2021年8⽉期（第20期 第2四半期） 決算説明資料
⽇本ＰＣサービス株式会社（名証セントレックス：6025）
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Ⅰ グループ概要
⽬次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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新型コロナウイルス（COVID-19）感染拡⼤に関する影響
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を受けられた皆さまに⼼よりお⾒舞い申し上げます。
当社グループでは、お客さま・従業員の安全を第⼀に対策を実施してサービス提供を⾏っております。
引き続き、政府および地⽅⾃治体から発表される⽅針に沿って対策の追加・変更を⾏いながら、
年中無休・最短即⽇で緊急性の⾼いトラブルにも対応してまいります。
主な感染予防対策
店舗および就業スペースの 営業上⽀障のない職種の
従業員へ毎⽇検温・体調報告を義務化
定期的な換気、加湿器の導⼊、 テレワーク切り替え
⼿洗い・うがいの徹底
⾶沫防⽌シートの設置などを実施
※⽇本ＰＣサービス ※スマホスピタル
にて実施 ・スマホステー ※⽇本ＰＣサービス
ションにて実施
にて実施
パソコン修理受付時、訪問・店舗持込時
スマホ修理の返却時 ヘルプデスクにおいてコールセンター
サポート時のマスク着⽤
端末の除菌クリーニング実施 受託業務のリスクレベル設定
お客さま・同居家族の事前体調ヒアリング
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サービスの背景 ＜グループ全体＞
ホームネットワークは、「電気・ガス・⽔道」に続く第４の⽣活インフラです。
少⼦⾼齢化と、IoT化*・スマートハウス化・ロボット化をつなぐサービスが必要です。
当社グループはあらゆるIoT機器・ネットワークをまるごとサポートいたします。
*︓IoT（＝Internet of Things） モノのインターネット化
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会社概要 ＜⽇本ＰＣサービス＞
会社名 ⽇本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
設⽴年⽉ 2001年9⽉
本社住所 ⼤阪府吹⽥市広芝町9-33
事業内容 パソコン・電化製品・ホームネットワークなどの総合サポート・コールセンター運営
代表者 代表取締役社⻑ 家喜 信⾏（いえき のぶゆき）
決算期 8⽉
資本⾦ 3億6005万8150円 ※2021年2⽉末時点
⽇本ＰＣサービス単体︓425名（うち、臨時雇⽤者162名）
従業員数
グループ全体 ︓571名 ※2021年2⽉末時点
⽇本ＰＣサービス……直営店15店舗、加盟店311拠点【合計326拠点】
他、新宿コールセンター・梅⽥キッティングセンター
グループ拠点 スマホスピタル………直営店28店舗、FC店47店舗【合計75拠点】
スマホステーション…直営店3店舗、FC店13店舗【合計16拠点】
※⽇本ＰＣサービスの直営店の中にリペアネットワーク1店舗を含みます ※2021年2⽉末時点
リペアネットワーク株式会社、IoTマーケティング株式会社（旧︓株式会社mom）、
株式会社スマホスピタル、株式会社Axis、スマホステーション株式会社、
グループ会社 株式会社ネクストライン、⽇本ＰＣマーケティング株式会社、
特定⾮営利活動法⼈ パソコン整備⼠協会
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グループ概要
パソコン・IoT機器 スマートフォン・タブレット・ゲーム機 家電・電気⼯事
※2020年8⽉期
第3四半期より連結
⽇本ＰＣサービス株式会社 株式会社スマホスピタル スマホステーション株式会社 リペアネットワーク株式会社
■修理・トラブル解決・設置設定 ■ハードウェア修理 ■⽔没復旧 ■ハードウェア修理 ■家電ハードウェア修理
■ネットワークサポート ■法⼈保守 ■中古販売・買取 ■システム販売 ■中古販売・買取 ■販売事業
■会員サービス運営 ■IoT機器販売 ■アクセサリー販売 ■アクセサリー販売 ■古物営業法に基づく古物商
■コールセンター運営 ■オリジナルグッズ制作・提案 ■法⼈向け修理サービス ■⼀般電気設備⼯事及びメンテナンス
など など など など
IoT関連サービス販売 修理部品調達 アフターセールス 通信事業 NPO法⼈（資格認定）
※2021年3⽉社名変更 ※2020年8⽉期 ※2020年8⽉期
第3四半期より連結 第4四半期より連結 ※NPOのためグループ連結なし
IoTマーケティング
株式会社
IoTマーケティング株式会社 ⽇本ＰＣマーケティング 特定⾮営利活動法⼈
株式会社Axis 株式会社ネクストライン
（※旧︓株式会社mom） 株式会社 パソコン整備⼠協会
■IoT関連商品・サービス販売 ■修理部品の受発注 ■OA機器の販売提案 ■回線販売 ■ 資格の認定試験実施・認定
■eコマース ■梱包・配送 ■通信機器の販売提案 ■オプション販売 ■ 整備・修理に関する講習会の実施
■モバイルショッピング ■部品の取り寄せ など など ■ 会報及び出版物の発⾏
■PC-XおよびPASOLET運営・ など ■ 仮想化基礎検定試験の実施
管理（中古・リユース事業） など
■グループ会員管理
など
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全国ネットワーク <グループ全体>
都市部を中⼼とし最短即⽇で、⽇本ＰＣサービス直営店15店舗、加盟店311拠点、合計326拠点から訪問対応。
地域密着型のスマホ修理店「スマホスピタル」の直営店28店舗・FC47店舗、「スマホステーション」の直営店
3店舗・FC13店舗を構え、グループ全体で106店舗の持込拠点を活⽤し、全国対応を可能にしています。
114 北海道エリア
20
417拠点
関東エリア
関⻄エリア
全国 80
中部エリア
69 東北エリア
29
中国エリア
九州エリア
31
44 四国エリア
23
出動拠点︓326拠点
持込店舗︓106店舗
沖縄エリア
※⽇本ＰＣサービスの店舗・拠点数にはリペアネットワーク（グループ会社）を含みます。
7 キッティングセンター、コールセンターなど訪問・持込店舗以外の拠点は含みません。
※出動拠点︓直営店15店舗＋出張加盟店311拠点＝合計326拠点
※持込店舗︓直営店15店舗＋（スマホスピタル 直営店28店舗＋FC47店舗）
+（スマホステーション直営店 3店舗＋FC13店舗）＝合計106店舗
※2021年2⽉末時点
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サポート対応機器 ＜グループ全体＞
グループ全体で対象機器を拡⼤、最新のIoT機器にも対応いたします。
スマートフォン
パソコン 周辺機器 ネットワーク機器
タブレット
● パソコン本体 ● スマートフォン ● プリンター ● 無線・有線LANルーター
・Windows タブレット端末 ● スキャナー ● モバイルルーター
・Mac ・iPhone ● マウス ● スイッチングハブ
・⾃作パソコン ・iPad ● キーボード ● サーバー
など ・Android ● 外付けHDD ● スイッチ
・Windows ● Webカメラ ● モデム
● 各種ソフト
など など
・Office ● 各種アプリケーション
・年賀状 ・家電との連携設定
・画像編集 など
デジタル家電 ゲーム機 ロボット その他
● エアコン ● 室外機 ●SONY製品各種 ● 会話ロボット ● 業務⽤機器
● テレビ ● 電⼦レンジ ●Microsoft製品各種 ● ⾒守りロボット ・POSレジ
● 録画機 ● カーナビ ●Nintendo製品各種 ● お掃除ロボット ・発券機
● 掃除機 など ●VR機 ● 医療代⾏ロボット など
● 洗濯機 など ● 測量作業ロボット
● 冷蔵庫 ● RPAソフト ● HEMS
● ドローン （家庭⽤エネルギー
など 管理システム）
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提供サービス ＜グループ全体＞
IoT機器・ネットワークのお困りごとを「家まるごと」「オフィスまるごと」サポート。
年中無休・最短即⽇で、メーカー・販売店・契約会社を問わず対応が可能です。また、ネット回線
の⾒直しや、定額保証、法⼈向けITインフラ提案など幅広く対応し、スマートライフを実現します。
IoTマーケティング
株式会社
IoT関連商品・
サービス販売
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サポート⽅法
パソコン修理・IoT機器サポートは訪問を中⼼に年間16万件
スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理は店舗持込を中⼼に年間18万件対応
店舗持込 電話・遠隔 ビジネス 会員サービス
訪問サポート 宅配サポート
サポート サポート ソリューション 保守・保証
■サポート件数 （単位︓件） ■電話サポート解決率
■ パソコン・IoT機器 ■ スマートフォン（直営） ■ スマートフォン（FC）
200,000 181,645
訪問対応・その他
156,831 160,327
6.7%
100,000 88,941
72,406
第4Qのみ
46,772
解決
101,177
93.3%
47,760
26,031
0
2019年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期 第2四半期 n=85,658
※パソコン・IoT機器は⽇本ＰＣサービスのフィールドサポート事業の実績です。 2021年8⽉期 第2四半期
※スマートフォンはスマホスピタルとスマホステーションの合計実績です。
※2019年8⽉期のスマートフォンには、スマホスピタルの第4Ｑ実績のみ含まれます。
※2018年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ
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集客⽅法
パソコン・IoT機器 提携先様からの紹介 ⾃社集客
＜⽇本ＰＣサービス受付件数⽐率＞
店頭 Web 紙媒体
Webマーケティング 地域雑誌、タウン
スタンド設置 店頭のキャンペーン等
やSEO対策 ページ等への掲載
提携先様紹介 ⾃社集客
42.6% （WEB）
51.8%
⾃社集客（その他）
5.6%
n=94,007 同梱チラシ Web 紹介 TVCM ポスティング・ DM
※⽇本ＰＣサービスの駆けつけサポート実績です。
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ 購⼊した商品等 提携先様のWeb 提携先様のコール 2016年4⽉〜6⽉末放映 パンフレット・チラシの
にチラシを同梱 ページから誘導 センターから紹介 スカイA/東京MX/ABC ポスティングやDMの送付
スマホ・タブレット・ゲーム機
Web集客がメイン
修理件数
FC含む全国の店舗 88,941件
Web集客・店舗集客
店頭
ドクター・ホームネット
看板や各店舗で季節ごと
の装飾やキャンペーンを
展開。
※スマホスピタル・スマホステーションの実績です。
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 10
顧客属性 ＜対応件数⽐率＞
パソコン・IoT
対応件数⽐率
年代 法⼈・個⼈
20代 5.8%
70代以上 法⼈
30代
14.3%
15.8% 27.4%
60代
駆けつけサポート
22.9% 40代
個⼈
代⾏設定サポート 50代 20.4%
※⼀部含む
72.6%
20.9%
ビジネス
ソリューション
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 個⼈ 法⼈
60代 5.3% 70代以上 1.2%
スマートフォン
対応件数⽐率
19歳未満 5.8%
50代 法⼈
20代
14.6% 26.6% 1.5%
40代 個⼈
スマホスピタル 24.4% 30代
98.5%
22.1%
スマホステーション
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 法⼈ 個⼈
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ ※パソコン・IoT機器は⽇本ＰＣサービスの駆けつけサポート（代⾏設定⼀部含む）の実績です。
※スマートフォンはスマホスピタル・スマホステーション（年代はスマホスピタルのみ）の実績合計です。
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パソコン修理・IoT機器設定設置・ネットワークサポート
＜⽇本ＰＣサービス＞
商号 ︓⽇本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
代表者名︓代表取締役社⻑ 家喜 信⾏
設⽴ ︓2001年9⽉
事業内容︓〇パソコン・電化製品・ホームネットワークなどの総合サポートサービス
〇コールセンター運営 など
所在地 ︓⼤阪府吹⽥市広芝町9-33
拠点数 ︓326拠点（直営15店舗/加盟店311拠点） ※直営店にリペアネットワーク拠点含む（2021年2⽉末時点）
URL ︓https://www.j-pcs.jp/
▼各種設定 ▼修理・トラブル解決 ▼データ復旧 ▼部品交換
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市場におけるシェア ＜⽇本ＰＣサービス＞
⽇本ＰＣサービスの訪問サポートは
有料訪問サポートシェア調査で
シェアNo.1になりました。
（※2019年4⽉・楽天インサイト調査）
調査⽬的
・デジタル機器の利⽤実態、およびサポートサービスの
利⽤実態の把握
・デジタル機器のサポートニーズの把握
調査期間 ︓2019年4⽉ 1万⼈調査 *
実査委託先︓楽天インサイト
＊調査に関する問合せは⽇本ＰＣサービスにお願いいたします。
調査⼿法 ︓Web定量アンケート
⽇本ＰＣサービス単体サポート対応割合 宅配
n＝42,598 (2021年8⽉期 第2四半期）※駆けつけサポートの実績
0.7%
*
訪問 店舗持込
*「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
91.2% 8.1% http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
*ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」
は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% ※当社および受託先を合算した場合、当社のシェアは26.7％です。
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市場における評価 ＜⽇本ＰＣサービス＞
⽇本ＰＣサービスのサポートは
ブランドイメージ調査で
顧客満⾜度 No.1
になりました。（※2020年4⽉・⽇本マーケティングリサーチ機構調査）
調査⼿法 調査対象・調査期間・調査企画
・調査⼿法︓インターネットでのアンケート調査 ・調査対象︓⽇本ＰＣサービス株式会社
「PC修理 トラブル解決」・「IoT 設定・設置」関連の検索キーワードで ・調査企画︓⽇本マーケティングリサーチ機構
検索結果に表⽰された企業9社を競合として顧客満⾜度調査を実施 ・調査期間︓2020年3⽉10⽇〜2020年4⽉18⽇
・調査概要︓2020年4⽉ブランドのイメージ調査
利⽤者アンケート
お客さまの声をアンケートでいただき、ご意⾒をサービスに反映しています。当社のサポートスタッフはお客さまのご⾃宅を傷つけたり汚さないよう、
訪問時に荷物を置く⾵呂敷・スリッパを持参しています。この取り組みもお客さまの声をきっかけに始まりました。
■取り組み前 ■取り組み後 ▼持参した荷物は⾵呂敷
の上に置くよう教育
▼スリッパ
⾵呂敷を持参
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提携実績 ＜⽇本ＰＣサービス＞
・Dynabook株式会社 ・デル株式会社 ・レノボ・ジャパン合同会社
パソコンメーカー
・ＮＥＣパーソナルコンピューター株式会社 ・株式会社マウスコンピューター など
・株式会社ビックカメラ ・株式会社ベイシア電器 ・株式会社マツヤデンキ
量販店・パーツ販売系
・株式会社ヨドバシカメラ など
・ジャパンベストレスキューシステム株式会社 ・⼤阪ガス株式会社
⽣活関連サービス系
・イオンリテール株式会社 ・コーナン商事株式会社 ・株式会社⽩洋舍* など
ソフトメーカー系 ・ソースネクスト株式会社 ・トレンドマイクロ株式会社 など
・積⽔ハウス株式会社 ・⼤和リビング株式会社
ハウスメーカー系
・パナソニック ホームズ株式会社 など
・株式会社オプテージ ・株式会社NTTぷらら
プロバイダー系
・楽天コミュニケーションズ株式会社 ・ビッグローブ株式会社 など
教育系 ・滋慶学園グループ ・学校法⼈⾓川ドワンゴ学園*
セントレックス上場後、提携数は順調に増加
提携実績 2014年11⽉︓約400社
*2021年3⽉以降の提携開始企業
2021年2⽉︓ 700社突破
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スマートフォン・タブレット・ゲーム機の修理・サポート
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
※2020年8⽉期
第3四半期より連結
全75店舗 直営28店舗 FC47店舗 全16店舗 直営3店舗 FC13店舗
商号 ︓株式会社スマホスピタル 商号 ︓スマホステーション株式会社
代表者名︓代表取締役会⻑兼社⻑ 家喜 信⾏ 代表者名︓取締役会⻑ 家喜 信⾏
設⽴ ︓2016年3⽉ 代表取締役社⻑ 奥⽥ 恵⼀郎
事業内容︓○スマートフォン・ゲーム機の修理・サポート 設⽴ ︓2020年1⽉
○スマートフォンの中古販売・買取 事業内容︓○スマートフォン・ゲーム機修理
○スマートフォンのアクセサリー販売 ○スマートフォンの中古販売・買取
○オリジナルグッズ制作・提案 など ○スマートフォンのアクセサリー販売
所在地 ︓⼤阪府⼤阪市北区中津1-15-15 ○法⼈向けサービス など
中津第2リッチビル5階北側 所在地 ︓東京都武蔵野市吉祥寺本町1-10-1
URL︓https://smahospital.jp/ URL ︓https://sma-sta.jp/
https://smahospital.co.jp/ 全国4番⽬に
総務省
総務省登録修理業者︓電波法R000026 総務省登録修理業者︓電波法R000004
電気通信事業法T000026 電気通信事業法T000004 認可取得
商号 ︓株式会社Axis
代表者名︓取締役会⻑ 家喜 信⾏
代表取締役社⻑ 森 祐樹
事業内容︓部材の調達・販売・発送 など
所在地 ︓⼤阪府⼤阪市北区豊崎3-17-9 豊崎旭ビル2階
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スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
1 安⼼の総務省登録修理業者
修理⽅法が適正で技術基準に適合していること、個⼈情報やデータの取り扱いに関する厳しい決まりをクリアし認定されました。
2 全国106店舗・修理実績累計100万台突破！
都市部はもちろん、地⽅都市にも幅広く展開しています。修理実績は累計で100万台を超えました。
スマホスピタル75店舗、スマホステーション16店舗、ドクター・ホームネット15店舗（リペアネットワーク含む） ※2021年2⽉末時点
3 迅速修理 & 即⽇返却
iPhoneのバッテリー交換修理の場合、最短15分で可能です。昼休憩の間にも利⽤可能です。
対応サービス⼀例
4 iPhone以外の機種も対応
Android端末も対応。スマホスピタルではNintendo Switch、3DSなどゲーム機修理も可能です。
5 修理をしてもデータはそのまま
⼤事なデータをそのまま残して修理対応が可能です。 画面割れ修理 バッテリー交換
6 設定・機種変更など修理以外のサポートも可能
機種変更・APN設定・抗菌ガラスコーティングなど修理以外のサポートも可能です。
各種パーツ
水没修理
修理・交換
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スマホスピタルとスマホステーションの違い
スマホステーションは独⾃開発したタブレット1つで対応できる店舗運営管理システムを保有。
グループ各社へ展開し、サービス品質・店舗運営の向上、スタッフ採⽤・育成に活⽤します。
スマホスピタル スマホステーション
全国75店舗 店舗数 全国16店舗
iPhone・Android・タブレット・ゲーム機 対応機種 iPhone・Android・タブレット・ゲーム機
最短即⽇ 修理期間 最短即⽇
総務省 登録修理業者制度 認可取得 認可 総務省 登録修理業者制度 認可取得
⼈的作業による管理 店舗管理
店舗運営管理システムを保有
（⼀部売上管理システム導⼊） 詳細な店舗管理・分析・運営改善が可能
マニュアルによる初期研修とOJT研修
個⼈の能⼒に左右されない仕組みを保有
育成 「初⽇から作業できる」マニュアルを完備
経験を積むことによりスタッフ育成
タブレット1つで作業可能
全国に出店し対応エリア・範囲が幅広い ⾼性能な店舗管理システムの活⽤
特徴
営業⼒が⾼い スタッフのスキル・店舗運営を統⼀
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家電修理・電気⼯事 ＜リペアネットワーク＞
電気⼯事業 取得 2021年3⽉移転
家電・パソコン・スマホ修理対応店舗併設
商号 ︓リペアネットワーク株式会社
代表者名︓代表取締役社⻑ 守屋 博隆
設⽴ ︓1991年3⽉
事業内容︓○家庭⽤電化製品及びパソコンの修理、販売、メンテナンス
○古物営業法に基づく古物商
○⼀般電気設備⼯事及びメンテナンス
所在地 ︓熊本県熊本市中央区⽩⼭1丁⽬2-13
URL ︓https://www.repair-nw.co.jp/
登録番号︓電気⼯事業 熊本県知事登録 第2019009号
対象機器︓テレビ（液晶・プラズマ）、冷蔵庫、洗濯機、ドラム洗濯機、電⼦レンジ、Blu-rayレコーダー、デジカメ、掃除機、
炊飯器、空気清浄機、 加湿器、除湿機、ファンヒーター、ビンテージアンプ、真空管アンプ など
メーカー純正部品 メーカー無償保証対応 豊富な対応機種 最短即⽇で出張
ほとんどの製品でメーカー純正 多くのメーカーと取引があり、 数多くの機種やメーカーに対 最短即⽇で出張可能。
部品を使⽤可能。 メーカーが設定する保証範囲内 応。⾼級アンプなど、他社で 宅配修理にも対応。
の場合無償対応が可能。 は対応不可の⾼い技術が必要 ⽇本全国の依頼に対応。
な製品も対応。
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家電修理・電気⼯事 ＜リペアネットワーク＞
1 AV機器の修理・メンテナンス
液晶テレビ、プラズマテレビ、Blu-ray・DVDレコーダー（プレーヤー）、
デジタルカメラ・アンプ・オーディオ機器
2 空調機器の修理・メンテナンス
ルームエアコン、業務⽤エアコン、空気清浄機、除湿器、加湿器、
扇⾵機、ストーブ、ファンヒーター
3 ⽣活家電の修理・メンテナンス
洗濯機(縦型・ドラム式)、⾐類乾燥機、掃除機
4 調理・キッチン家電の修理・メンテナンス
冷蔵庫、冷凍庫、電⼦レンジ、炊飯器、IH調理器具、電気ポット、⾷器洗い機
5 電気⼯事
ルームエアコン、照明、スイッチ、換気扇、ブレーカー、コンセント、
ドアホン、インターホン、地デジ、BSアンテナ
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IoT関連商品・サービス販売＜IoTマーケティング＞
IoTマーケティング IoT関連商品・
ECサイト運営 中古品買取 リサイクル
サービス販売
株式会社
※2021年3⽉社名変更
商号 ︓IoTマーケティング株式会社（旧︓株式会社mom） 通信販売サイト
代表者名︓代表取締役社⻑ ⻄岡 基 「パソレット」
設⽴ ︓2009年1⽉
事業内容︓〇IoT機器および関連商品・サービスの販売
〇eコマース
〇モバイルショッピング
〇PC-X運営・管理
〇PASOLET運営・管理
〇グループ会員管理業務 など
所在地 ︓⼤阪府吹⽥市広芝町9-33
URL ︓https://pasolet.jp/
対応機器︓パソコン・周辺機器、スマートフォン、
タブレット、IoT機器 他
事業所⼀覧
■ 本社 〒564-0052
⼤阪府吹⽥市広芝町9-33
■ 関⻄作業場 〒531-0071
⼤阪府⼤阪市北区中津5丁⽬7-4 梅⽥北倉庫5階
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IoT関連商品・サービス販売＜IoTマーケティング＞
1 パソコン・スマートフォン・家電の買取 中古品も丁寧にチェック
パソコンやスマートフォン、家電の買取を⾏っています。
2 パソコン、スマートフォン、IoT機器の販売
新品から中古まで、パソコン・スマートフォン・家電・
IoT機器などをECサイトにて販売。
3 パソコンのレンタル
オープンオフィス搭載のパソコンのレンタルサービスを
提供しています。
4 ジャンク品の回収
故障したパソコンの回収を⾏っています。
データの消去までワンストップで対応が可能です。
5 業者向けの中古パソコン卸し
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サポート・保証付き 回線販売 ＜ネクストライン＞
アフターセールス ＜⽇本ＰＣマーケティング＞
※2020年8⽉期 ※2020年8⽉期
第4四半期より連結 第3四半期より連結
サポート・保証付き回線 OA機器・通信機器販売 モバイル販売提案
商号 ︓株式会社ネクストライン 商号 ︓⽇本ＰＣマーケティング株式会社
代表者名 ︓代表取締役社⻑ 家喜 信⾏ 代表者名 ︓取締役会⻑ 家喜 信⾏
設⽴ ︓2016年10⽉ 代表取締役社⻑ 辻本 佳嗣
事業内容 ︓電気通信事業 設⽴ ︓2020年4⽉
所在地 ︓⼤阪府吹⽥市広芝町9-33 事業内容 ︓〇パソコン周辺機器及び通信機器、
URL ︓https://next-hikari.com/ 事務⽤機器の販売･レンタル
〇ダイレクトマーケティング事業
電気通信事業 事業許可番号︓A-29-16063 〇テレマーケティング事業 など
代理店届出番号︓C1901783 所在地 ︓⼤阪府吹⽥市広芝町9-33
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資格認定＜パソコン整備⼠協会＞ ※NPOのためグループ連結なし
新資格構築・認可取得⽀援
資格認定 テキスト販売 セミナー開催
（今後展開予定）
名称 ︓特定⾮営利活動法⼈ パソコン整備⼠協会
ソフトウェアからハードウェアまで幅広い
理事⻑ ︓家喜 信⾏
設⽴ ︓2002年1⽉8⽇内閣府認証 スキルを認定する資格です。
事業内容 ︓〇パソコン整備⼠資格の認定試験実施 また、IT分野で求められる個⼈情報の保護や、
〇パソコン整備⼠資格の認定 情報モラルなど機器の知識だけでなく、守秘
〇パソコンの整備・修理に関する講習会の実施 義務を順守するための知識も⾝に付きます。
〇会報及び出版物の発⾏
〇仮想化基礎検定試験の実施
所在地 ︓東京都千代⽥区神⽥⼩川町2-1
檜ビル6階1号室
URL ︓https://www.pc-seibishi.org/index.php
理事⻑ ︓家喜 信⾏ ⽇本ＰＣサービス株式会社 代表取締役社⻑ （IT機器の修理・設定など総合サポート・コールセンター運営など）
理事 ︓村⽥ 峰⼈ ギグワークス株式会社 代表取締役社⻑ （IT⽀援サービス事業・フィールドサポート事業・コールセンター運営など）
和⽥ 浩⼀ 株式会社チアリー 代表取締役社⻑ （パソコン教室「パソコン市⺠講座」の運営など）
⽒益 和幸 ユウソリューションズ株式会社 代表取締役社⻑ （スマートフォン端末修理事業・データ復旧事業・古物商取引など）
猿⾕ 義⾏ マニュアルつくり株式会社 代表取締役社⻑ （情報機材および商品の開発・販売・メンテナンスなど）
泉⾕ 政司 株式会社スマホスピタル 顧問 （スマートフォン･ゲーム機修理「スマホスピタル」の運営など）
奥⽥ 恵⼀郎 スマホステーション株式会社 代表取締役社⻑ （スマートフォン修理「スマホステーション」の運営など）
⽔野 敬之 パソコン整備⼠協会 事務局⻑
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資格認定＜パソコン整備⼠協会＞
業界の⼈材育成と品質の向上を⽬指します。
シニアから⼩中学⽣まで幅広い世代への知識普及を⽬指し、IT関連業界全体の底上げを⾏います。
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Ⅰ グループ概要
⽬次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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2021年8⽉期 第2四半期 業績ハイライト
M&Aの効果により第2四半期 売上⾼が 過去最⾼を更新
IoTマーケティング 21 コールセンター
会員サポート事業 受託事業
スマホステーション 47
340 110
リペアネットワーク 68
会員サポート
センター事業 駆けつけ
⽇本ＰＣマーケティング 155 451
サポート事業
グループ
売上⾼
1,130
ネクストライン 230 3,090
（百万円）
フィールドサポート事業
Axis 247
2,638 ビジネス
ソリューション
スマホスピタル 代⾏設定 事業 ⽇本ＰＣサービス単体
444
サポート事業 292 2,103
※各社の売上⾼は内部取引消去前の⾦額 229
※⾦額については、表⽰単位未満切捨て
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ビジネスモデル①
スマートライフサポート事業
フィールドサポート事業 会員サポートセンター事業
全国417拠点（出動拠点326拠点・持込店舗106店舗） 全国にコールセンターを多拠点化
訪問・店舗持込・宅配のいずれかでIoTに関するトラブルを解決 電話・リモートでIoTに関するテクニカルサポート
フロー型
駆けつけサポート ストック型
会員サポート
フロー型
代⾏設定サポート ストック型
IoT機器保証・保険
フロー型 ストック型
ビジネスソリューション フロー型 ストック型
フロー型
コールセンター受託
個⼈・法⼈ ⽇本全国
店舗持込サポート
全メーカー
年中無休 フロー型 ストック型
個⼈・法⼈ 年中無休 24時間受付
対応
その他（リサイクル・回線・部品販売）
フロー型 フロー型
フロー型 60.4% ストック型
25.0% ストック型
3.6% ストック型 11.0%
■2021年8⽉期 第2四半期︓グループ連結売上⾼（単位︓百万円）および売上⽐率
2,638 451
（85.4％） （14.6％）
フロー型 60.4%
フロー型
＋ストック型 28.6% ストック型 11.0%
※会員サポートセンター事業には⽇本ＰＣサービス単体の実績のみ含まれます。グループ会社の会員売上はフィールドサポート事業に含まれます。
※フロー型＝主にスポットで売上が発⽣する事業です。
ストック型＝主に⽉額・年額など定期的に定額の売上が発⽣する事業です。 Copyright(c) 2021 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
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ビジネスモデル②
提供会社 提供内容 売上⽐率 販売チャネル
・Web集客・店舗集客
⽇本ＰＣサービス ⾃社 ドクター・ホームネット ・タウンページ集客 他
駆けつけサポート フロー型
受付⽐率
・NECパソコン全国出張サービス ・製品へチラシ同梱
⾃社︓57.4％ パソコン・IoT機器の設定・ 36.6％ 提携 ・⼤阪ガス 住ミカタ・サービス 他 ・コールセンター誘導
提携︓42.6％ トラブル解決を最短即⽇で対応。 ※メーカー・プロバイダー・家電量販店・⽣活関連サービス 他 ・Web告知 他
フィールドサポート事業
⽇本ＰＣサービス 代⾏設定サポート フロー型
・NTTぷらら ・DELL ・パナソニックホームズ 他 ・Web告知・チラシ配布
リペアネットワーク
設定設置等の指定作業を代⾏。 9.1％ ※パソコン･IoT機器･ロボット･HEMS･POSレジ 他 ・サービス付帯 他
ビジネスソリューション フロー型
⽇本ＰＣサービス ストック型 ・法⼈保守 ・キッティングサービス ・ITソリューション
⽇本ＰＣマーケティング 企業のITインフラ導⼊・保守・ ※セキュリティ対策･クラウド環境構築・RPA導⼊・テレワーク⽀援・オフィス⾒直しサービス 他
トラブル解決を総合的に対応。 14.5％
スマホスピタル 店舗持込サポート フロー型 ⾃社 スマホスピタル・スマホステーション
・Web集客・店舗集客
スマホステーション
全国約100店舗展開。 14.7％ FC ※スマホ・タブレット・ゲーム機修理
フロー型
Axis ストック型 ・部品販売 ・中古PC等の買取・リサイクル
IoTマーケティング その他 ・Web集客・提携集客 他
ネクストライン 10.5％ ・保証付き回線e-おうち光 他
・訪問顧客へ加⼊提案
会員サポート ストック型 ⾃社 アフターサービス保証・ぱそQ 他
・Web告知 他
⽇本ＰＣサービス
会員サポートセンター事業
定額電話・リモートサポート。
⾃社及び提携先会員に対応。
8.3％ 提携
・ワイヤレスゲート ・チアリー ・製品・サービス付帯
会員サポート加⼊数 ・NTTぷらら ・Link Life 他 ・オプションサービス 他
⾃社︓3.0％
・訪問・来店顧客へ
提携︓97.0％ IoT機器保証・保険 ストック型
⾃社 e-おうち保証・スマホスピタル保証 他
加⼊提案 他
保証・保険加⼊数
定額のIoT機器保証や保険。
⾃社及びOEM提供で展開。
2.7％ 提携
・ぷららあんしん機器保証 ・製品・サービス付帯
・シマンテック 電話リモートパッケージ他 ・オプションサービス 他
⾃社︓6.2％
提携︓93.8％ コールセンター受託 フロー型
ストック型
・ヘルプデスク（テクニカル）対応 ・アウトバウンド ・受付対応 他
コールセンター運営を代⾏。 3.6％
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ ※会員数は2021年2⽉末時点の実績です。
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※会員サポートセンター事業には⽇本ＰＣサービス単体の実績のみ含まれます。
グループ会社の会員売上はフィールドサポート事業に含まれます。
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連結業績①ー連結業績
（百万円）
2020年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期
通期 第2四半期 第2四半期 前期差 詳細
（前期実績） （前期実績） （今期実績）
売上⾼ 5,406 2,651 3,090 439 ・M&A効果およびビジネスソリュー
ション事業拡⼤により売上増加
・テレワークやGIGAスクール構想
売上総利益 1,942 1,007 1,102 94 により商品販売好調
売上総利益率
(%) 35.9％ 38.0％ 35.7％ 2.3％ ・プラス要素︓M&Aによる営業利
益の増加（＋24百万）・ビジネス
ソリューション事業拡⼤による
120 130 127 △2
営業利益増加（+73百万）
営業利益
・マイナス要素︓M&Aによるのれん
償却費⽤増加（△12百万）・事業
拡⼤に伴う⼈件費など販管費の増
117 131 131 △0
加（△97百万）
経常利益
当期
29 70 60 △9
・保険解約等の営業外収⼊増加（+9
百万）と M&Aによる⼦会社の法⼈
(四半期)純利益 等増加（△24百万）が影響。
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連結業績②ー売上⾼
（百万円）
7,000 44.0%
売上⾼（太陽光を除く） 売上総利益率
6,000
連結予想 42.0%
5,000
42.1% 39.8% 6,588
40.0%
38.8%
4,000
38.0%
3,000
5,406
35.7%
36.0%
2,000
3,478 3,438 3,927 35.9%
3,090
34.0%
1,000 第2四半期
過去最⾼
売上⾼
0 32.0%
（連結） （連結） （連結） （連結） （連結予想）
2017年8⽉期 2018年8⽉期 2019年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期
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連結業績③ー営業利益
（百万円）
営業利益 販管費率 第2四半期
127
140
41%
120
40.6%
100 40.1% 38.2%
39%
80
連結予想
126
60 37%
40
120
62 33.7%
52
35%
20
0 （連結予想） 33%
（連結） （連結） （連結） 2021年8⽉期
2018年8⽉期 2019年8⽉期 2020年8⽉期
-20
△ 44 31%
-40 31.5%
（連結）
-60 2017年8⽉期 29%
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連結業績④ー販売管理費
（百万円）
2020年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期 前年
詳細
（前期実績） （前第2四半期） （今第2四半期） 同期差
⼈件費 832 397 463 66 ・M&A、業務拡⼤による⼈員の
増加など。
広告宣伝費 243 115 118 2 ・Web集客の1受付あたりの広告
宣伝費の抑制など。
減価償却費 43 21 22 0
のれん償却 56 24 37 12 ・M&Aによるのれん償却費⽤。
その他 645 320 333 14 ・業務拡⼤による地代家賃、
消耗品費など。
販管費合計 1,821 877 974 97
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連結業績⑤ー事業別売上⾼推移（フィールドサポート事業）
訪問サポート件数 店舗持込サポート件数
173,330 156,831 160,327
144,236
2021年8⽉期
101,177 第2四半期
※2019年8⽉期 ︓店舗持込の件数はスマホスピタル第4Qのみ 訪 問 ：72,406件
※2020年8⽉期以降︓店舗持込の件数はスマートフォンはスマホスピタル、 26,031
スマホステーションの直営店合計実績 店舗持込： 47,760件
（百万円）
第2四半期 売上⾼ 通期 売上⾼
5,000 4,720
4,000
3,365
3,000 2,908 2,838
2,000 第2四半期
実績
2,326
1,000
1,464 1,415 1,496 2,638
0
2017年8⽉期 2018年8⽉期 2019年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期
第2四半期
第2四半期 通期
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パソコン修理 主要症状 ＜⽇本ＰＣサービス＞
前期はWindows 7から10への⼊れ替えやテレワークにより設定関連の症状が増加傾向だったが、
2021年8⽉期は、起動しない、ネット・内臓機器・メールなどのトラブル関連の症状が順位上昇。
■ トラブル相談内容ランキング（受付数） （単位︓件）
前期 前期 2021年8⽉期 第2四半期 カテゴリー別
症状名 （2021年8⽉期 第2四半期実績）
順位 受付数 受付数 順位
1 起動しない 28,132 16,006 1
その他 起動しない
2 パソコンの設定 18,171 6,688 3
19.4% 20.0%
3 インターネットトラブル 15,552 7,772 2
インターネット設定 4.2%
4 ソフト設定・トラブル 13,233 5,797 4 インターネットトラブル
メール設定・トラブル 4.9%
9.7%
5 電源が⼊らない・切れない 11,865 5,549 5 液晶関連トラブル 5.7%
パソコンの設定
6 周辺機器の設定・トラブル 10,821 5,247 7 8.4%
周辺機器の設定・トラブル 6.6%
7 液晶関連トラブル 9,011 4,541 8
8 インターネットの設定 8,210 3,370 10
内蔵機器のトラブル 6.8%
9 内蔵機器のトラブル 7,581 5,442 6 電源切れない・⼊らない 6.9%
ソフト関連の設定・トラブル, 7.3%
10 データの復旧・移⾏ 7,095 3,286 11
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ
圏外 メール設定・トラブル 6,573 3,938 9 ※駆けつけサポートの実績
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スマートフォン修理 主要症状
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
■各修理メニュー別対応件数⽐率 ■各修理メニュー別売上⽐率
⽔没復旧
⽔没復旧 3.0%
1.4%
その他 その他
調査・診断
22.4% バッテリー交換
バッテリー交換 1.9%
18.4%
28.3%
調査・診断 40.9%
6.8%
画⾯交換
画⾯交換
48.4%
28.5%
バッテリー交換 画⾯交換 調査・診断 ⽔没復旧 その他 バッテリー交換 画⾯交換 調査・診断 ⽔没復旧 その他
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ ※スマホスピタル・スマホステーションの直営店実績
※その他にはゲーム機修理、その他の機器、およびスマホ・タブレットのその他症状が含まれます。
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連結業績⑥ー事業別売上⾼推移（会員サポートセンター事業）
売上⾼（百万円）
800
700
685
600
562
600
521
500
400
第2四半期
300
実績
200
291 288 324 451
100 249
0
16期 17期 18期 19期 20期
（2017年8⽉期） （2018年8⽉期） （2019年8⽉期） （2020年8⽉期） （2021年8⽉期）
第2四半期
第2四半期 通期
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会員サポートセンター事業 主要症状 ＜⽇本ＰＣサービス＞
2020年11⽉ 新宿ヘルプデスクセンターを新たに開設
多拠点化を進めテクニカルコールセンターから総合コールセンターへ対応を拡⼤。
■ 相談内容別ランキング（受付数） （単位︓件）
2021年8⽉期 前期順位と
順位 症状名 2020年8⽉期
第2四半期 順位変動
1 パソコン診断・レッスン 36,701 21,356 1
2 メールの設定・トラブル 19,373 10,211 2
3 インターネット接続設定 16,022 9,633 3
4 契約内容に関する質問 15,592 8,553 4
5 ソフトの設定・トラブル 10,409 4,791 5
6 インターネット接続トラブル 8,159 3,841 6
7 周辺機器の設定・トラブル 5,201 2,412 7
8 パソコンレッスン 4,925 1,866 10
9 ソフトの使⽤⽅法 4,432 2,235 8
10 プリンタの設定・トラブル 3,873 2,033 9
※2020年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ
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2021年8⽉期 連結予想について
（百万円）
2020年8⽉期 2021年8⽉期 2021年8⽉期
（前期実績） （第2四半期） （通期予想）
売上⾼ 5,406 3,090 6,588
売上総利益 1,942 1,102 2,727
売上総利益率(%) 35.9％ 35.7％ 41.4％
営業利益 120 127 126
経常利益 117 131 120
当期
(四半期)純利益 29 60 40
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2021年8⽉期 先⾏投資について①
※2021年8⽉期において、下記のとおり先⾏投資予算を組んでおります。完了はすでに実⾏済みです。 （単位︓百万円）
通期 上期
項⽬ 詳細
計上額 実績
完了 埼⽟⼤宮店 移転費⽤ ▲3 ▲3 ・2020年11⽉移転（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店）
完了 仙台愛宕橋店 開店費⽤ ▲26 ▲10 ・2020年11⽉開店（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店）
予定 浜松店 開店費⽤ ▲17 - ・2021年今夏OPEN予定
完了 東京センター 開設費⽤ ▲8 ▲7 ・2020年11⽉（新宿コールセンター開設）
完了 会員システム ▲1 ▲12 ・ストック型サービスの会員管理⽤システム導⼊
・BCP対策とは︓⾃然災害、⽕災など、緊急事態に備えて、事業資産の
予定 システム BCP対策 ▲2 - 損害を最⼩限にし、主⼒事業の継続、早期復旧を⾏うための計画
予定 ⼈件費 ▲23 ▲8 ・営業⼈員の増員、および管理職の増員など
先⾏投資予定費⽤ ⼩計 ▲79 ▲40
スマホスピタル のれん償却費⽤ ▲43 ▲21
Axis のれん償却費⽤ ▲6 ▲3
スマホステーション のれん償却費⽤ ▲8 ▲4
ネクストライン のれん償却費⽤ ▲19 ▲9
のれん償却費⽤ ⼩計 ▲75 ▲37
合計 ▲154 ▲77
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2021年8⽉期 先⾏投資について②
グループのノウハウを活⽤したパソコン・スマホ修理コラボ店を出店。
さらにコールセンターの多拠点化・キッティングセンター開設など、幅広い対応の実現のため拠点拡⼤。
完了:予算外 完了
予定
完了
完了:予算外
完了
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Ⅰ グループ概要
⽬次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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2021年8⽉期の事業戦略
□ 定額保証型会員サービスの拡⼤
✔ 継続
□ ストック型商材およびアフターセールスの強化
✔ 継続
□ ビジネスソリューション事業の拡⼤
✔ 継続
□ IoT・ロボットなど対応機器と提携先の拡⼤
✔ 継続
□ 事業譲渡による収益基盤の強化
✔ 継続
□ 業務のDX化による顧客満⾜度アップと収益改善
✔ 継続
※DX＝デジタルトランスフォーメーション
43
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
定額保証型
会員サービスの拡⼤
〜 新サービスの開発〜
44
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2020年8⽉期より新定額保証型会員サービスの開始
グループ会社のノウハウを活かし、
IoT機器の「家まるごと」戦略として定額保証型サービスを推進
家まるごと定額サービス
2020年7⽉開始
電話・遠隔サポート
パソコン・スマートフォン・ゲーム機・家電に対応
＆訪問サポート割引付き
アフターサービス ホームIoTの総合保証
保証
お家まるごとサポートへ︕
IoT機器保証 スマホ保証
開始 開始
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2021年1⽉ 新サービス開始 NEW
乗り換え後も安⼼の
ホームIoTまるごと保証付き回線
パソコン・スマホ・ゲーム機を年2回・保証
故障だけでなくトラブルも最短即日対応
手間なしでらくらく乗り換え
ルーター・子機3台 初期設定 0円
修理からネットトラブル・設定までホームIoT全般
電話・リモートサポート使い放題
乗り換え時の負担なし
工事費実質無料＆違約金キャッシュバック
下り最大2Gbpsの高速回線＆保証付き
充実の内容で月額6,556円（税込）
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2021年8⽉期 定額保証サービスのさらなる拡⼤
パソコン・IoT機器保証 スマートフォン保証／スマートフォン保険
▶Wi-Fiスポットサービス
にスマホ保険を付帯。
会員数急増に伴い、
2021年3⽉よりPC保険
の付帯を開始
定額サービスの拡充と、提携先へOEM提供で展開
中古端末に対応の定額保証開始（予定）
※写真は定額保証サービス・保険サービスの⼀例です。
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会員・保証加⼊状況<四半期別>
会員数（⼈）
会員 保証 61,364
450,000
44,539
425,000
400,000 22,203
375,000 6,820
3,972
350,000
1,161
325,000
300,000
275,000
250,000
225,000
200,000 390,199
369,983 381,629
175,000 344,969 359,079
327,940
150,000
125,000
100,000
75,000
50,000
25,000
0
2020年8⽉期 2020年8⽉期 2020年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期 2021年8⽉期
第1Q 第2Q 第3Q 第4Q 第1Q 第2Q
※2019年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ ※保証・会員の区分を⾒直し、保証＝機器保証付きの定額サービス・会員＝それ以外の定額サービスの会員数として集計。
⽇本ＰＣサービス会員サポートセンター事業及び、グループ会社（フィールドサポート事業に含まれる）の会員数合計を今回発表分より記載。
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
ストック型商材および
アフターセールスの強化
〜年間16万件の顧客に対しストック型商材のプラスワン提案〜
49
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ストック型商材の現地販売強化
⽇本ＰＣサービスが対応する年間16万件の顧客に対して、⽉額コンテンツの提案を強化
保証・定期⼊れ替え付 サポート・保証付
定額保証サービス ウイルス対策ソフト
レンタルサービス 回線
電話・リモート使い放題 スポット販売 パソコン販売から
3年版︓14,300円（税込） レンタルへ
最⼤年2回の保証
⽉額︓6,556円（税込）
回線 機器保証
⽉額︓1,078円〜（税込） ⽉額︓550円（税込） 開発中 ネクスト光回線の他
（3年継続で19,800円（税込）） ⾃社光コラボ開発中
退会率の低い 保証・定期機器⼊れ替え付 魅⼒的なオプションを付帯
e-おうち保証のほか、
ウイルス対策ソフトを パソコン・ルーター 回線⾒直し提案
定額会員サービスの提案
サブスク形式で提供 ⽉額レンタル
フロー型から、ストック型商材の提案へ︕
※2021年2⽉末時点の価格です。全て税込価格です。
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アフターセールスの強化
グループの顧客リストを活⽤しアフターセールスの強化により売上拡⼤
保証・サポート付 回線提案 アフターセールス
回線販売・オプション提案
個⼈向け商材 法⼈向け商材
回線乗り換え 5G回線への対応 Cloud Wi-Fi導⼊ 法⼈向けUTM クラウドPBX「モバビジ」
×
※上記は⼀例です。提案商材は多数⽤意しております。
回線付帯で
⽇本ＰＣサービスの
各種サポートを拡販
魅⼒的なオプションサービス スマホスピタル・スマホステーション商材
定額保証サービス 電話・リモート その他オリジナル モバイル乗り換え提案
サポート オプション
ガラケーから切り替え
やキャリア乗り換えを提案
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
ビジネスソリューション
事業の拡⼤
〜 法⼈対応に特化した新サービス 〜
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ビジネスソリューション事業 サポート内容
<⽇本ＰＣサービス>
2021年8⽉期 第2四半期もGIGAスクール構想に伴う、パソコンのキッティング需要が継続。
今後、パソコン整備⼠協会と連携した教育機関向けサービス拡充予定。
2020年1⽉Windows 7サポート終了に伴う
1 リソース不⾜の補完 キッティングサービス パソコンの⼊れ替え需要
Office365付きPC ⽀払先の統合や、オフバランス化をすることで
2 資産の⼀元管理 レンタルサービス Windows 10の導⼊を促進
UTM導⼊⽀援(※1) ネットワーク経由のウイルス侵⼊や情報漏洩を防御
3 脅威対策 提供企業のセキュリティ監視と駆除・報告を
MSPサービス(※2) 当社がまとめて対応
RPA導⼊⽀援(※3) ロボットによる業務⾃動化で作業時間の削減
パソコン・Wi-Fiなどのレンタルサービス
在宅ワーク導⼊⽀援 業務⽤ルーター⼊れ替えとVPN設定サポート
タスクマイニングの導⼊、クラウドPBX導⼊ など
4 働き⽅改⾰ Microsoft 365・G Suite・LINE WORKSなどコミュニ
クラウドサービス導⼊⽀援
ケーションツール、会計ソフトfreeeなどの導⼊⽀援
オフィスの縮⼩やサテライトオフィスの展開に伴う
オフィスまるごとサポート レイアウト・内装・電気⼯事・ITインフラ整備・回線
提案・セキュリティ対策 など
キッティング・オンサイト設定設置・アフターサポー
教育のDX化 GIGAスクール構想推進⽀援
ト など総合サポート
※1…統合脅威管理(Unified Threat Management) ※2…マネージド・サービス・プロバイダ (Managed Service Provider)。顧客の利⽤するコンピュータやネットワークなど
のITシステムの運⽤や監視、保守などを⾏い、利⽤可能な状態に維持するサービスを提供する事業者のこと。 ※3…ロボットによる業務⾃動化（Robotic Process Automation）
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ビジネスソリューション事業の実績
<⽇本ＰＣサービス>
■ビジネスソリューション事業取り組み実績（⼀例）
カテゴリ 対応実績
⼤⼿保険会社 テレワーク切り替え⽤
キッティング
iPhoneキッティング11,000台
キッティング ⼤⼿飲⾷チェーン店向け
物販 タブレット端末販売＋キッティング2,650台
GIGAスクール対応⽤
キッティング
タブレットキッティング8,000台
キッティング GIGAスクール対応⽤
設定設定 タブレット型PCのキッティングおよび、オンサイト設定設置10,000台
⼤⼿不動産会社向け
キッティング
IoTデバイス（AIスピーカー）のキッティング13,000台
⼤⼿家電量販店
法⼈保守OEM提供
法⼈向けパソコン保守サービス OEM提供開始
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ビジネスソリューション事業の実績
<⽇本ＰＣサービス>
GIGAスクール構想などに伴うキッティングニーズの増加に伴い、
2021年1⽉ ⼤阪梅⽥に⼤型センター開設
■ビジネスソリューション事業の売上⾼推移 ■フィールドサポート事業における法⼈売上⽐率
（単位︓百万円） （単位︓百万円）
450
通期
425
400
法⼈
第2四半期
17.7%
350
300
⽇本ＰＣサービス単体
売上⽐率
250
1,652
第2四半期 百万
200
実績
150 122 個⼈
292 82.3%
100
52
50 122 個⼈ 法⼈
0
4 41
2018年8⽉期 2019年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期 駆けつけサポート 代⾏設定サポート
第2四半期
ビジネスソリューション
※2017年9⽉〜2021年2⽉までの⽇本ＰＣサービスの実績です。 ※2020年9⽉〜2021年2⽉までの⽇本ＰＣサービスの実績です。
※ビジネスソリューション事業計上の会員サポート売上は除く。 法⼈＝ビジネスソリューション・個⼈＝それ以外の事業が含まれます。
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ビジネスソリューション事業 今後の戦略
<⽇本ＰＣサービス>
ストック型サービスの展開により売上拡⼤
ＧＩＧＡスクール構想や、テレワークによるオフィス⾒直しの動きに対応
法⼈向けストック型 キッティング市場 オフィスまるごと
サービスの拡⼤ のシェア拡⼤ サポートの開始
業務効率化・情報セキュリティなど GIGAスクール構想で需要拡⼤ オフィス縮⼩・サテライトオフィス
法⼈に特化したサービスを定額で提供 キッティングセンターの多拠点化 設置時のコンサルティング
ソーシャルディスタンス
に配慮したレイアウト
セキュアな
2021年8⽉期 第2四半期 2021年8⽉期 第2四半期
OEM提供開始 ⾃社光コラボ回線 開始 テレワーク環境
・クラウドサービスの販売・導⼊ ・⽇本全国に複数拠点を構え、 ・レイアウト⾒直し、内装デザイン
・セキュリティ対策ソフト ⼤規模のキッティングにも対応。 ・内装⼯事、電気⼯事、什器販売
・データバックアップサービス ・ITインフラ・OA機器の提案
・法⼈向け光コラボ「JPS光」提供 ・テレワーク導⼊⽀援、GIGAスクール ・セキュリティ対策
・法⼈保守サービス「ぱそBIZ 」など 構想導⼊⽀援を拡⼤ ・引っ越しや物件⼿配も対応
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
IoT・ロボットなど
対応機器と提携先の拡⼤
〜IoT・ロボット・スマートフォンなどのサポートを拡⼤〜
57
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IoT・ロボット・スマホ・ゲーム機の相談
ロボット 2020年8⽉期
HEMS
2020年8⽉期
332件 1,750件
2021年8⽉期 第2四半期
2021年8⽉期 第2四半期
66件 849件
・⾒守りロボット
・コミュニケーション ・各ハウスメーカーと
ロボット など 連携
IoT機器 2020年8⽉期
スマホ・ゲーム機 2020年8⽉期
1,004件 182,683件
2021年8⽉期 第2四半期 2021年8⽉期 第2四半期
860件 89,446件
・スマートスピーカー ・iPhone
・iPadタイプPOSレジ ・Android
・スマートロック など ・Switch など
※2019年9⽉〜2021年2⽉ 当社調べ
※但し、スマホ・ゲーム機にはスマホスピタル・スマホステーションの実績を含む
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IoT・ロボットサポート提携先の拡⼤
年⽉ 取り組み内容
2017年10⽉ ●イッツコミュニケーションズ スマートホーム [インテリジェントホーム]サポート開始
その他サポート
2017年12⽉ ●マウスコンピューター [mouse スマートホーム]サポート開始 AI(⼈⼯知能)ロボット
2018年3⽉ ●ユニロボット [ユニボ] 代理店販売・サポート開始
お掃除ロボット
2018年7⽉ ● [スマートスピーカー訪問設定サポート]パッケージ店頭販売開始
学習型ロボット
2018年9⽉ ●関⻄電⼒ 家庭向け宅内IoTサービス実証試験モニター当選者に対し、任意でサービスを提供
ドローン
2019年2⽉ ●コミュニケーションロボット・プログラミングロボット・お掃除ロボット等の訪問設定サポートパック
2019年8⽉ ●岩崎電機 IoTスマートスイッチ Link-S2の設定サポート開始
VR(バーチャルリアリティ)
2019年8⽉ ●ソニーネットワークコミュニケーションズ スマートホームサービス[MANOMA]の設定サポート開始
・ 使い⽅レッスン
2019年11⽉ ●リブスマート スマートスピーカーなどのIoT機器操作説明のコールセンター開始 ・ 初期設定
・ ネットワーク設定
2019年12⽉ ●AI関連システムの設定設置・トラブルや操作相談のコールセンター開始
・アプリケーション
2020年3⽉ ●⼤⼿通信事業者 IoT機器販売後の初期設定サポート開始 インストール
2020年4⽉ ●東京デザインテクノロジーセンター専⾨学校 e-sportsのプロゲーマー育成授業⽤PCのキッティング ・トラブル解決 など
2020年6⽉ ●コミュニケーションロボット[BOCCO]の初期設定サポート開始
2020年7⽉ ●⼤⼿プロバイダー IoT機器販売後の訪問設定サポートパック開始
2020年10⽉ ●⼤阪ガス[住ミカタ・サービス] パソコン・IoT機器のトラブルサポート開始
2020年11⽉ ●GROOVE X『LOVOT』訪問サポート開始
2021年3⽉ ●関⻄電⼒ 「かんでん暮らしモール」にIoT機器・パソコンサポート出店
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
事業譲受による
収益基盤の強化
〜ジャパンベストレスキューシステム社よりパソコン事業譲受〜
60
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事業譲受による収益基盤の強化
ジャパンベストレスキューシステム社（JBR社）からパソコン事業を譲り受け。
集客・受付・サービス提供まで当社で⼀括で対応し、収益基盤を強化。
譲受前 譲受後
タウンページ戦略・WEBサイトを譲受
JBR社「⽣活救急⾞」で集客 ・タウンページの優先掲載
集客 ↕
JBR社へ広告宣伝費を⽀払い ・ローカルSEOサイトの活⽤
⾃社で集客最⼤化・コスト最適化
⾃社コールセンターで受付対応
JBR社コールセンターで⼀次受付
受付 ↓ お待たせすることなく⽇程確定
当社コールセンターで⽇程調整
受付から訪問までワンストップ
紹介⼿数料の削減による収益性アップ
当社が訪問
⾃社集客への切り替えにより
サポート ↕ 万円
JBR社へ紹介⼿数料を⽀払い
年間 約3,000万円の削減
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2021年8⽉期の事業戦略
継続
業務のDX化による
デジタルトランスフォーメーション
顧客満⾜度アップと収益改善
〜コールセンターおよび、定型業務のDX化〜
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業務のDX化（※）
⼈からデジタルへ、受付⽅法の多様化
より迅速な対応を実現し顧客満⾜度のアップと、収益改善
コールセンターにチャットボット・ RPAを導⼊し、業務の効率化
⾃動応答による対応を追加
混 雑 時 に ⾃ 動 受 付
機 会 損 失 の 防 ⽌
単純なくり返し作業を
⼈からRPAに切り替え
テクニカルサポートに
チャットボットの導⼊
迅 速 ・ 的 確 な 対 応
多様な顧客ニーズに応え顧客満⾜度ＵＰと、混雑時 定型化した業務にRPAを導⼊し、業務効率の改善。
の機会損失を防⽌。 不要なコストカットにより収益性UP。
※DX＝デジタルトランスフォーメーションの略
2018年に経済産業省により「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活⽤して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、
ビジネスモデルを変⾰するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業⽂化・⾵⼟を変⾰し、競争上の優位性を確⽴すること」と定義されている。
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当社グループを取り巻く環境
5Gの導⼊などで、今後IoT市場・ビジネスソリューション市場のさらなる成⻑が⾒込まれます。
『令和２年情報通信⽩書』より 『令和２年情報通信⽩書』より
個⼈インターネット利⽤率 2023年度までに完了 スマホ・パソコンなど
約9割 GIGAスクール構想 モバイルデバイス所有率96％
2021年RPA市場規模 2024年ISDN・ADSL回線終了 5G・6Gへの対応
741億円 回線乗り換え需要増加 2022年に5Gは3億台
2022年eスポーツ市場規模 2024年スマートスピーカーの
99.4億円 保有世帯2,198万世帯
2024年IoT市場規模 2020年から⼩学校の授業に
12兆6363億円 プログラミング必修
2025年ロボット市場規模 2023年度全国学⼒テストの
11兆円 ペーパーレス化移⾏ 在宅医療や介護のIoT
⾼齢者⽐率で 2021年秋までに
在宅ワークへの対応 デジタル遺品の増加 デジタル庁創設
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中期経営⽬標 2019年12⽉発表 <グループ連結>
既存事業+定額保証+ビジネスソリューション事業⇛年率10%成⻑で 売上⾼80億円を想定
ネクストライン＋⽇本PCマーケティングのアフターセールス事業⇛新規事業で 売上⾼20億円を想定
既存・新規事業の成⻑により売上⾼100億円を計画
売上⾼ 100億
営業利益 7億
10,000
売上⾼ 売上⾼ 65億
営業利益 1億2千6百万
（単位︓百万円）
売 上 ⾼ 54億
営業利益 1億2千万
通期予想
売上⾼ 39億
営業利益 6千2百万 6,588
10,000
5,406 第2四半期実績
3,927 3,090
1,000
2019年8⽉期 2020年8⽉期 2021年8⽉期 2022年8⽉期 2023年8⽉期 2024年8⽉期
（実績） （実績） （通期予想） （中期⽬標）
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本資料に関するご留意事項
本資料は、会社内容をご理解いただくための資料であり、投資勧誘を⽬的とするものではありません。
本資料に記載されている業績予想及び将来予測につきましては、現時点で⼊⼿可能な情報に基づき当社で判断し
たものであります。予測にはさまざまな不確定要素が内在しており、実際の業績はこれらの将来⾒通しと異なる
場合があります。
＜ＩＲについてのお問い合わせ先＞
Mail: ir@4900.co.jp ⽇本ＰＣサービス株式会社
⼤阪本社
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