2021年8月期（第20期） 決算説明資料
日本ＰＣサービス株式会社（名証セントレックス：6025）
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Ⅰ グループ概要
Ⅱ 業績
目次
Ⅲ 事業戦略
Ⅳ 参考資料
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最先端IoT・テクノロジーをすべての人へ
少子高齢化が進む中、社会のDX化・ロボットやIoTの活用が進む現代において
「電気・ガス・水道」に続く第４のインフラとなった情報通信ネットワーク。
一般家庭・企業の情報通信ネットワークを支え、社会に必要とされるサービスを提供します。
家まるごとサポート オフィスまるごとサポート
トラブル 定額保証・保険 回線 通信費 キッティ 定期保守 クラウド セキュリティ データ消去
設定設置 他 ング
設置設定
常駐派遣 化支援 対策 リサイクル
解決 付きサービス サービス 見直し
他
IoT*機器の ネットワーク
ネット 環境構築 IT機器・OA機器
修理・保証 導入・設置設定
速度改善
見守りセンサー
お家のスマート化
定期保守
緊急対応
1人ひとりのお客様に
最適なスマートライフを！
IoT*機器の
導入・設定
スマホ一つで 社内のクラウド化 セキュリティ
IoT家電操作 テレワーク・ 対策
外出先からの情報共有
*IoT（Internet of Things）＝モノのインターネット化 Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 2
当社グループを取り巻く環境
総務省『令和3年版 情報通信白書』 2021年新OS配信に伴うサポート
在宅時間増加 インターネット利用率 総務省『令和2年 通信利用動向調査』 Windows 11
前年比150％増 スマートフォン保有世帯率2020年
アップグレード・入れ替え
86.8％ 毎年増加傾向
総務省『令和2年版 情報通信白書』 複雑化する通信固定費の最適化
2025年モバイル端末の5Gアクセス45% 総務省が推進
5G・6Gで加速するIoT化 スマホ乗り換え相談所
高齢化社会への対応
経済産業省 eスポーツ発展に向けた検討資料
2018年～2022年まで成長率20％ 医療・介護のIoT化
eスポーツ市場規模91億円 デジタル遺品への対応
2021年9月1日 公的サービス・医療など生活のDX化
デジタル庁創設 マイナンバーカード
関連機関へのIT端末導入 と各種サービスの連動
文部科学省『端末利活用状況の実態調査』
2022年～2024年高等学校
プログラミング教育必修化 GIGAスクール構想 約 90％整備
学生のPCサポート 学習端末の保守・サポート
企業のDX*化に伴う
総務省『令和2年通信利用動向調査』 全国の企業・団体の事業所向け テレワーク・デジタル促進に伴う
企業のクラウドサービスの導入率
代行設定・保守対応 企業・家庭の脆弱性による被害防止
68.7％ 増加傾向 セキュリティ対策強化
*DX＝デジタルトランスフォーメーションの略。データとデジタル技術を活用し、社会の
ニーズを基に製品やサービス・ビジネスモデルを変革、また業務・組織を変革し、
競争上の優位性を確立すること。 Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 3
会社概要 ＜日本ＰＣサービス＞
会社名 日本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
設立年月 2001年9月
本社住所 大阪府吹田市広芝町9-33
事業内容 パソコン・スマートフォン等、IT機器の総合サポートサービス、コールセンター運営、法人保守 他
代表者 代表取締役社長 家喜 信行（いえき のぶゆき）
決算期 8月
資本金 3億6005万8150円 ※2021年8月末時点
日本ＰＣサービス単体：443名（うち、臨時雇用者159名）
従業員数
グループ全体 ：677名 ※2021年8月末時点
日本ＰＣサービス……直営店16店舗、加盟店315拠点【合計331拠点】
コールセンター：大阪本社・新宿・神戸・熊本（2021年10月OPEN）
法人向けセンター（キッティング他）：梅田・新砂
グループ拠点
スマホスピタル………直営店28店舗、FC店51店舗【合計79拠点】
スマホステーション…直営店3店舗、FC店11店舗【合計14拠点】
※日本ＰＣサービスにはリペアネットワーク拠点を含む。 ※2021年9月1日時点
リペアネットワーク株式会社、IoTマーケティング株式会社、株式会社スマホスピタル、株式会社Axis、
グループ会社 スマホステーション株式会社、株式会社ネクストライン、日本ＰＣマーケティング株式会社、
ミナソル株式会社（2022年8月期より連結）、特定非営利活動法人 パソコン整備士協会（グループ連結なし）
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グループ概要
パソコン・IT関連
トータルサポート スマートフォン・タブレット・ゲーム機 家電・電気工事 IoT関連サービス販売
オンサイト・店舗
コールセンター
オンサイト・店舗 店舗 オンサイト・店舗 eコマース
ITソリューション
日本ＰＣサービス株式会社 株式会社スマホスピタル スマホステーション株式会社 リペアネットワーク株式会社 IoTマーケティング株式会社
■IT機器のオンサイトサポート・販売 ■ハードウェア修理 ■水没復旧 ■ハードウェア修理 ■ハードウェア修理 ■販売販売 ■IoT関連商品・サービス販売
■会員・保証・保険付きサービス販売 ■APN設定 ■中古買取・販売 ■システム販売 ■中古販売・買取 ■古物営業法に基づく古物商 ■オフィス什器の販売
■法人保守 ■ITソリューション提供 ■アクセサリー販売 ■アクセサリー販売 ■一般電気設備工事及び ■eコマース ■データ消去
■コールセンター運営 （インバウンド） ■オリジナルグッズ制作・提案 ■法人向け修理サービス メンテナンス ■中古買取・販売
など など など など など
通信事業 アフターセールス事業 修理部品調達 NPO法人（資格認定）
※2022年8月期 ※NPOのため
より連結 グループ連結なし
インサイドセールス
回線サービス フィールドセールス 部品調達・販売 整備士資格認定
コールセンター
日本PCマーケティング 特定非営利活動法人
株式会社ネクストライン ミナソル株式会社 株式会社Axis
株式会社 パソコン整備士協会
■保証付き回線 ■OA機器の販売提案 ■コールセンター運営（アウトバウンド） ■モバイル端末の部品仕入れ ■ 資格の認定試験実施・認定
■オプション販売 ■通信機器の販売提案 ■通信サービス・IT機器の提案 ■モバイル端末の販売・配送 ■ 会報及び出版物の発行
など ■モバイル切り替え提案 ■法人向け商材提案・代理店営業 ■スマホ修理店舗運営の支援 ■ 仮想化基礎検定試験の実施
など など など など
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グループの全国ネットワーク <駆けつけ拠点>
全国に331拠点を構え、全国対応・年中無休・最短即日で訪問可能なインフラを構築。
出動拠点
全国対応 最短即日訪問 年中無休 現地解決 全メーカー対応
全国331拠点
出動拠点・持込店舗 合計 424拠点 北海道エリア
17
＜2020～2021年 新規直営拠点＞
関東エリア
直営16拠点 加盟店 315拠点 東北 仙台愛宕橋店
中部エリア
79 東北エリア
・北海道 札幌 2020年11月
東北初出店
・東京 三田
関西エリア 68 ・東京 国分寺 26
・神奈川 横浜 関東 埼玉大宮店
・愛知 名古屋 ・神奈川 厚木
58 ・静岡 浜松 ・埼玉 大宮 ・宮城 仙台
2020年11月
中国エリア ・千葉 パソコン・スマホ
・大阪 吹田 コラボ店
九州エリア ・兵庫 神戸
26 ・京都
中部 浜松葵店
36 ・広島
15 2021年9月
・福岡 地元密着型
・熊本 モール内出店
（リペアネット 四国エリア
ワーク）
九州 リペアネットワーク
2021年3月 家電・
パソコン・スマホ修理
沖縄エリア コラボ店
6 ※ドクター・ホームネットは日本ＰＣサービスが運営する駆けつけサポートサービスです。また、拠点数はリペアネットワーク（熊本1店舗・東京1拠点）を含みます。
※出動拠点：日本ＰＣサービス 直営店16店舗＋訪問加盟店315拠点＝合計331拠点 ※赤字は日本ＰＣサービス直営拠点です。 ※2021年9月1日時点
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グループの全国ネットワーク <持込店舗>
全国に地域密着型の持込店舗を109店舗展開。すぐに相談できる身近な相談先として今後も拡大。
持込店舗
全国109店舗
全16店舗 全79店舗 全14店舗
直営 出動 直営 FC 直営 FC
出動拠点・持込店舗 合計 424拠点 16店舗 315拠点 28店舗 51店舗 3店舗 11店舗
北海道エリア
関東エリア
3
40
関西エリア
31 東北エリア
日本ＰＣサービス浜松葵店 日本ＰＣサービス仙台愛宕橋店
中部エリア 2 ショッピングモール内店舗 スマホ修理コラボ店
中国エリア
7
九州エリア
6 四国エリア
9 8
スマホスピタル スマホスピタル
厚木ガーデンシティ店 静岡PARCO スマホステーション
沖縄エリア ショッピングモール内店舗 駅地下通路内 吉祥寺店
3 ※持込店舗：日本ＰＣサービス 直営店16店舗+(スマホスピタル 直営店28店舗＋FC51店舗）+（スマホステーション 直営店 3店舗＋FC11店舗）＝合計109店舗
※日本ＰＣサービスの直営店舗は、駆けつけ拠点数にも含まれます。また、店舗数はリペアネットワーク（熊本1店舗）を含みます。 ※2021年9月1日時点
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グループの全国ネットワーク <コールセンター>
当社のサポートノウハウを活用したコールセンタを全国に5拠点・6施設に拡大。
総合受付・テクニカルサポート・アウトバウンドまで対応。
大阪 新宿
2020年11月開設
24時間対応センター
コールセンター
大阪本社内に総合受付センター、
受託業務およびテクニカルサポート
全国6施設
の2つのセンターを配備 ※大阪本社内に2施設を構えています。 ミナソル
（グループ会社）
大阪本社内に2つのセンターを完備
（総合受付センター、テクニカル
サポートおよび受託業務対応センター）
台東
＜日本ＰＣサービスのコールセンター＞
多拠点化・ 365日 24時間対応
BCP対策 年中無休 夜間対応
熊本 神戸
2021年10月開設
（リペアネットワーク内）
BCP対策として ISMS
多拠点化 Pマーク取得
※日本ＰＣサービスのみ
※2021年10月1日時点
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グループの全国ネットワーク <キッティングセンター>
大型キッティングセンターを関東・関西に新規開設。キッティング、センドバック対応など、大量機器
の導入・在庫保管にも対応。オンサイトサポートインフラと掛け合わせた総合的なサポートも可能。
梅田
ビジネスソリューション拠点
キッティングセンター
2021年1月新設 梅田センター
関東・関西2拠点
当社最大級の敷地面積を誇る
大型キッティングセンター
パソコン・タブレット・スマートフォンなど
企業や店舗・教育現場で使われる
IT機器のキッティングなどに対応
新砂
大量機器導入に対応
センドバック保守
2021年4月
オンサイト納品可能 関東に第2センター開設
※2021年9月1日時点 Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 9
集客状況
パソコン・IoT機器 提携先様からの紹介 自社集客
店頭 Web 紙媒体
＜受付件数比率＞ スタンド設置 店頭のキャンペーン等 Webマーケティング 地域雑誌、タウンページ
提携先様紹介 自社集客 やSEO対策 等への掲載
（WEB） n=178,767
41.4% ※日本ＰＣサービス
53.0% 駆けつけサポート実績。
※2020年9月～2021年8月
自社集客（その他） 当社調べ
5.6%
同梱チラシ Web 紹介 TVCM・Web動画 ポスティング・ DM
スマホ・タブレット・ゲーム機
購入した商品等 提携先様のWeb 提携先様のコール 2016年春TVCM放映 パンフレット・チラシの
にチラシを同梱 ページから誘導 センターから紹介 その他Web動画配信 ポスティングやDMの送付
提携先様紹介
0.4% ＜対応件数比率＞
n=172,050
自社集客 ※スマホスピタル・
スマホステーション実績。
※2020年9月～2021年8月
99.6% 当社調べ
店頭 SNS
ドクター・ホームネット看板や各店舗で季節ごとの装飾やキャンペーンを展開。さらにスマートフォン TwitterなどSNS上で
Web集客・店舗集客がメイン 修理とのコラボ店や、地域密着型ロードサイド・ショッピングモール内新店舗の展開でエリアを拡大。 ファン創り施策実施
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IoT機器 サポート実績 ＜日本ＰＣサービス＞
コロナ禍によりWeb会議用カメラ・レコーダー、製造業向けAIシステムなど法人向けサポートが
増加。ゲーミングPC、メッシュWi-Fi、VR、ロボットなど在宅時間増加で進むIoT化に対応。
スマホ・ゲーム機 ロボット・VR 家庭用IoT機器 ビジネス向けIoT製品
2021年8月期 新規ロボット 2021年8月期 コロナ禍で導入が進む
173,079件 メーカー・
VRサポート 4,383件 オフィスIoT製品サポートや
店舗へPOSレジ導入支援
提携開始
※スマホ・ゲーム機は日本ＰＣサービスおよび、 HEMS・スマートスピーカー・スマート などサポート製品拡大
スマホスピタル・スマホステーションの実績を含む ロック・アプリ連動空気清浄機 など
※2020年9月～2021年8月 受付件数 当社調べ
年月 2021年8月期開始 IoT関連新規取り組み例
2020年10月 ●大阪ガス[住ミカタ・サービス] パソコン・IoT機器のトラブルサポート開始
2020年11月 ●GROOVE X『LOVOT』訪問サポート開始
2020年11月 ●大手IoT製品のメーカー テクニカルコールセンターの開始
2021年3月 ●関西電⼒ 「かんでん暮らしモール」にIoT機器・パソコンサポート出店
2021年4月 ●角川ドワンゴ学園サポートセンター 学習用VRゴーグルの電話・リモートサポート、保証窓口を開始
2021年9月 ●ミクシィ 自律型会話ロボット［Romi］の訪問設定サポート開始
2021年秋 ●YAMAHA うたロボ『Charlie』のメール・電話対応および代行設定サポート開始（予定）
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市場におけるシェア ＜日本ＰＣサービス＞
日本ＰＣサービスの訪問サポートは
有料訪問サポートシェア調査で
シェアNo.1になりました。
（※2019年4月・楽天インサイト調査）
調査目的
・デジタル機器の利用実態、およびサポートサービスの
利用実態の把握
・デジタル機器のサポートニーズの把握
調査期間 ：2019年4月 1万人調査 *
実査委託先：楽天インサイト
＊調査に関する問合せは日本ＰＣサービスにお願いいたします。
調査手法 ：Web定量アンケート
日本ＰＣサービス単体サポート別割合 宅配
n＝80,000 (2021年8月期）※駆けつけサポートの実績
0.8% *
訪問 店舗持込 *「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
90.8% 8.4% *ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」
は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% ※当社および受託先を合算した場合、当社のシェアは 26.7％です。
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市場における評価 ＜日本ＰＣサービス＞
日本ＰＣサービスのサポートは
ブランドイメージ調査で
顧客満足度 No.1
になりました。（※2020年4月・日本マーケティングリサーチ機構調査）
調査手法 調査対象・調査期間・調査企画
・調査手法：インターネットでのアンケート調査 ・調査対象：日本ＰＣサービス株式会社
「PC修理 トラブル解決」・「IoT 設定・設置」関連の検索キーワードで ・調査企画：日本マーケティングリサーチ機構
検索結果に表示された企業9社を競合として顧客満足度調査を実施 ・調査期間：2020年3月10日～2020年4月18日
・調査概要：2020年4月ブランドのイメージ調査
利用者アンケート
お客さまの声をアンケートでいただき、ご意見をサービスに反映しています。当社のサポートスタッフはお客さまのご自宅を傷つけたり汚さないよう、
訪問時に荷物を置く風呂敷・スリッパを持参しています。この取り組みもお客さまの声をきっかけに始まりました。
■取り組み前 ■取り組み後 ▼持参した荷物は風呂敷
の上に置くよう教育
▼スリッパ
風呂敷を持参
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サービス提供実績 ＜日本ＰＣサービス＞
・Dynabook株式会社 ・レノボ・ジャパン合同会社
パソコンメーカー
・ＮＥＣパーソナルコンピューター株式会社 ・株式会社マウスコンピューター など
周辺機器・その他 ・NECプラットフォームズ株式会社 ・エレコム株式会社
IT関連機器メーカー ・株式会社アイ・オー・データ機器 ・サクサ株式会社 ・株式会社ユビレジ など
・株式会社ビックカメラ ・株式会社ベイシア電器 ・株式会社ヤマダデンキ
量販店・パーツ販売系
・株式会社ヨドバシカメラ など
・ジャパンベストレスキューシステム株式会社 ・大阪ガス株式会社
生活関連サービス系
・イオンリテール株式会社 ・コーナン商事株式会社 ・株式会社白洋舍 など
・ソースネクスト株式会社 ・株式会社ノートンライフロック ・富士ソフト株式会社
ソフトメーカー系
・インヴェンティッド株式会社 ・ワークスモバイルジャパン株式会社 など
・積水ハウス株式会社 ・大和リビング株式会社
ハウスメーカー系
・パナソニック ホームズ株式会社 など
・ソフトバンク株式会社 ・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
通信系 ・株式会社NTTぷらら ・株式会社オプテージ ・GMOインターネット株式会社
・楽天コミュニケーションズ株式会社 ・ビッグローブ株式会社 など
教育系 ・滋慶学園グループ ・学校法人角川ドワンゴ学園 ・株式会社チアリー など
※上記一覧には提携企業、およびサービス提供先企業を含みます。
提携実績 2014年11月：約400社 2021年8月： 750社突破
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2021年8月 完全子会社化
アフターセールス事業・コールセンター運営<ミナソル>
NEW ※2022年8月期より連結
商号 ：ミナソル株式会社
代表者名：代表取締役社長 篠原 崇 回線提案 オプション販売
設立 ：2019年1月
事業内容：〇コールセンター事業（アウトバウンド）
〇法人事業 個人・法人向けITソリューション提案
（通信・アライアンス事業、代理店事業）
所在地 ：東京都台東区東上野4-12-1
アウトバウンドコールセンター代行
ミナソル株式会社 公式URL https://mina-sol.co.jp/
事業内容 主な取り組み内容
大手通信事業者と委託契約を結び、お客さまのニーズにあわせて各種ソリューション
通信・アライアンス事業 を提案。
通信回線の取次、人気デリバリーサービスの新規加盟店の開拓などプッシュ型提案を
代理店事業 活かした事業を展開。
お客さまのニーズを引き出し高い提案⼒を持つアウトバウンドコールセンターを代行。
コールセンター事業 アップセル・クロスセル・顧客へのフォローアップ・調査などに対応。
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コールセンター事業 提供サービスのセグメント
日本ＰＣサービスでインバウンドのコールセンターを対応。2021年10月東京・大阪・神戸に続き、
第4センターとして熊本に新設し、2022年度に向けて加速する高校のGIGAスクール構想実現に向け、
BYOD端末のヘルプデスク業務を対応。新たにアウトバウンドコールセンター受託をミナソルで対応。
NEW
インバウンド対応 アウトバウンド対応
IT・ネットワーク全般のサポート⼒を 大手通信サービスなどを通して培った
活かした技術⼒と品質が強み 顧客ファーストのプッシュ型提案
総合受付 テクニカル 会員サポート 新規顧客 アップセル フォロー
センター サポート （保守・保証など） 開拓 クロスセル アップ
多言語 リコール 顧客 キャンペーン
対応 対応 ニーズに アンケート 案内 ニーズに
Hello←こんにちは あわせて あわせて
受電対応 架電対応
24時間365日対応 テクニカル対応 時流を捉えた商材提案 対面型提案も対応
BCP対策対応 Pマーク・ISMS取得 お客さまの声を積極的に収集・蓄積した情報を元に提案
＊BYOD=Bring Your Own Deviceの略。個人のパソコンやスマートフォン端末を持ち込む⽅式。
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SGDs・ESGへの取り組み
当社グループは社会の一員として課題と真摯に向き合い、より良い社会の実現を目指し活動します。
Environment Social
（環境） （社会）
物を長く大切に使い、環境に 健康経営への取り組み強化
優しいリペア・リユース事業
在宅勤務の導入・働き⽅改革の推進
電子決済などペーパーレス化
特定非営利法人 パソコン整備士協会
を通じ、正しいIT知識の普及に協⼒
オフィスでのクールビズ推奨
誰一人取り残さないデジタル化に向け
児童養護施設へパソコン・タブレット寄付
Governance （2020年～2021年実施・継続予定）
（企業統治） 無料ガイドの発行によるITトラブルの予防
・生前デジタルデータ整理ガイド
・高齢者向け『パソコンのキホン』
コーポレートガバナンスの強化 ・セキュリティ対策ガイド 他
・取締役会の設置
（取締役7名･うち社外取締役1名） SDGs私募債の発行を通じ、図書館へ児童
・監査役会の設置 書の寄贈（岐阜県図書館：2019年）
（監査役3名･うち社外監査役2名）
・リスクコンプライアンス委員会、 お客さま対応部門従業員へのLGBT*研修
情報セキュリティ委員会の設置 とEESa!認定マークの取得
・内部通報窓口の設置
男女共同参画の推進（内閣府・男女共同参
顧客アンケート・およびアフ 画局発行資料にてランクイン）
ターコールによる不正防止
・満足度の調査
*レズビアン・ゲイ・バイセクシュアル・トランスジェンダー など、
性的マイノリティの総称として用いられることが多い言葉として記載。
お客さま相談室の設置により
サービス改善
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Ⅰ グループ概要
Ⅱ 業績
目次
Ⅲ 事業戦略
Ⅳ 参考資料
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2021年8月期 業績ハイライト①
●売上高 過去最高の 6,214百万円となりました。
プラス要素 マイナス要素
・前期のM&A効果およびビジネスソリューション ・緊急事態宣言の発令などによる、店舗持込型
事業の拡大 サポートおよび代行設定サポートの件数減少、
・ヘルプデスクや保証サービス等の需要増による 大型取り組みの遅延
会員サポート事業の売上増 ・東京オリンピック・パラリンピック期間中の
・テレワークやGIGAスクール構想により商品販売 首都圏の交通規制などにより第4Q期間中の
が好調 依頼件数が減少
主な対応件数
パソコン・IoT機器 スマホ・ゲーム機 電話・リモートサポート
139,966件 172,050件 179,407件
訪問主体 店舗持込 電話 遠隔
※日本ＰＣサービス 駆けつけ・代行設定サポート事業 ※スマホスピタル・スマホステーション実績（FC含む） ※日本ＰＣサービス 会員サポートセンター事業
●先行投資 更なる事業拡大のため、下記先行投資を実施いたしました。
・駆けつけサポートサービス拡充のため新規出店
・コールセンター・キッティングセンター等の施設拡大
・営業⼒強化のためのM&A
・サポートサービス向上を目的とするスタッフ研修
・マネジメント強化のため人材確保
●営業利益 以上の結果、103百万円となりました。
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2021年8月期 業績ハイライト②
グループ会社 事業区分 売上高 状況
グループ連結 6,214 グループ売上高 過去最高を更新
フィールドサポート事業 5,194
テレワーク・オンライン授業、オンラインサービスの普及に
駆けつけサポート事業 2,193 より、お家や中小企業のトラブル解決依頼が増加。
日本ＰＣサービス DX化に伴うGIGAスクール構想・企業の全国各地の事業所・
ビジネスソリューション事業 566 店舗向けのキッティング増加。
469 緊急事態宣言の発令に伴い、外出自粛の動きにより、企業か
代行設定サポート事業 らの設定作業依頼が一時停止や減少。および大型取り組みの
リペアネットワーク 162 延期が影響。
スマホスピタル 907
緊急事態宣言の発令などに伴い、外出自粛の動きにより外出
店舗持込サポート事業
スマホステーション ※Axis：その他（部品販売）
89 先でのモバイル端末の破損、および店舗持込の件数減少。こ
れに伴い部品の発注件数も減少。
Axis 487
ネクストライン その他（通信事業） 438
オンライン営業などの、非対面型ビジネスモデルにより、コ
日本ＰＣマーケティング その他（アフターセールス） 302 ロナ禍における業績の影響軽微。
IoTマーケティング その他（IoT機器販売 他) 43
会員サポートセンター事業 1,020
会員サポート事業 754 保証・保険付きサービスのOEM提供、ネットワーク機
日本ＰＣサービス 器やオフィスIoT製品のコールセンター代行など、受託
コールセンター受託事業 265 業務の拡大。
※各社の売上高は内部取引消去前の金額 ※百万円単位、表示単位未満切捨て Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
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コロナ禍および東京オリンピック・パラリンピック期間中の
サポート件数への影響 ＜フィールドサポート事業＞
テレワークの普及や在宅時間の増加により、駆けつけサポートは前期に続き増加。
緊急事態宣言の発令による外出自粛の影響を受け、スマートフォン修理を中心に来店型のサポートや
代行設定サポートの設定作業の依頼が一時停止や減少しサポート件数に影響。
また東京オリンピック・パラリンピック開催期間中の交通規制などにより、首都圏を中心に第4Qの依頼数が減少。
事業別サポート件数（前期比較） 2020年8月期 2021年8月期 前期比
駆けつけサポート 77,956 80,676 103.5％
パソコン・IoT機器
代行設定サポート 82,371 59,290 72.0%
スマートフォン 店舗持込サポート 181,645 172,050 94.7％
（単位：件）
200,000
181,645
172,050
156,831 160,327
139,966
100,000
第4Qのみ
46,772
101,177
93,963
26,031
0
2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期
■ パソコン・IoT機器 ■ スマートフォン（直営） ■ スマートフォン（FC）
※パソコン・IoT機器は日本ＰＣサービスの駆けつけサポート・代行設定サポートの実績です。 ※スマートフォンはスマホスピタルとスマホステーションの合計実績です。
※2019年8月期のスマートフォンには、スマホスピタルの第4Ｑ実績のみ含まれます。 ※2018年9月～2021年8月 当社調べ
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連結業績①ー連結業績
（百万円）
2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期
通期 通期 通期 前期差 詳細
（前々期実績） （前期実績） （今期実績）
売上高 3,927 5,406 6,214 808 ・M&A効果およびビジネスリュー
ション事業拡大により売上増加
1,562 1,942 2,085 142
・テレワークやGIGAスクール構想
売上総利益 により商品販売好調
売上総利益率(%) 39.8% 35.9％ 33.6% ▲2.4%
・M&Aによる手数料増加
（△11百万円）
営業利益 62 120 103 ▲ 17 ・M&Aによるのれん償却費用増加
（△18百万）
・事業拡大に伴う人件費など販管費
75 117 105 11
増加（△103百万）
経常利益 ▲
40 29 54 25
・税効果会計による法人税等調整額
親会社に帰属する の増加（＋18百万円）
当期純利益 ・M&Aによる非支配株主利益の減少
（＋20百万円）
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連結業績②ー売上高
（百万円）
7,000 60.0%
売上高 売上総利益率
6,000
50.0%
42.1%
5,000 39.8% 39.7%
35.9% 40.0%
33.6%
4,000
6,870 30.0%
3,000 6,214
5,406
20.0%
2,000 3,927
3,438
10.0%
1,000
0 0.0%
（連結） （連結） （連結） （連結） （連結予想）
2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2022年8月期
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連結業績③ー事業別売上高推移
フィールドサポート事業 会員サポートセンター事業 （百万円）
7,000
6,214
6,000
5,406 1,020
5,000 685
3,927
3,438
4,000
562
3,000 600
5,194
4,720
2,000
3,365
2,838
1,000
0
2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期
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連結業績④ー営業利益
（百万円） 営業利益 営業利益率
300 3%
2.6%
250 2.2% 3%
1.7%
200 2%
1.6%
150 2%
1.5%
100 1%
180
120
50 103 1%
52 62
0 0%
（連結） （連結） （連結） （連結） （業績予想）
2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2022年8月期
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連結業績⑤ー販売管理費
（百万円）
2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期
前年
通期 通期 通期 詳細
同期差
（前々期実績） （前期実績） （今期実績）
人件費 629 832 933 100 ・M&A、業務拡大による人員の
増加など。
広告宣伝費 277 243 244 0 ・前年並み
減価償却費 12 43 45 2 ・前年並み
のれん償却 12 56 75 18 ・M&Aによるのれん償却費用。
・業務拡大による地代家賃、
その他 568 645 684 38 消耗品費。
・RPA、チャットボット導入に
よる業務効率化費用など。
販管費合計 1,500 1,821 1,982 160
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2021年8月期 先行投資について
通期 実績 実績 （単位：百万円）
項目 詳細
予算 （予算内） （予算外）
完了 埼玉大宮店 移転費用 ▲3 ▲3 - ・2020年11月移転（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店）
完了 仙台愛宕橋店 開店費用 ▲26 ▲23 - ・2020年11月開店（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店）
進行中 浜松葵店 開店費用 ▲17 ▲2 - ・2021年9月開店 （パソコン・スマホ修理コラボ店出店）
完了 東京センター 開設費用 ▲8 ▲7 - ・2020年11月（新宿コールセンター開設）
完了 会員システム ▲1 ▲12 - ・ストック型サービスの会員管理用システム導入
・BCP対策とは：自然災害、火災など、緊急事態に備えて、事業資産の
進行中 システム BCP対策 ▲2 ▲0 -
損害を最小限にし、主⼒事業の継続、早期復旧を行うための計画
完了 人件費 ▲23 ▲25 - ・営業人員の増員、および管理職の増員など
先行投資 予算内費用 小計 ▲79 ▲72 -
進行中 サポートスタッフ 研修費用 - - ▲8 ・直営店スタッフの営業研修
進行中 チャットボット 導入費用 - - ▲5 ・DXを見据えた自動化ツールの導入
完了 ミナソル M&A関連費用 - - ▲12 ・アフターセールス強化のための営業会社グループ化
完了 採用費 - - ▲12 ・営業人員の増員、および管理職の増員に伴う採用コスト
先行投資 予算外費用 小計 - - ▲37
投資費用 合計 ▲79 ▲109
スマホスピタル のれん償却費用 ▲43 ▲43 -
Axis のれん償却費用 ▲6 ▲6 -
スマホステーション のれん償却費用 ▲8 ▲8 -
ネクストライン のれん償却費用 ▲19 ▲19 -
のれん償却費用 合計 ▲75 ▲75 -
総合計 ▲154 ▲184
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27
2022年8月期 連結予想について
（百万円）
2021年8月期 2022年8月期
前期差
実績 業績予想
売上高 6,214 6,870 656
売上総利益 2,085 2,730 644
売上総利益率(%) 33.6% 39.7% 6.2%
営業利益 103 180 77
経常利益 105 170 64
親会社に帰属する
当期純利益 54 90 36
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Ⅰ グループ概要
Ⅱ 業績
目次
Ⅲ 事業戦略
Ⅳ 参考資料
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中期経営目標 2024 アフター
セールス
達成に向けたプロセス 定額保証*・会員
ストック型
サービス
成長戦略 1
ビジネス
ソリューション
創業事業の 新規事業
通信事業
の拡大
新たな成長戦略
VISION パーツ販売
2024 スマホ修理
2
EC運営
成長戦略 成長戦略 3 グループシナジー
リユース
による拡大 家電修理
ビジネス 定額サービス
ソリューション 拡大による
事業の拡大
新規顧客層の獲得
駆けつけ 代行設定 コールセンター
サポート サポート 運営
創業事業
の拡大
*保証＝機器保証・保険付きの定額サービスのこと
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2022年8月期の事業戦略
創業事業の新たな戦略による
収益基盤の強化
～既存顧客へのアプローチおよびアフターセールス強化により
ストック型収益比率の拡大～
31
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創業事業の新たな戦略
創業～ 2022年 2024年 2025年
2021年8月期 8月期 8月期 8月期以降
収益基盤となる グループインフラ拡大 訪問 年間14万件 既存事業の
インフラを ＋ 来店 年間17万件 高いサポート品質から
自社で構築 サービス開発に注力 の顧客へ提案強化 顧客と信頼関係を構築
訪問サポート M&Aによる
全国インフラ 対応範囲拡大 家まるごと定額サポート
『e-おうち』 提案力
サービス拡充 アフターセールス体制
対応機器・サービス
の強化
・持込店舗拡大
自社コール 定額保証・保険
センター開設 付きサービス開始
その他ストック型 ストック型収益
商材のラインナップ拡充 比率の増加
自社インフラで
定額サービスを構築する 労働集約型サービスによる
ことで収益性を確保 作業費用などフロー型売上の一部を
提携・自社 営業力強化に向けた人材育成
ストック型収益に転換
集客体制構築 ＋
アフターセールス体制の強化
アフターセールス強化により
外部営業研修・人材採用などの先行投資により提案⼒強化
オンサイト・アウトバウンドのアフターセールス体制構築
さらなる創業事業の拡大
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ストック型サービスのラインナップ拡充
緊急スポット型サービスから、ストック型サービスの拡大により収益基盤の強化。
当社の目指す “家まるごと”・“オフィスまるごと”サポートを進め、
生活・仕事の基盤となるIT・ネットワークインフラを提供。
コンシューマーサービス ビジネスソリューション
ホームIoTまるごとサポート 機器トラブルへの備え 情報共有・業務効率化 オフィスITトラブルへの備え
保証・回線・固定費最適化 機器保証＋電話・リモートサポート クラウドサービス 定額法人保守サービス
アフターサービス
保証
アフターＰＣケア LINE WORKSなど 定期保守サービスや
お家のIoT機器・ネットワークの アフタースマホケア クラウドサービスの導入・ 情報システム部門に変わって
お悩みをまとめてサポート 近日リニューアル予定 保守サポートを対応 スタッフの常駐派遣に対応
セキュリティ･データ消失の備え IoT社会に対応し知識向上 オフィス固定費の最適化 情報漏洩リスクへの備え
各種対策ソフト オンラインレッスン動画・講座 回線・電⼒・モバイル セキュリティ対策ソフト・端末
セキュリティ
対策ソフト
UTM
他、オフィス用高速回線 他、バックアップソフト・
セキュリティ対策 データバック パソコン・スマートフォン操作 新電⼒・法人向けモバイルなど MDMなど持ち出し端末の
ソフト アップソフト 業務用インフラの提供。
をオンライン動画・講座で配信 一元管理ソフト提供 など
・外出先からスマホ1つで自宅の見守りができるIoT機器など ・DX化が進む一⽅で、情報漏洩リスクや、IT機器のトラブル時の
お客さまのIoT生活を豊かにするストック型商材の拡充。 業務への影響などリスク対策も同時に提案。
・提案⼒アップの教育、アフターセールス事業と連動し売上拡大。 ・法人専門インフラの拡大により、現地サポートも手厚く対応。
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ストック型売上により収益基盤の安定化
創業事業であるコンシューマー向けのサービスを
フロー型からストック型へ切り替えにより、収益基盤の安定化を図り、
さらにアフターセール事業の強化で売上拡大につなげる。
一部収益をフロー型から
ストック型に転換することで収益基盤の安定化
定額サポート
サービス拡大で
会員売上 従来の売上構成では、顧客の依頼内容により
比率UP 変動する作業料金・商品代が売上の主軸。
コンシューマー向けサポートにおける
定額サポートサービスの会員売上は約6％*。
会員売上 ストック型商材の拡充し
約6％ 商品売上の一部を ストック型の商品、
ストック型売上に転換
定額サポートサービスの
獲得率UP
さらに
アフターセールス強化
で売上拡大
*会員売上比率は2021年8月期の日本ＰＣサービス 駆けつけサポート事業と、駆けつけサポート提供時に
獲得した会員サポート事業の売上の合算数値を元に算出した比率です。
（提携先などで販売する会員売上は含まれません。）
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アフターセールス事業の強化
アウトバウンドに強みを持つミナソルを完全子会社化し提案⼒を強化。
グループ既存顧客へのストック型商材など、IT・ネットワークを活用したプラスワン提案。
さらにアウトバウンドコールセンター受託の開始・ミナソルの営業から新規顧客開拓。
日本ＰＣサービスグループ
販促強化 販促強化
個人向け商材 訪問 顧客 法人向け商材
定額保証・保険付きサービスなど
年間約 14万件 法人向け回線・モバイルなど
アフターサポート 提案 個人 法人 提案 通信費用・環境最適化
71.8％ 28.3％
保証付き回線など クラウドサービスなど
ネット環境改善 店舗来店 顧客 業務効率化
回線・携帯プラン・保証など
年間 17万件
UTM*・MDM*など
固定費見直し 提案 個人 法人 提案 セキュリティ強化
97.9％ 2.1％
※商材は一例です。
セキュリティソフトなど 提携企業 約 750社
セキュリティ対策 サービス拡充
質の高いプッシュ型提案で新規顧客開拓
コールセンター受託
※商材は一例です。 アウトバウンド
ミナソル既存顧客 新規開拓ノウハウ コールセンター代行
お客さまの声を積極的に収集し継続利用いただける体制を構築 *UTM＝統合脅威管理の略。コンピュータウイルスやハッキングなどの脅威から効率的
かつ包括的にネットワークを保護する管理⽅法。
お客さまに寄り添い 質の高い提案を行うため ニーズにあわせた *MDM＝Mobile Device Managementの略。ノートPC、スマートフォンなどモバイル
ヒアリング 情報蓄積 提案 端末の管理を一元化すること。
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2022年8月期の事業戦略
ビジネスソリューション事業の
さらなる強化・拡充
～法人向けサービス3つの成長戦略～
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ビジネスソリューション事業の実績
<日本ＰＣサービス>
GIGAスクール構想などに伴うキッティングニーズの増加に伴い、大型センターを開設。
デジタル庁の創設により進む公的手続きや医療など生活密着サービスと
マイナンバーの連携など新たなDX化の取り組みに伴うサポートに対応。
■ビジネスソリューション事業の売上高推移 ■フィールドサポート事業における法人売上比率
（単位：百万円）
600 （単位：百万円）
法人
500
17.5%
400
日本ＰＣサービス単体
売上比率
300 3,229
566
200 425 個人
82.5%
52
100
122 個人 法人
0 駆けつけサポート 代行設定サポート
2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期
ビジネスソリューション
※2020年9月～2021年8月までの日本ＰＣサービスの実績です。
※2017年9月～2021年8月までの日本ＰＣサービス ビジネスソリューション事業の実績です。 法人＝ビジネスソリューション・個人＝それ以外の事業が含まれます。
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ビジネスソリューション事業の実績
<日本ＰＣサービス>
企業のテレワーク導入や全国の店舗・事業所の業務DX化に伴う端末導入の他、
GIGAスクール構想に伴う学習用端末のキッティングとオンサイト設置作業を対応。
その他、IT担当者が不在の中小企業などを中心に保守サービスやクラウド構築・セキュリティ対策支援を展開。
カテゴリ 対応実績
キッティング 大手保険会社 テレワーク切り替え用 iPhoneキッティング11,000台
キッティング・物販 大手飲食チェーン店 タブレット端末販売＋キッティング2,650台
キッティング GIGAスクール対応用 タブレットキッティング8,000台
キッティング
GIGAスクール対応用 タブレット型PCのキッティングおよび、オンサイト設定設置10,000台
設定設定
キッティング 大手不動産会社向け IoTデバイス（AIスピーカー）のキッティング13,000台
法人保守OEM提供 大手家電量販店 法人向けパソコン保守サービス OEM提供開始
設置設定 全国展開の学習塾 ルーター入れ替えオンサイト設置設定 全国175カ所
設置設定 GIGAスクール対応用 公立小中学校 電子黒板のオンサイト設置設定 35カ所
キッティング
大手飲食チェーン店(※追加発注） タブレット端末販売＋キッティング10,000台
物販
セキュリティ対策
不動産会社 セキュリティ強化に伴うクラウド型IT資産管理ツール選定・導入・構築支援
クラウド構築支援
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ビジネスソリューション事業 今後の戦略
<日本ＰＣサービス>
キッティング・クラウドサービスなどの導入をきっかけに、
オンサイト設置設定・保守・緊急トラブル解決・入退社に伴うデータ消去など、
LCM*サービスを提供し、『オフィスまるごとサポート』を実現。
*LCM（Life Cycle Management）＝IT資産の管理を導入から運用管理・処分まで一元管理すること。
キッティング クラウドサービスなど 法人専門 代行設定
シェア拡大 ストック型商材の提供 サポート部隊の拡大
DX化に対応しキッティング クラウドサービスの拡販により 専門性の高い依頼にも対応
全国に法人専門の
センターの稼働率向上 ストック型収益の確保 オンサイトインフラ拡充
プログラミング教育必修化に
情報システム担当が不在の中小 サーバーやシステム導入など
伴い、高校を中心としたBYOD*
端末の導入支援。 企業や、小規模事業所の担当者 法人ならではのサポートに特化した
に代わり、導入から従業員さま オンサイトサポート部隊の全国拡大。
DX化に対応する法人支援。 が使いこなせるようになるまで
全国の事業所・店舗で利用
するIT端末の導入サポート サポート。
保険証や免許証などマイナンバー
LINE WORKS・Microsoft 365・Google Workspace
Windows 11への入れ替え カードと連携に必要な専用端末の
・業務内容にあったツール選定・導入時の設定
旧 11 に伴うキッティング需要に ・マニュアルの作成・研修・管理代行・保守サポート 設定設置サポート。
に対応。
企業・公的機関・教育現場などDX化が進む現場のサポートを拡充。システム担当者が不在の中小企業・各地の事業所がDX化の
波に取り残されないよう、導入からアフターサポートまで対応。法人専門の全国インフラを拡大し、導入後も手厚くサポート。
＊BYOD=Bring Your Own Deviceの略。個人のパソコンやスマートフォン端末を持ち込む⽅式。
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2022年8月期の事業戦略
定額サポートサービスの拡充
～ 新サービスにより新規顧客層へのアプローチ強化～
40
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定額サポートサービスにより新規顧客層の拡大
定額サポートサービスの拡充により、新規顧客層へのアプローチ強化を実現します。
定額保証・保険付きサービスによりトラブル発生前の
新たな顧客層へアプローチ
従来の顧客層 今後
パソコンが起動しない
スマホの画面が割れた
ネットの無線接続ができない
顕在化した IT機器・ネットワーク
IT機器のお困りごとを抱えている方 を使うすべての人が対象
今トラブルが起きている顕在層だけでなく、新規顧客層の拡大が可能。
トラブルへの備えとなる保証・保険付きサービスの提供により、すぐに解決したいお困りごとを
抱えていない潜在層、修理依頼には至らないITの悩みを抱えた準顕在層にもアプローチが可能。
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e-おうちのサービス拡充
ロードサービスやホームセキュリティのように
『ホームIoTなら、e-おうちが当たり前！』を目指し ※画像はリニューアル後のイメージです。
情報ネットワーク時代の新しい文化づくりに注力！
インターネット回線・IoT機器の操作相談・トラブル解決・
セキュリティ対策・スマートハウス化・通信費最適化まで
お家のIoTをまるごとサポート
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定額保証・保険付きサービス提携拡大
パソコン・IoT機器保証 NEW
各種メーカーやプロバイダーなど
各種サービスと提携拡大
スマホ・PC 回線関連 各種
などIT機器 サービス ソフトウェア
スマートフォン保証・保険付きサービス スマホ 学習端末や各種端末支給サービス
アクセサリー への保証サポート付帯
人気セキュリティ対策ソフトの新サービスや、
画面保護フィルムなど新たな保証・保険付き
サービスをスタート。
▲ エレコムから発売される液晶
保護フィルムに画面割れ時の
保険付きサービスを付帯 ※掲載画像は定額保証サービス・保険付きサービスの一例です。
スマホ購入者向けのWi-Fiスポットサービスにスマホ保険付きサービス
を付帯。SIMカードやパソコン販売時にも対象拡大。
▲ Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 43
会員サポートのアップグレード
オンラインレッスン動画＋電話・リモートサポート
パソコンやスマートフォンの基本操作をまとめた、何度で
NEW も繰り返し確認が可能なオンライン動画サービスを月額会 電話・リモートサポートに加え
員制で開始。さらに電話・リモートサポートが使い放題で、 顧客ニーズに応えサポート方法を拡大
動画だけではわからない部分はコールセンターでサポート。
電話・リモートサポート以外のラインナップを拡充。
さまざまな顧客ニーズに対応し提携を拡大。
人的リソースの待機時間削減により利益率向上を図る。
24時間稼働 メール チャット
センター新設 サポート サポート
24h E-mail
NECパーソナルコンピュータ および レノボ・ジャパンにて2021年8月サービス提供開始
近日開始
✓専用Webサイトにログインするだけ オンライン相談・サポート
予定
✓パソコン・タブレット・スマートフォンに対応
✓365日・24時間いつでも視聴可能 Face to Faceで相談が可能
・動画例：Windows基礎講座・インターネット なオンライン相談を開始。
活用講座・デジタル写真講座など
オンライン動画 デジタル格差が広がる中、
高齢者などに向けてより
✓画面をリモート接続で共有しながらサポート 細やかにサポートが可能！
✓1対1なので理解度にあわせて案内可能
✓365日・年中無休
※コールセンター提供サービスの一例です。
電話・リモートサポート
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会員サポート/保証・保険付きサービス加入状況
<四半期別>
会員数（人）
会員 保証
550,000
525,000 83,037
500,000 77,056
475,000 61,364
450,000 44,539
425,000
400,000 22,203
375,000 6,820
3,972
350,000 1,161
325,000
300,000
275,000
250,000
225,000
200,000 419,107 424,909
369,983 381,629 390,199
175,000 344,969 359,079
150,000 327,940
125,000
100,000
75,000
50,000
25,000
0
2020年8月期 2020年8月期 2020年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2021年8月期 2021年8月期 2021年8月期
第1Q 第2Q 第3Q 第4Q 第1Q 第2Q 第3Q 第4Q
※2019年9月～2021年8月 当社調べ ※保証・会員区分を見直し、保証＝機器保証・保険付きの定額サービス・会員＝それ以外の定額サービスの会員数として集計。
日本ＰＣサービス会員サポートセンター事業及び、グループ会社（フィールドサポート事業に含まれる）の会員数合計。
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中期経営目標 2019年12月発表 <グループ連結>
既存・新規事業の成長により売上高 100億円・営業利益率 7％（7億円）を目指す。
10,000
■中期経営目標の進捗 売上高 100億
売上高 （単位：百万円） 営業利益率 7％
10,000
6,214 6,870
5,406
3,927
1,000
2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2022年8月期 2023年8月期 2024年8月期
（実績） （実績） （実績） （業績予想） （中期経営目標）
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Ⅰ グループ概要
Ⅱ 業績
目次
Ⅲ 事業戦略
Ⅳ 参考資料
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ビジネスモデル①
スマートライフサポート事業
フィールドサポート事業 会員サポートセンター事業
全国424拠点（出動拠点331拠点・持込店舗109店舗*）
全国にコールセンターを多拠点化（5拠点・6施設）
さらに、キッティングセンター2施設
訪問・店舗持込・宅配のいずれかでIoTに関するトラブルを解決 電話・リモートでIoTに関するテクニカルサポート
フロー型
駆けつけサポート ストック型
会員サポート
フロー型
代行設定サポート ストック型
保証・保険付きサービス
フロー型 ストック型
ビジネスソリューション フロー型 ストック型
フロー型
コールセンター受託
個人・法人 日本全国
店舗持込サポート
全メーカー
年中無休 フロー型 ストック型
個人・法人 年中無休 24時間受付
対応
その他（リサイクル・回線・部品販売）
フロー型 フロー型
フロー型 59.9% ストック型 23.7% ストック型 4.3% ストック型 12.1%
■2021年8月期：グループ連結売上高（単位：百万円）および売上比率
5,194 1,020
（83.6％） （16.4％）
フロー型 59.9%
フロー型
＋ストック型
28.0% ストック型 12.1%
※会員サポートセンター事業には日本ＰＣサービス単体の実績のみ含まれます。グループ会社の会員売上はフィールドサポート事業に含まれます。 *日本ＰＣサービス 直営店16店舗は出動拠点数・持込店舗数いずれにも含む
※フロー型＝主にスポットで売上が発生する事業です。
ストック型＝主に月額・年額など定期的に定額の売上が発生する事業です。 Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
48
ビジネスモデル②
提供会社 提供内容 売上比率 販売チャネル
・Web集客・店舗集客
日本ＰＣサービス
駆けつけサポート 自社 ドクター・ホームネット ・タウンページ集客 他
フロー型
受付比率
・NECパソコン全国出張サービス ・製品へチラシ同梱
自社：58.6％ パソコン・IoT機器の設定・
トラブル解決を最短即日で対応。
35.3％ 提携 ・大阪ガス 住ミカタ・サービス 他 ・コールセンター誘導
提携：41.4％ ※メーカー・プロバイダー・家電量販店・生活関連サービス 他 ・Web告知 他
フィールドサポート事業
日本ＰＣサービス 代行設定サポート フロー型
・NTTぷらら ・パナソニックホームズ 他 ・Web告知・チラシ配布
リペアネットワーク 設定設置等の指定作業を代行。 9.8％ ※パソコン･スマートフォン・IoT機器･ロボット･HEMS･POSレジ 他 ・サービス付帯 他
ビジネスソリューション フロー型
日本ＰＣサービス ストック型 ・法人保守 ・キッティングサービス ・ITソリューション
企業のITインフラ導入・保守・
日本ＰＣマーケティング
トラブル解決を総合的に対応。 14.0％ ※キッティング・クラウド環境構築・法人向け代行設定・セキュリティ対策･ネットワーク環境構築 他
スマホスピタル 店舗持込サポート フロー型
自社 スマホスピタル・スマホステーション ・Web集客・店舗集客
スマホステーション 全国約100店舗展開。 14.8％ FC ※スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理
フロー型 ・部品販売・スマーフォン修理店舗支援サービス
Axis・ネクストライン ストック型
その他 ・IoT機器販売・オフィス什器販売 ・Web集客・提携集客 他
IoTマーケティング
9.7％ ・保証付き回線e-おうち光 他
・訪問顧客へ加入提案
会員サポート ストック型
自社 アフターサービス保証・ぱそQ 他
・Web告知 他
日本ＰＣサービス
8.6％
会員サポートセンター事業
定額電話・リモートサポート。 ・NTTぷらら ・パソコン市民講座 ・製品・サービス付帯
自社及び提携先会員に対応。 提携
会員サポート加入数
・シマンテック 電話リモートパッケージ 他 ・オプションサービス 他
自社：1.9％ IT機器保証・ ・訪問・来店顧客へ
提携：98.1％ 自社 e-おうち保証・スマホスピタル保証 他
加入提案 他
保険付きサービス ストック型
保証・保険付き
IT機器の保証・保険付き 3.5％ 提携
・ぷららあんしん機器保証 ・製品・サービス付帯
サービス加入数 サービス。 ・ワイヤレスゲート 他 ・オプションサービス 他
自社：7.3％
提携：92.7％ コールセンター受託 フロー型
ストック型
・ヘルプデスク（テクニカル）対応 ・アウトバウンド ・受付対応 他
コールセンター運営を代行。 4.3％
※2020年9月～2021年8月 当社調べ ※会員数は2021年8月末時点の実績です。 ※会員サポートセンター事業には日本ＰＣサービス単体の実績のみ含まれます。グループ会社の会員売上は、
フィールドサポート事業に含まれます。※保証＝機器保証・保険付きの定額サービス・会員＝それ以外の定額サービスとして集計しています。
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サポート対応機器 ＜グループ全体＞
各業種向けの専用端末・AIシステム、Web会議用機器などビジネス用製品のサポート拡大。
在宅時間の増加でゲーミングPCやスマホ連動のIoT家電など、最新機器も随時サポート開始。
スマートフォン
パソコン 周辺機器 ネットワーク機器
タブレット
● パソコン本体 ● スマートフォン ● プリンター ● 無線・有線LANルーター
・Windows タブレット端末 ● スキャナー ● モバイルルーター
・Mac ・iPhone ● マウス ● スイッチングハブ
・自作パソコン ・iPad ● キーボード ● サーバー
・ゲーミングPC など ・Android ● 外付けHDD ● メッシュWi-Fi
● 各種ソフト ・Windows ● Webカメラ ● モデム
・Office など など など
・年賀状 ● 各種アプリケーション
・画像編集 など ・家電との連携設定
ゲーム機 家電 ロボット IoT家電
● SONY製品各種 ● エアコン ● 室外機 ● 会話ロボット ● スマートスピーカー
● Microsoft製品各種 ● テレビ ● 電子レンジ ● 見守りロボット ● 空気清浄機
● Nintendo製品各種 ● 録画機 ● カーナビ ● お掃除ロボット ● ハンディー
● VRゴーグル ● 掃除機 など ● 医療代行ロボット マッサージ機録
など ● 洗濯機 ● 測量作業ロボット ● 防犯・見守りカメラ
● 冷蔵庫 ● ドローン ● Web会議用カメラ
その他 など ● 音声自動変換レコーダー
● HEMS（家庭用エネルギー
● 業務用機器 管理システム）
・POSレジ・発券機 ● 蓄電池
・各種AIシステム
など
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サポート⽅法
パソコン修理・IoT機器サポートは訪問を中心に年間 約14万件
スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理は店舗持込を中心に年間17万件
電話・リモートサポートによるテクニカルサポートは年間18万件 対応
訪問・持込・宅配・電話サポートが可能な全国インフラをグループで構築
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顧客属性 ＜対応件数比率＞
パソコン・IoT 年代
対応件数比率
法人・個人
20代 6.0%
70代以上 法人
30代
12.8%
16.2% 28.3%
60代
駆けつけサポート
22.8% 40代
個人
代行設定サポート 50代 21.0%
※一部含む
71.7%
21.2%
ビジネス
ソリューション
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 個人 法人
70代以上 1.2% 19歳未満 6.7%
スマートフォン 60代 4.6%
対応件数比率
50代
法人
13.9%
20代
27.9% 2.1%
40代
23.7%
個人
スマホスピタル 30代
22.0% 97.9%
スマホステーション
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 法人 個人
※2020年9月～2021年8月 当社調べ ※パソコン・IoT機器は日本ＰＣサービスの駆けつけサポート（代行設定一部含む）の実績です。
※スマートフォンはスマホスピタル・スマホステーション（年代はスマホスピタルのみ）の実績合計です。
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パソコン修理・IoT機器サポート 主要症状
＜日本ＰＣサービス＞
テレワークや在宅時間の増加に伴い、パソコンの動きが遅いなど内蔵機器系、インターネット・
メール系などの順位上昇。オンライン利用が増加する中、トラブル・環境改善の相談などが増加。
■ トラブル相談内容ランキング（受付数） （単位：件） カテゴリー別
（2021年8月期 実績）
2021年 前期実績
順位 症状名
8月期 受付数 順位
その他 起動しない
1 起動しない 29,706 28,132 1
19.5% 19.9%
2 インターネットトラブル 14,880 15,552 3
データの復旧・移行 4.1%
3 パソコンの設定 11,915 18,171 2 メール設定・トラブル 4.6%
インターネットトラブル
10.0%
4 内蔵機器のトラブル 10,828 7,581 9 液晶関連トラブル 6.0% パソコンの設定
周辺機器の設定・
5 電源切れない・入らない 10,747 11,865 5 8.0%
トラブル 6.4%
6 ソフト関連の設定・トラブル 10,428 13,233 4
7 周辺機器の設定・トラブル 9,600 10,821 6
ソフト関連の設定・トラブル 7.0%
8 液晶関連トラブル 8,979 9,011 7 電源切れない・入らない 7.2%
内蔵機器のトラブル, 7.3%
9 メール設定・トラブル 6,809 6,573 11
在宅時間増加により
10 データの復旧・移行 6,054 7,095 10
ご家庭のIT・ネット環境の見直し・相談増加
※2020年9月～2021年8月 当社調べ ※駆けつけサポートの実績
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スマートフォン修理 主要症状
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
■各修理メニュー別対応件数比率 ■各修理メニュー別売上比率
水没復旧
水没復旧 バッテリー
その他 その他
2.7%
1.6% バッテリー交換 交換
24.5% 20.5%
36.4% 24.5%
調査・診断
調査・診断
1.9%
6.4%
画面交換
画面交換
50.4%
31.1%
バッテリー交換 画面交換 調査・診断 水没復旧 その他 バッテリー交換 画面交換 調査・診断 水没復旧 その他
※2020年9月～2021年8月 当社調べ ※スマホスピタル・スマホステーションの直営店実績
※その他にはゲーム機修理、その他の機器、およびスマホ・タブレットのその他症状が含まれます。
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会員サポートセンター事業 主要症状 ＜日本ＰＣサービス＞
2020年11月 24時間稼働のコールセンターを新宿に開設。
多拠点化によりコールセンター受託を拡大。テレワーク・GIGAスクール構想による機器導入後の
アフターサポートに対応。2021年10月 熊本に新規センター開設。
■ 相談内容別ランキング（受付数） （単位：件） ■電話サポート解決率
2021年 2020年 前期順位と
順位 症状名
8月期 8月期 順位変動
1 パソコン診断・レッスン 44,593 36,701 1
訪問対応・その他
2 インターネット接続設定 20,203 16,022 3
7.0%
3 メールの設定・トラブル 20,007 19,373 2
4 契約内容に関する質問 16,985 15,592 4
5 ソフトの設定・トラブル 13,238 10,409 解決
5
93.0%
6 インターネット接続トラブル 7,409 8,159 6
7 周辺機器の設定・トラブル 4,362 5,201 7
n=179,407
8 ソフトの使用⽅法 4,096 4,432 9 2021年8月期
9 パソコンレッスン 4,026 4,925 8
※ヘルプデスクのサポート実績当社調べ
10 プリンタの設定・トラブル 4,006 3,873 10
※2020年9月～2021年8月 当社調べ
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本資料に関するご留意事項
本資料は、会社内容をご理解いただくための資料であり、投資勧誘を目的とするものではありません。
本資料に記載されている業績予想及び将来予測につきましては、現時点で入手可能な情報に基づき当社で