定サポー
コミュニケーションズ
ト開始
2019年11月 ●スマートスピーカー
IoT機器アプリ開発企業
（予定） 商品購入後のコールセンター開始（予定）
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ロボット関連の業務提携・サービス展開 41
日時 提携企業（敬称略） 取り組み内容
ユニボ
2018年3月 ユニロボット
代理店販売・サポート開始
ロボット訪問設定サポートパック
コミュニケーションロボット・プログラミングロ
2019年2月 ＳＢ Ｃ＆Ｓ
ボット・お掃除ロボット等の訪問設定サポート
パック ロボット訪問設定
ユニボ
サポートパック
その他サポート
・ 使い方レッスン ・ 初期設定
・ ネットワーク設定 AI(人工知能)ロボット お掃除ロボット
・アプリケーションインストール
・トラブル解決 など ドローン 学習型ロボット
VR(バーチャルリアリティ)
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42
スマホスピタルとの
シナジー強化
〜持込店舗の増加による集客力の向上〜
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スマホスピタルとのシナジーを強化 43
スマホスピタル店舗を 当社直営店舗の 当社提携先に
持込店舗及び集客に活用 対応機器を拡大 スマホ修理サービスを追加
全国のスマホスピタル店舗を iPhone、スマートフォン、 約700社の提携先へ
持込修理店舗として拠点拡大 タブレット、ゲーム機を追加 スマホ修理サービスを展開
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44
定額保証型
会員サービスの開始
〜家まるごとサポート Dr.Home Net＋～
～家まるごとセキュリティー HOME SECURITY＋～
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アフターサービス保証 45
会員
約13,000名
※2019年9月末時点 当社調べ
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パソコンあんしん総合保証～Revert～ 46
会員
約1,400名
※2019年9月末時点 当社調べ
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IoT機器保証（開発中） 47
sample 新サービス2020年8月期開始予定
複数機器をまとめて保証
さまざまな故障に対応
修理費用保証
最長５年保証
手頃な月額料金
※サービス内容およびチラシの内容は開発中のものです。
内容は変更になる可能性がございます。
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家まるごとサポートの開始 48
新会員サービス グループ会社のノウハウを活かし
開始予定 定額保証型会員サービスを拡充
アフターサービス スマホスピタルのグループ化により
保証 新規サービス展開予定！
スマホ保証も
家まるごとサポートサービス 今後追加
スマホ保証
（開発中）
（開発中） （開発中）
※開発中サービスの内容・名称は変更になる可能性がございます。
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家まるごとセキュリティ～HOME SECURITY+～（開発中） 49
UTM脅威遮断機能
ウイルス対策ソフト入れ放題
Wi-Fiルーター機能
※サービス内容およびチラシの内容は開発中のものです。
内容は変更になる可能性がございます。
2020年8月期販売開始予定
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50
継続
アフターセールスの強化
〜 年間約16万件の顧客リストの活用 〜
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アフターセールスの強化 51
年間約16万件の顧客リストを活用
訪問時のプラス１提案と
アフターセールス
個人向け提案 法人向け提案
5G回線への切替 Cloud Wi-Fi 導入 法人向けUTM導入 RPA導入
※上記は一例です。提案商材はその他にも用意しております。
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52
継続
ビジネスソリューション
事業の強化
〜 法人対応に特化した部門による新サービス 〜
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ビジネスソリューション事業の強化 53
2020年、Windows7サポート終了に伴うパソコンの入れ替え需要や、
オリンピックや災害対策に伴う在宅ワークの増加に対応
2020年1月Windows7サポート終了に伴う
1 リソース不足の補完 キッティングサービス パソコンの入れ替え需要
Office365付きPC 支払先の統合や、オフバランス化をすることで
2 資産の一元管理 レンタルサービス Windows10の導入を促進
ネットワーク経由のウイルス侵入や
UTM導入支援(※1) 情報漏洩を防御
ウイルス感染しても
3 脅威対策 DDH BOXの導入(※2) 外に情報を出さないよう遮断
提供企業のセキュリティ監視と駆除・報告を
MSPサービス(※3) 当社がまとめて対応
RPA導入支援(※4) ロボットによる業務自動化で作業時間の削減
4 働き方改革 「Office365」の販売・設定 アカウントの一括管理、支払先の統合
G Suiteによりデータをクラウド共有することで
「G Suite」 導入支援 外部アクセスを可能にし在宅ワーク等に貢献
※1…統合脅威管理(Unified Threat Management) ※2…デジタルデータハッキング
※3…マネージド・サービス・プロバイダ (Managed Service Provider)。顧客の利用するコンピュータやネットワークなどのITシステムの運用や監視、保守などを行い、利用可能な状態に維持する
サービスを提供する事業者のこと。
※4…ロボットによる業務自動化（Robotic Process Automation） Copyright(c) 2019 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
ビジネスソリューション事業の強化 54
キッティングサービス強化 UTM導入支援
UTMを導入
ネットワーク対策× セキュリティー強化◎
Windows 7サポート終了に伴う
パソコンの一斉入れ替えに対応
UTM導入により
ネットワーク入口対策
ウイルス侵入や
情報漏洩を防止
OK OK OK OK OK
ウイルスに感染 安全なネットワーク
RPA導入支援 クラウドサービス導入支援
人的判断がいらない業務を G Suite Office365
ロボットが代行 外部アクセス可能 最新のOfficeを使って
データのクラウド共有で 業務を快適に
業務効率化
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当社を取り巻く環境 55
Windows7サポート終了 Office2010のサポート終了 スマートフォンの保有台数
2020年1月14日 2020年10月13日 2020年には15億台
2020年RPA市場規模 5G対応
666億円 2022年には3億台
2020年eスポーツ市場規模 スマートスピーカーの
72億円 保有世帯733万世帯
IoT市場規模 2020年から小学校の授業に
5.2兆円 プログラミング必修
ロボット市場規模
1,579億円 在宅医療や介護のIoT
高齢者比率で
在宅ワーク デジタル遺品の増加
インターネットゲーム依存症
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JPSグループの家まるごと戦略 56
JPSグループ全体でシナジー効果を高め、家まるごとサポートのサービス領域を拡充
海外ICT
パソコン サービス
データ 設定・修理 ネット
復旧・移行 ワーク設定
周辺機器
部品交換
設定
IoT機器 ロボット
との連携
顧客
設定
スマホ・
中古PC タブレット・
販売 ゲーム機 設定
スマホ・
家電 タブレット
ゲーム
修理 修理
修理
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57
本資料に関するご留意事項
本資料は、会社内容をご理解いただくための資料であり、投資勧誘を目的とするものではありません。
本資料に記載されている業績予想及び将来予測につきましては、現時点で入手可能な情報に基づき当社で判断し
たものであります。予測にはさまざまな不確定要素が内在しており、実際の業績はこれらの将来見通しと異なる
場合があります。
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大阪本社
〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33
TEL:06-6734-4985 FAX:06-6734-4685
東京本部
〒105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
TEL:03-3798-4910 FAX:03-3451-4901
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