2020年8月期（第19期） 決算説明資料
日本ＰＣサービス株式会社（名証セントレックス：6025）
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Ⅰ グループ概要
目次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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新型コロナウイルス（COVID-19）感染拡大に関する影響
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を受けられた皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
当社グループでは、お客さま・従業員の安全を第一に対策を実施してサービス提供を行っております。
引き続き、政府および地方自治体から発表される方針に沿って対策の追加・変更を行いながら、
年中無休・最短即日で緊急性の高いトラブルにも対応してまいります。
主な感染予防対策
店舗および就業スペースの 営業上支障のない職種の
従業員へ毎日検温・体調報告を義務化
定期的な換気、加湿器の導入、 テレワーク切り替え
手洗い・うがいの徹底
飛沫防止シートの設置、などを実施
※日本ＰＣサービス ※スマホスピタル
※日本ＰＣサービス
にて実施 ・スマホステー
にて実施
ションにて実施
パソコン修理受付時、訪問・店舗持込時
スマホ修理の返却時 ヘルプデスクにおいてコールセンター
サポート時のマスク着用
端末の除菌クリーニング実施 受託業務のリスクレベル設定
お客さま・同居家族の事前体調ヒアリング
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サービスの背景 ＜グループ全体＞
ホームネットワークは、「電気・ガス・水道」に続く第４の生活インフラです。
少子高齢化と、IoT化 (※1)・スマートハウス化・ロボット化をつなぐサービスが必要です。
当社グループはあらゆるIoT機器・ネットワークをまるごとサポートいたします。
※1 IoT（Internet of Things） モノのインターネット化
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会社概要 ＜日本ＰＣサービス＞
会社名 日本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
設立年月 2001年9月
本社住所 大阪府吹田市広芝町9-33
事業内容 パソコン・電化製品・ホームネットワーク等の総合サポート・コールセンター運営
代表者 代表取締役社長 家喜 信行（いえき のぶゆき）
決算 8月
資本金 3億6005万8150円 ※2020年8月末時点
日本PCサービス単体：399名（うち、臨時雇用者154名）
従業員数
グループ全体 ：534名 ※2020年8月末時点
日本ＰＣサービス……直営店14店舗、加盟店297拠点【合計311拠点】
スマホスピタル………直営店28店舗、FC店47店舗【合計75拠点】
グループ拠点
スマホステーション…直営店3店舗、FC店12店舗【合計15拠点】
※日本ＰＣサービス直営店舗にリペアネットワーク拠点含む ※2020年8月末時点
リペアネットワーク株式会社、株式会社mom、株式会社スマホスピタル、
グループ会社 株式会社Axis、スマホステーション株式会社、株式会社ネクストライン、
日本PCマーケティング株式会社、特定非営利活動法人 パソコン整備士協会
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グループ概要
パソコン・IoT機器 スマートフォン・タブレット・ゲーム機 家電・電気工事
※2020年8月期
第3四半期より連結
日本ＰＣサービス株式会社 株式会社スマホスピタル スマホステーション株式会社 リペアネットワーク株式会社
■修理・トラブル解決・設置設定 ■ハードウェア修理 ■水没復旧 ■ハードウェア修理 ■家電ハードウェア修理
■ネットワークサポート ■法人保守 ■中古販売・買取 ■システム販売 ■中古販売・買取 ■販売事業
■会員サービス運営 ■IoT機器販売 ■アクセサリー販売 ■アクセサリー販売 ■古物営業法に基づく古物商
■コールセンター運営 ■オリジナルグッズ制作・提案 ■法人向け修理サービス ■一般電気設備工事及びメンテナンス
など など など など
中古PC販売・買取 修理部品調達 アフターセールス 通信事業 NPO法人（資格認定）
※2020年8月期 ※2020年8月期
第3四半期より連結 第4四半期より連結 ※NPOのためグループ連結なし
日本PCマーケティング 特定非営利活動法人
株式会社mom 株式会社Axis 株式会社ネクストライン
株式会社 パソコン整備士協会
■ 資格の認定試験実施・認定
■修理部品の受発注 ■OA機器の販売提案 ■回線販売
■買取事業 ■中古販売 ■ 整備・修理に関する講習会の実施
■梱包・配送 ■通信機器の販売提案 ■オプション販売
■パソコンのレンタル ■ 会報及び出版物の発行
■部品の取り寄せ など など
■ジャンク品の改修 ■ 仮想化基礎検定試験の実施
など
■業者向けの中古パソコン卸し など
など Copyright(c) 2020 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 5
全国ネットワーク <グループ全体>
都市部を中心とし最短即日で、日本ＰＣサービス直営店14店舗、加盟店297拠点、合計311拠点から訪問対応。
地域密着型のスマホ修理店「スマホスピタル」の直営店28店舗・FC47店舗、「スマホステーション」の直営店
3店舗・FC12店舗を構え、グループ全体で104店舗の持込拠点を活用し、全国対応を可能にしています。
108 北海道エリア
21
401拠点
関東エリア
関西エリア
全国 80
中部エリア
66 東北エリア
27
中国エリア
九州エリア
29
43 四国エリア
21
出動拠点：311拠点
持込店舗：104店舗
沖縄エリア
※日本ＰＣサービスの店舗・拠点数にはリペアネットワーク（グループ会社）を含みます。
6 ※出動拠点：直営店14店舗＋出張加盟店297拠点＝合計311拠点
※持込店舗：直営店14店舗＋（スマホスピタル 直営店28店舗＋FC47店舗）
+（スマホステーション直営店 3店舗＋FC12店舗）＝合計104店舗
※2020年8月末時点
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サポート対応機器 ＜グループ全体＞
グループ全体で対象機器を拡大、最新のIoT機器にも対応いたします。
スマートフォン
パソコン 周辺機器 ネットワーク機器
タブレット
● パソコン本体 ● スマートフォン ● プリンター ● 無線・有線LANルーター
・Windows タブレット端末 ● スキャナー ● モバイルルーター
・Mac ・iPhone ● マウス ● スイッチングハブ
・自作パソコン ・iPad ● キーボード ● サーバー
など ・Android ● 外付けHDD ● スイッチ
・Windows ● Webカメラ ● モデム
● 各種ソフト
など など
・Office
● 各種アプリケーション
・年賀状
・家電との連携設定
・画像編集 など
デジタル家電 ゲーム機 ロボット その他
● エアコン ● 室外機 ● SONY製品各種 ● 会話ロボット ● 業務用機器
● テレビ ● 電子レンジ ● Microsoft製品各種 ● 見守りロボット ・POSレジ
● 録画機 ● カーナビ ● Nintendo製品各種 ● お掃除ロボット ・発券機
● 掃除機 など ● VR機 ● 医療代行ロボット など
● 洗濯機 など ● 測量作業ロボット
● 冷蔵庫 ● RPAソフト ● HEMS
● ドローン （家庭用エネルギー
など 管理システム）
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提供サービス ＜グループ全体＞
IoT機器・ネットワークのお困りごとを「お家まるごと」「オフィスまるごと」サポート。
年中無休・最短即日で、メーカー・販売店・契約会社を問わず対応が可能です。また、ネット回線
の見直しや、定額保証、法人向けITインフラ提案など幅広く対応し、スマートライフを実現します。
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サポート方法
パソコン修理・IoT機器サポートは訪問を中心に年間16万件
スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理は店舗持込を中心に年間18万件を突破
店舗持込 電話・遠隔 ビジネス 会員サービス
訪問サポート 宅配サポート
サポート サポート ソリューション 保守・保証
■サポート件数 （単位：件） ■電話サポート解決率
■ パソコン・IoT機器 ■ スマートフォン（直営） ■ スマートフォン（FC：概算数値）
200,000
181,645 訪問対応・その他
156,831 160,327 6.6%
100,000
第4Qのみ 解決
46,772 101,177 93.4%
26,031
2019年8月期 2020年8月期 n=160,655
2020年8月期
※パソコン・IoT機器は日本ＰＣサービスのフィールドサポート事業の実績です。
※スマートフォンはスマホスピタルとスマホステーションの合計実績です。
※2019年8月期のスマートフォンには、スマホスピタルの第4Ｑ実績のみ含まれます。
※2019年9月～2020年8月 当社調べ
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集客方法
パソコン・IoT機器 提携先様からの紹介 自社集客
＜日本ＰＣサービス受付件数比率＞
店頭 Web 紙媒体
Webマーケティング 地域雑誌、タウン
スタンド設置 店頭のキャンペーン等
自社集客 やSEO対策 ページ等への掲載
提携先様紹介 （WEB）
47.1% 48.7%
自社集客（その他）
4.2%
n=195,357 同梱チラシ Web 紹介 TVCM ポスティング・ DM
※日本ＰＣサービスの駆けつけサポート実績です。
※2019年9月～2020年8月 当社調べ 購入した商品等 提携先様のWeb 提携先様のコール 2016年4月～6月末放映 パンフレット・チラシの
にチラシを同梱 ページから誘導 センターから紹介 スカイA/東京MX/ABC ポスティングやDMの送付
スマホ・タブレット・ゲーム機
Web集客がメイン
修理件数
FC含む全国の店舗 181,645件
Web集客・店舗集客
店頭
ドクター・ホームネット
看板や各店舗で季節ごと
の装飾やキャンペーンを
展開。
※スマホスピタル・スマホステーションの実績です。 Copyright(c) 2020 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved
※2019年9月～2020年8月 当社調べ 10
顧客属性
性別 年代 法人・個人
パソコン・IoT 20代 5.1% ※12ページ参照
対応件数比率
70代以上 30代 法人
女性 15.8% 13.0%
27.2%
男性 40代
35.9% 60代
駆けつけサポート
64.1% 25.8% 18.8% 個人
50代
代行設定サポート 72.8%
※一部含む 21.5%
ビジネス
ソリューション 男性 女性 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 個人 法人
スマートフォン 60代 4.3% 70代以上 0.9%
対応件数比率
50代 19歳未満 5.5%
法人
女性 12.9% 20代 0.6%
男性 29.4%
38.1% 40代
スマホスピタル 61.9% 23.5% 個人
30代
23.5% 99.4%
スマホステーション
男性 女性 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 法人 個人
※パソコン・IoT機器は日本ＰＣサービスの駆けつけサポート（代行設定一部含む）の実績です。
※スマートフォンはスマホスピタル・スマホステーションの実績合計です。
※2019年9月～2020年8月 当社調べ
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※補足資料 顧客属性 法人・個人売上比率
＜日本ＰＣサービス＞
当社ではフィールドサポート事業のうち主力事業（駆けつけサポート）の実績を元に、法人・個人比率を集計してまいりましたが、
近年の法人需要の高まりを受けビジネスソリューション事業に注力(49～54ページ参照）しました。
その結果、ビジネスソリューション事業は、前期比売上高3.5倍に急成長を遂げるに至りました。これを受け、今後はフィールドサ
ポート事業全体に占める割合表示に変更いたしました。なお、前期同様の集計方法に基づく2020年8月期の結果は以下のとおりです。
パソコン・IoT機器 法人・個人売上比率
旧：主力事業における比率 新：フィールドサポート事業全体における比率
法人
13.7%
法人
2,812 3,107
39.0% 百万 個人 百万
61.0%
個人
86.3%
個人 法人 個人 法人
駆けつけサポート 代行設定サポート 駆けつけサポート 代行設定サポート
※代行設定サポート一部含む
ビジネスソリューション ビジネスソリューション
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パソコン修理・IoT機器設定設置・ネットワークサポート
＜日本ＰＣサービス＞
商号 ：日本ＰＣサービス株式会社【証券コード6025】
代表者名：代表取締役社長 家喜 信行
設立 ：2001年9月
事業内容：〇パソコン・電化製品・ホームネットワーク等の総合サポートサービス
〇コールセンター運営 など
所在地 ：大阪府吹田市広芝町9-33
拠点数 ：311拠点（直営14店舗/加盟店297拠点） ※直営店にリペアネットワーク拠点含む（2020年8月末時点）
URL ：https://www.j-pcs.jp/
▼各種設定 ▼修理・トラブル解決 ▼データ復旧 ▼部品交換
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市場におけるシェア ＜日本ＰＣサービス＞
日本ＰＣサービスの訪問サポートは
有料訪問サポートシェア調査で
シェアNo.1になりました。
（※2019年4月・楽天インサイト調査）
調査目的
・デジタル機器の利用実態、およびサポートサービスの
利用実態の把握
・デジタル機器のサポートニーズの把握
調査期間 ：2019年4月 1万人調査 ※
実査委託先：楽天インサイト
＊調査に関する問合せは日本ＰＣサービスにお願いいたします。
調査手法 ：Web定量アンケート
日本ＰＣサービス単体サポート対応割合 宅配
n＝78,308 (2019年9月～2020年8月）※駆けつけサポートの実績
0.7%
※
訪問 店舗持込
※「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
91.1% 8.2% http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
※ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」
は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% ※当社および受託先を合算した場合、当社のシェアは26.7％です。
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市場における評価 ＜日本ＰＣサービス＞
日本ＰＣサービスのサポートは
ブランドイメージ調査で
顧客満足度 No.1
になりました。（※2020年4月・日本マーケティングリサーチ機構調査）
調査手法 調査対象・調査期間・調査企画
・調査手法：インターネットでのアンケート調査 ・調査対象：日本ＰＣサービス株式会社
「PC修理 トラブル解決」・「IoT 設定・設置」関連の検索キーワードで ・調査企画：日本マーケティングリサーチ機構
検索結果に表示された企業9社を競合として顧客満足度調査を実施 ・調査期間：2020年3月10日～2020年4月18日
・調査概要：2020年4月ブランドのイメージ調査
利用者アンケート
お客さまの声をアンケートでいただき、ご意見をサービスに反映しています。当社のサポートスタッフはお客さまのご自宅を傷つけたり汚さないよう、
訪問時に荷物を置く風呂敷・スリッパを持参しています。この取り組みもお客さまの声をきっかけに始まりました。
■取り組み前 ■取り組み後 ▼持参した荷物は風呂敷
の上に置くよう教育
▼スリッパ
風呂敷を持参
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提携実績 ＜日本ＰＣサービス＞
・Dynabook株式会社 ・デル株式会社 ・レノボ・ジャパン合同会社
パソコンメーカー ・ＮＥＣパーソナルコンピューター株式会社
・株式会社マウスコンピューター など
・株式会社ビックカメラ ・株式会社ベイシア電器
量販店・パーツ販売系
・株式会社マツヤデンキ ・株式会社ヨドバシカメラ など
・ジャパンベストレスキューシステム株式会社 ・大阪ガス株式会社
生活関連サービス系
・イオンリテール株式会社 ・コーナン商事株式会社 など
ソフトメーカー系 ・ソースネクスト株式会社 ・トレンドマイクロ株式会社 など
・積水ハウス株式会社 ・大和リビング株式会社
ハウスメーカー系
・パナソニック ホームズ株式会社 など
・株式会社オプテージ ・株式会社NTTぷらら
プロバイダー系
・楽天コミュニケーションズ株式会社 ・ビッグローブ株式会社 など
教育系 ・滋慶学園グループ
セントレックス上場後、提携数は順調に増加
提携実績 2014年11月：約400社 2020年8月： 約700社
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スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
※2020年8月期
第3四半期より連結
全75店舗 直営28店舗 FC47店舗 全15店舗 直営3店舗 FC12店舗
商号 ：株式会社スマホスピタル 商号 ：スマホステーション株式会社
代表者名：取締役会長 家喜 信行 代表者名：取締役会長 家喜 信行
代表取締役社長 兼久 裕史 代表取締役社長 奥田 恵一郎
設立 ：2016年3月 設立 ：2020年1月
事業内容：〇スマートフォン・ゲーム機修理 事業内容：〇スマートフォン修理
〇スマートフォンの中古販売・買取 〇スマートフォンの中古販売・買取
〇スマートフォンのアクセサリー販売 〇スマートフォンのアクセサリー販売
〇オリジナルグッズ制作・提案 など 〇法人向け修正サービス など
所在地 ：大阪府大阪市北区中津1-15-15 所在地 ：東京都武蔵野市吉祥寺本町1-10-1
中津第2リッチビル5階北側 URL ：https://sma-sta.jp/
URL ：https://smahospital.jp/
総務省登録修理業者：電波法R000026 全国4番目に
電気通信事業法T000026
総務省
総務省登録修理業者：電波法R000004
電気通信事業法T000004 認可取得
商号 ：株式会社Axis
代表者名：取締役会長 家喜 信行
代表取締役社長 森 祐樹
事業内容：〇部材販売・発送
所在地 ：大阪府大阪市北区豊崎3-17-9 豊崎旭ビル2階
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スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
1 安心の総務省登録修理業者
修理方法が適正で技術基準に適合していること、個人情報やデータの取り扱いに関する厳しい決まりをクリアしています。
2 全国104店舗・修理実績累計100万台突破！
都市部はもちろん、地方都市にも幅広く展開しています。スマホスピタルの修理実績は80万台を超えました。
スマホスピタル75店舗、スマホステーション15店舗、ドクター・ホームネット14店舗（リペアネットワーク含む） ※2020年8月末時点
3 迅速修理 & 即日返却
対応サービス一例
iPhoneのバッテリー交換修理の場合、最短15分で可能です。昼休憩の間にも利用可能です。
4 iPhone以外の機種も対応
Android端末も対応。スマホスピタルではNintendo Switch、3DSなどゲーム機修理も可能です。
5 修理をしてもデータはそのまま 画面割れ修理 バッテリー交換
大事なデータをそのまま残して修理対応が可能です。
各種パーツ
水没修理
修理・交換
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スマホスピタルとスマホステーションの違い
スマホステーションは独自開発したタブレット1つで対応できる店舗運営管理システムを保有。
グループ各社へ展開し、サービス品質・店舗運営の向上、スタッフ採用・育成に活用します。
スマホスピタル スマホステーション
全国75店舗 店舗数 全国15店舗
iPhone・Android・タブレット・ゲーム機 対応機種 iPhone・Android・タブレット
最短即日 修理期間 最短即日
総務省 登録修理業者制度 認可取得 認可 総務省 登録修理業者制度 認可取得
人的作業による管理 店舗管理
店舗運営管理システムを保有
（一部売上管理システム導入） 詳細な店舗管理・分析・運営改善が可能
マニュアルによる初期研修とOJT研修
個人の能力に左右されない仕組みを保有
育成 「初日から作業できる」マニュアルを完備
経験を積むことによりスタッフ育成
タブレット1つで作業可能
全国に出店・対応機種が幅広い 高性能な店舗管理システムの活用
特徴
営業力が高い スタッフのスキル・店舗運営を統一
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家電修理・電気工事 ＜リペアネットワーク＞
電気工事業 取得
商号 ：リペアネットワーク株式会社
代表者名：代表取締役社長 守屋 博隆
設立 ：1991年3月
事業内容：○家庭用電化製品及びパソコンの修理、
販売、メンテナンス
○古物営業法に基づく古物商
○一般電気設備工事及びメンテナンス 家電修理・電気工事対応
所在地 ：熊本市東区神園2丁目10-5
URL ：https://www.repair-nw.co.jp/
年間対応件数 6,711件
登録番号：電気工事業 熊本県知事登録 第2019009号
対象機器：テレビ（液晶・プラズマ）、冷蔵庫、洗濯機、ドラム洗濯機、電子レンジ、Blu-rayレコーダー、デジカメ、掃除機、
炊飯器、空気清浄機、 加湿器、除湿機、ファンヒーター、ビンテージアンプ、真空管アンプ など
メーカー純正部品 メーカー無償保証対応 豊富な対応機種 最短即日で出張
ほとんどの製品でメーカー純正 多くのメーカーと取引があり、 数多くの機種やメーカーに対 最短即日で出張可能。
部品を使用可能。 メーカーが設定する保証範囲内 応。高級アンプなど、他社で 宅配修理にも対応。
の場合無償対応が可能。 は対応不可の高い技術が必要 日本全国の依頼に対応。
な製品も対応。
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家電修理・電気工事 ＜リペアネットワーク＞
1 AV機器の修理・メンテナンス
液晶テレビ、プラズマテレビ、Blu-ray・DVDレコーダー（プレーヤー）、
デジタルカメラ・アンプ・オーディオ機器
2 空調機器の修理・メンテナンス
ルームエアコン、業務用エアコン、空気清浄機、除湿器、加湿
器、扇風機、ストーブ、ファンヒーター
3 生活家電の修理・メンテナンス
洗濯機(縦型・ドラム式)、衣類乾燥機、掃除機
4 調理・キッチン家電の修理・メンテナンス
冷蔵庫、冷凍庫、電子レンジ、炊飯器、IH調理器具、電気ポット、食器洗い機
5 電気工事
ルームエアコン、照明、スイッチ、換気扇、ブレーカー、コンセント、
ドアホン、インターホン、地デジ、BSアンテナ
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中古パソコン販売・買取 ＜mom＞
中古販売・買取 リサイクル レンタル ジャンク品回収
商号 ：株式会社mom mom運営
代表者名：代表取締役社長 山本 真也 通信販売サイト
設立 ：2009年1月 「パソレット」
事業内容：〇パソコン・スマートフォン・家電の買取
〇中古のパソコン、スマートフォン、家電の販売
〇パソコンのレンタル
〇ジャンク品の回収
〇業者向けの中古パソコン卸し など
所在地 ：大阪府吹田市広芝町9-33
URL ：https://pasolet.jp/
対応機器：パソコン・周辺機器、スマートフォン、
タブレット、IoT機器
事業所一覧
■ 本社 〒564-0052
大阪府吹田市広芝町9-33
■ 関西作業場 〒564-0053
大阪府吹田市江の木町3-11 第3ロンヂェビル8F B室
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中古パソコン販売・買取 ＜mom＞
1 パソコン・スマートフォン・家電の買取 momのサービス 特徴
パソコンやスマートフォン、家電の買取を行っています。
2 中古パソコン、スマートフォン、家電の販売
中古のパソコンやスマートフォン、家電の販売を行っています。
3 パソコンのレンタル
オープンオフィス搭載のパソコンのレンタルサービスを
提供しています。
4 ジャンク品の回収
故障したパソコンの回収を行っています。
データの消去までワンストップで対応が可能です。
5 業者向けの中古パソコン卸し
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サポート・保証付き 回線販売 ＜ネクストライン＞
アフターセールス ＜日本ＰＣマーケティング＞
※2020年8月期 ※2020年8月期
第4四半期より連結 第3四半期より連結
サポート・保証付き回線 OA機器・通信機器販売 モバイル販売提案
商号 ：株式会社ネクストライン 商号 ：日本ＰＣマーケティング株式会社
代表者名 ：代表取締役社長 家喜 信行 代表者名 ：取締役会長 家喜 信行
設立 ：2016年10月 代表取締役社長 辻本 佳嗣
事業内容 ：電気通信事業 設立 ：2020年4月
所在地 ：大阪府吹田市広芝町9-33 事業内容 ：〇パソコン周辺機器及び通信機器、
URL ：https://next-hikari.com/ 事務用機器の販売･レンタル
〇ダイレクトマーケティング事業
電気通信事業 事業許可番号：A-29-16063 〇テレマーケティング事業 など
代理店届出番号：C1901783 所在地 ：大阪府吹田市広芝町9-33
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資格認定＜パソコン整備士協会＞ ※NPOのためグループ連結なし
新資格構築・認可取得支援
資格認定 テキスト販売 セミナー開催
（今後展開予定）
名称 ：特定非営利活動法人 パソコン整備士協会
ソフトウェアからハードウェアまで幅広い
理事長 ：家喜 信行
設立 ：2002年1月8日内閣府認証 スキルを認定する資格です。
事業内容 ：〇パソコン整備士資格の認定試験実施 また、IT分野で求められる個人情報の保護や、
〇パソコン整備士資格の認定 情報モラルなど機器の知識だけでなく、守秘
〇パソコンの整備・修理に関する講習会の実施 義務を順守するための知識も身に付きます。
〇会報及び出版物の発行
〇仮想化基礎検定試験の実施
所在地 ：東京都千代田区神田小川町2-1
檜ビル6階1号室
URL ：https://www.pc-seibishi.org/index.php
理事長 ：家喜 信行 日本ＰＣサービス株式会社 代表取締役社長 （IT機器の修理・設定など総合サポート・コールセンター運営など）
理事 ：村田 峰人 ギグワークス株式会社 代表取締役社長 （IT支援サービス事業・フィールドサポート事業・コールセンター運営など）
和田 浩一 株式会社チアリー 代表取締役社長 （パソコン教室「パソコン市民講座」の運営など）
氏益 和幸 ユウソリューションズ株式会社 代表取締役社長 （スマートフォン端末修理事業・データ復旧事業・古物商取引など）
猿谷 義行 マニュアルつくり株式会社 代表取締役社長 （情報機材および商品の開発・販売・メンテナンスなど）
泉谷 政司 株式会社スマホスピタル 顧問 （スマートフォン･ゲーム機修理「スマホスピタル」の運営など）
奥田 恵一郎 スマホステーション株式会社 代表取締役社長 （スマートフォン修理「スマホステーション」の運営など）
水野 敬之 パソコン整備士協会 事務局長
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資格認定＜パソコン整備士協会＞
業界の人材育成と品質の向上を目指します。
シニアから小中学生まで幅広い世代への知識普及を目指し、IT関連業界全体の底上げを行います。
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Ⅰ グループ概要
目次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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2020年8月期 業績ハイライト
M&Aの効果によりグループ全体の売上高が 過去最高売上高を更新
日本ＰＣマーケティング 23
Vsystem 35
会員サポート事業
日本ＰＣサービス単体
スマホステーション 41
500 コールセンター受託事業 3,793
mom 47
185
会員サポート
ネクストライン 133 センター事業
685 駆けつけ
リペアネットワーク 140 サポート事業
グループ
Axis 567 売上高
1,985
5,406
（百万円）
フィールドサポート事業
4,720
スマホスピタル
1,018 代行設定サポート事業
ビジネス
ソリューション 696
事業
法人向けサービスが拡大
425
※各社の売上高は内部取引消去前の金額です。
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連結業績①ー連結業績
（百万円）
2019年8月期 2020年8月期
前期差 詳細
（前期実績） （今期実績）
売上高 3,927 5,406 1,478 ・M&A効果およびビジネスソリュー
ション事業拡大により売上増加
※スマホスピタル・Axis（前期第4Qのみ連結
→通期連結）他、
1,562 1,942 379
※スマホステーション・日本ＰＣマーケティング
売上総利益 第3Ｑより、ネクストライン 第4Ｑより連結
売上総利益率
(%) 39.8% 35.9％ 3.9％ ・プラス要素：M&A売上総利益の増
加（＋379百万）・広告宣伝効率化
による費用抑制（△34百万）
営業利益 62 120 58 ・マイナス要素：M&Aによるのれん
償却費用増加（△44百万）・事業
拡大に伴う人件費など販管費の増加
（△309百万）と、新型コロナウイル
経常利益 75 117 41 ス感染拡大に伴う、利益率の低下。
・新型コロナウイルス感染予防対策による
40 29 △11
特別損失（△10百万）と、非支配株主
当期純利益 持分（△23百万※）が影響。
※スマホスピタル・Axisの株式追加取得
により2021年8月期は完全子会社化
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連結業績②ー売上高
（百万円）
6,000
売上高（太陽光を除く） 太陽光 売上総利益率 44%
5,000
42.1%
過去最高 42%
39.8% 売上高
4,000 38.8% 40%
779
38%
3,000
5,406 36%
2,000
3,147 3,478 3,927 35.9%
3,438 34%
1,000 33.8%
32%
0 30%
（連結） （連結） （連結） （連結） （連結）
2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期
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連結業績③ー営業利益
（百万円）
150
40.6%
営業利益 販管費率 41%
38.2%
100 40.1% 39%
37%
50
35.8% 120
52 62
33.7% 35%
0
△ 44 （連結）
2018年8月期
（連結）
2019年8月期
（連結）
2020年8月期
33%
-50 △ 79
（連結） 31%
2017年8月期
（単体）
-100 29%
2016年8月期
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連結業績④ー販売管理費
（百万円）
2019年8月期 2020年8月期
前期差 詳細
（前期実績） （今期実績）
人件費 629 832 202 ・M&Aによる人員の増加など。
広告宣伝費 277 243 △34 ・Webマーケティングの1受付あたりの
広告宣伝費用の抑制など。
減価償却費 12 43 30 ・コールセンターの運営強化を目的と
したソフトウェアへの投資など。
のれん償却 12 56 44 ・M&Aによるのれん償却費用。
その他 568 645 77 ・M&Aによる手数料増加など。
販管費合計 1,500 1,821 321
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連結業績⑤ー事業別売上高推移（フィールドサポート事業）
訪問サポート件数 店舗持込サポート件数
173,330 156,831 160,327
144,424 144,236
101,177
26,031
※2019年8月期：店舗持込の件数はスマホスピタル第4Qのみ
※2020年8月期：店舗持込の件数はスマートフォンはスマホスピタル直営店と、スマホステーションの合計実績
5,000
4,500 売上高 （百万円）
4,000
3,500
3,000
2,500
2,000
4,720
2,908 2,838 3,365
1,500
1,000
2,665
500
0
2016年8月期 2017年8月期 2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期
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パソコン修理 主要症状 ＜日本ＰＣサービス＞
2020年8月期 上半期は、Windows 7から10への入れ替え需要により設定関連の問合せ数が増加。
下半期は、テレワーク・オンライン授業の普及により、ネットトラブルと、ソフト関連・周辺機器
関連の相談が増加。
■ トラブル相談内容ランキング（受付数） （単位：件） カテゴリー別
（2020年８月期通期実績）
2019年 2020年 前期順位と
順位 症状名
8月期 8月期 順位変動
36,789 28,132 1 起動しない
1 起動しない その他
19.8% 17.4%
2 パソコンの設定 12,697 18,171 3
データの復旧・移行 4.4% パソコンの設定
3 インターネットトラブル 14,758 15,552 2
内蔵機器のトラブル 4.7% 11.2%
4 ソフト設定・トラブル 12,332 13,233 4
インターネットの設定 5.1%
5 電源が入らない・切れない 10,040 11,865 5
液晶関連トラブル 5.6%
6 周辺機器の設定・トラブル 5,885 10,821 10
7 液晶関連トラブル 8,438 9,011 8
周辺機器の設定/トラブル 6.7%
8 インターネットの設定 7,402 8,210 9 電源が入らない/切れない 7.3%
9 内蔵機器のトラブル 8,972 7,581 7 ソフト設定/トラブル 8.2%
インターネットトラブル 9.6%
10 データの復旧・移行 9,552 7,095 6 ※2019年9月～2020年8月 当社調べ
※駆けつけサポートの実績
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スマートフォン修理 主要症状
＜スマホスピタル・スマホステーション＞
■各修理メニュー別対応件数比率 ■各修理メニュー別売上比率
水没復旧 その他
水没復旧 その他
4.2% 0.8%
2.1% 1.4%
調査・診断
調査・診断
2.8%
バッテリー
10.8% バッテリー
交換
交換
32.6%
画面交換 画面交換
45.2%
40.5% 59.7%
バッテリー交換 画面交換 調査・診断 水没復旧 その他 バッテリー交換 画面交換 調査・診断 水没復旧 その他
※2019年9月～2020年8月 当社調べ
※スマホスピタル直営店・スマホステーションの実績
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連結業績⑥ー事業別売上高推移（会員サポートセンター事業）
売上高（百万円） 会員数（名）
800 400,000
380,321
700 325,070 328,871 350,000
253,798
600 300,000
500
120,088 250,000
400 200,000
685
300
600 562
150,000
521
200 100,000
100
422 50,000
0 0
15期 16期 17期 18期 19期
（2016年8月期） （2017年8月期） （2018年8月期） （2019年8月期） （2020年8月期）
売上高（百万円） 会員数（名）
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会員サポートセンター事業 主要症状 ＜日本ＰＣサービス＞
多拠点化を進めテクニカルコールセンターから総合コールセンターへ対応を拡大。
■ 相談内容別ランキング（受付数） （単位：件）
2019年 2020年 前期順位と
順位 症状名
8月期 8月期 順位変動
1 パソコン診断・レッスン 27,199 36,701 1
2 メールの設定・トラブル 16,232 19,373 2
3 インターネット接続設定 10,396 16,022 3
4 契約内容に関する質問 6,876 15,592 6
5 ソフトの設定・トラブル 9,698 10,409 4
6 インターネット接続トラブル 6,901 8,159 5
7 周辺機器の設定・トラブル 2,698 5,201 10
8 パソコンレッスン 2,961 4,925 9
9 ソフトの使用方法 5,160 4,432 7
10 プリンタの設定・トラブル 3,242 3,873 8
※2019年9月～2020年8月 当社調べ
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2021年8月期 連結予想について
（百万円）
2020年8月期 2021年8月期 2021年8月期
（今期実績） （通期予想） （通期予想）
売上高 5,406 6,588 1,182
売上総利益 1,942 2,727 784
売上総利益率(%) 35.9％ 41.4％ ＋5.5％
営業利益 120 126 6
経常利益 117 120 2
当期純利益 29 40 11
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2021年8月期 先行投資予算について
※2021年8月期について、下記のとおり先行投資を予定している内容がございます。 （単位：百万円）
項目 費用 詳細
埼玉大宮店 移転費用 ▲3 ・2020年11月移転（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店予定）
仙台愛宕橋店 開店費用 ▲26 ・2020年11月移転（パソコン・スマホ修理コラボ店 出店予定）
浜松店 開店費用 ▲17 ・2020年8月期中開店（予定）
東京センター 開設費用 ▲8 ・2020年8月期中（コールセンター開設予定）
会員システム ▲1 ・ストック型サービスの会員管理用システム
・BCP対策とは：自然災害、火災など、緊急事態に備えて、事業資産
システム BCP対策 ▲2 の損害を最小限にし、主力事業の継続、早期復旧を行うための計画
人件費 ▲23 ・営業人員の増員、および管理職の増員など
先行投資予定費用 小計 ▲79
スマホスピタル のれん償却費用 ▲43
Axis のれん償却費用 ▲6
スマホステーション のれん償却費用 ▲8
ネクストライン のれん償却費用 ▲19
のれん償却費用 小計 ▲75
合計 ▲154
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Ⅰ グループ概要
目次 Ⅱ 業績
Ⅲ 事業戦略
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2021年8月期の事業戦略
□ 定額保証型会員サービスの拡大
✔ 継続
□ ストック型商材およびアフターセールスの強化
✔ 継続
□ ビジネスソリューション事業の拡大
✔ 継続
□ IoT・ロボットなど対応機器と提携先の拡大
✔ 継続
□ 事業譲渡による収益基盤の強化
✔
□ 業務のDX化による顧客満足度アップと収益改善
✔
※DX＝デジタルトランスフォーメーション
41
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2021年8月期の事業戦略
継続
定額保証型
会員サービスの拡大
～ 新サービスの開発～
42
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2020年8月期 新 定額保証型会員サービスを開始
2020年8月期：グループ会社のノウハウを活かし、
「お家まるごと」戦略として定額保証型サービス「e-おうち保証」を開始
家まるごと定額サービス
2020年7月開始
電話・遠隔サポート
＆訪問サポート割引付き
パソコン・スマートフォン・ゲーム機・家電に対応
アフターサービス ホームIoTの総合保証
保証
お家まるごとサポートへ！
IoT機器保証 スマホ保証
開始 開始
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2020年8月期 新 定額保証サービスを開始 販売開始
開始 約2か月
1,000名
IoT家電のトラブルを保証
突破 2020年7月販売開始
修理からネットトラブル・設定までホームIoT全般
電話・リモートサポート付
年2回・最大10万円保証
※メインプランの場合
手頃な月額料金
スマホ・ゲーム機・家電も保証
※選べるオプションを用意
最短即日対応
訪問＆全国の店舗で対応
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2021年8月期 定額保証サービスのさらなる拡大
パソコン保証 IoT機器保証 スマートフォン保証／スマートフォン保険
NEW 7月下旬販売開始
定額保証サービス加入者増加
2020年8月期
約35,000名
2019年8月期
約14,400名 Wi-Fiスポットサービスにスマホ保険を付帯
約2か月で加入者急増中！
2021年8月期 既存の定額サービスの拡充を進め、約700社の提携先へOEM提供
開発予定
中古端末に対応の定額保証
※2020年8月末時点で開始済の保証系サービスの加入者実績合計です。
※写真は一部サービスです。
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2021年8月期の事業戦略
継続
ストック型商材および
アフターセールスの強化
～年間16万件の顧客に対しストック型商材のプラスワン提案～
46
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ストック型商材の現地販売強化
日本ＰＣサービスが対応する年間16万件の顧客に対して、月額コンテンツの提案を強化
保証・定期入れ替え付 サポート・保証付
定額保証サービス ウイルス対策ソフト
レンタルサービス 回線
電話・リモート使い放題 スポット販売 パソコン販売から
3年版：13,000円 レンタルへ 自社光コラボ（開発中）
最大年2回の保証
月額：4,980円～
月額：980円～ 月額：500円 開発中
（3年継続で18,000円）
退会率の低い 保証・定期機器入れ替え付 魅力的なオプションを付帯
e-おうち保証のほか、
ウイルス対策ソフトを パソコン・ルーター 回線見直し提案
定額会員サービスの提案
サブスク形式で提供 月額レンタル
スポット商材から、ストック型商材の提案へ！
※2020年8月末時点の価格です。全て税抜価格です。 Copyright(c) 2020 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reserved 47
アフターセールスの強化
グループの顧客リストを活用しアフターセールスの強化により売上拡大
回線提案 アフターセールス
回線販売・オプション提案
個人向け商材 法人向け商材
回線乗り換え 5G回線への対応 Cloud Wi-Fi導入 法人向けUTM クラウドPBX「モバビジ」
×
第一弾
※上記は一例です。提案商材は多数用意しております。
回線付帯で
日本ＰＣサービスの
各種サポートを拡販
魅力的なオプションサービス スマホスピタル・スマホステーション商材
定額保証サービス 電話・リモート その他オリジナル モバイル乗り換え提案
サポート オプション
ガラケーから切り替え
やキャリア乗り換えを提案
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2021年8月期の事業戦略
継続
ビジネスソリューション
事業の拡大
～ 法人対応に特化した新サービス ～
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法人向けサービス ターゲット層のセグメント
<日本ＰＣサービス・日本ＰＣマーケティング>
日本PCマーケティングと連携し、ビジネスソリューション事業の更なる強化
上場
■中小企業～大企業向けサービス 企業
①法人向けストックサービス強化 年商20億以上
②オフィスまるごとサポート 中堅企業
③ＧＩＧＡスクール構想の対応 ◦300名以上
（キッティングセンター拡大） ◦10拠点以上
ビジネス
ソリューション
事業本部
中小企業
◦30～300名 年商5億～20億
◦3～10拠点
小規模企業
◦30名未満 年商5億未満
◦1～3拠点
■個人～小規模企業向けサービス
①小規模事業者向けテレワーク商材
個人経営 年商
（クラウドPBX モバビジなど） 1億未満
②その他ＯＡ機器提案 他
個人
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50
ビジネスソリューション事業の実績
<日本ＰＣサービス>
■ビジネスソリューション事業の売上高推移 ■ビジネスソリューション事業（売上高順）
（単位：百万円）
450
カテゴリ 対応実績
400
キッティング ●大手学校法人：ゲーミングPC150台／4,700万
前期比：約3.5倍
350 物販 ゲーミングPC販売＋キッティング
300 キッティング ●大手飲食チェーン：タブレット2,000万台／4,700万
物販 タブレット端末販売＋キッティング
250
200 425 キッティング
●大手パソコンメーカー：タブレット2万台／2,900万
GIGAスクール対応用端末 検品キッティング
150
52
●大手学校法人：モバイルWi-Fi3,000台／2,250万
レンタル
テレワーク用モバイルWi-Fiレンタル
100
50 122 キッティング
●製造メーカー：パソコン1,000台／1,000万
Windows7終了によるパソコン入替え キッティング
0
2018年8月期 2019年8月期 2020年8月期 Windows 7やGIGAスクール構想により
キッティング対応は年間10万台以上
※2017年9月～2020年8月までの日本ＰＣサービスの実績です。 ※2019年9月～2020年8月までの日本ＰＣサービスの実績の一部です。
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51
ビジネスソリューション事業 今後の戦略
<日本ＰＣサービス>
ストック型サービスの展開により売上拡大
また、ＧＩＧＡスクール構想や、テレワークによるオフィス見直しの動きに対応
法人向けストック型 キッティング市場 オフィスまるごと
サービスの拡大 のシェア拡大 サポートの開始
業務効率化・情報セキュリティなど GIGAスクール構想で需要拡大 オフィス縮小・サテライトオフィス
法人に特化した定額で提供 キッティングセンターの多拠点化 設置時のコンサルティング
ソーシャルディスタンス
に配慮したレイアウト
セキュアな
テレワーク環境
・クラウドサービスの販売・導入 ・日本全国に複数拠点を構え、 ・レイアウト見直し、内装デザイン
・セキュリティ対策ソフト 大規模のキッティングにも対応。 ・内装工事、電気工事、什器販売
・データバックアップサービス ・ITインフラ・OA機器の提案
・法人向け自社光コラボの提供 ・テレワーク導入支援、GIGAスクール ・セキュリティ対策
・法人保守サービス「ぱそBIZ 」など 構想導入支援を拡大 ・引っ越しや物件手配も対応
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ビジネスソリューション事業 サポート内容
<日本ＰＣサービス>
2020年、Windows 7サポート終了・GIGAスクール構想に伴い、パソコンのキッティング需要が
増加。また、働き方改革や社会情勢に伴い、在宅ワーク導入支援を開始。
2020年1月Windows 7サポート終了に伴う
1 リソース不足の補完 キッティングサービス パソコンの入れ替え需要
Office365付きPC 支払先の統合や、オフバランス化をすることで
2 資産の一元管理 レンタルサービス Windows 10の導入を促進
UTM導入支援(※1) ネットワーク経由のウイルス侵入や情報漏洩を防御
3 脅威対策 提供企業のセキュリティ監視と駆除・報告を
MSPサービス(※2) 当社がまとめて対応
RPA導入支援(※3) ロボットによる業務自動化で作業時間の削減
パソコン・Wi-Fiなどのレンタルサービス
在宅ワーク導入支援 業務用ルーター入れ替えとVPN設定サポート
タスクマイニングの導入、クラウドPBX導入 など
4 働き方改革 Microsoft 365・G Suite・LINE WORKSなどコミュニ
クラウドサービス導入支援 ケーションツール、会計ソフトfreeeなどの導入支援
オフィスの縮小やサテライトオフィスの展開に伴う
オフィスまるごとサポート レイアウト・内装・電気工事・ITインフラ整備・回線
提案・セキュリティ対策 など
キッティング・オンサイト設定設置・アフターサポー
教育のDX化 GIGAスクール構想推進支援 ト など総合サポート
※1…統合脅威管理(Unified Threat Management) ※2…マネージド・サービス・プロバイダ (Managed Service Provider)。顧客の利用するコンピュータやネットワークなど
のITシステムの運用や監視、保守などを行い、利用可能な状態に維持するサービスを提供する事業者のこと。 ※3…ロボットによる業務自動化（Robotic Process Automation）
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ビジネスソリューション事業 ラインナップ
<日本ＰＣサービス・日本ＰＣマーケティング>
ビジネスソリューション事業本部
<日本ＰＣサービス>
商品名 内容 商品名<法人> 内容
パソコン修理・設定 UTM導入 セキュリティ対策ルーター
オンサイト・宅配サポート
サービス
スマートフォン修理 全国の店舗で対応 NAS・サーバー導入 小規模向けサーバー導入
法人保守サービス 法人向け会員サービス「ぱそBIZ」 クラウドPBX モバビジ
データ消去 複合機 業務用複合機導入
データ消去・PCスマホ買取
リユース事業
キッティングサービス キッティングセンターで対応 ビジネスフォン ビジネスフォン導入
セキュリティ対策 UTM導入・ウイルス感染監視サービス HP作成 HP作成
サーバー導入支援 NAS・Windowsサーバー導入・設定 法人モバイル 業務用携帯・ソフトバンクスマートフォン
JPS光（自社光コラボ）
RPA導入支援 RPAソフト導入・設定 光回線
ネクスト光・ソフトバンク光
G Suite・Microsoft 365導入・設定 電力 ハルエネ・ソフトバンク電気
クラウド導入支援
LINEWORKS導入・アフターサポート
会計ソフトfreee導入支援 会計ソフトfreeeの導入・設定 商品名<個人> 内容
常駐型人材派遣 大手を対象とした人材派遣 モバイル ソフトバンク・au
レンタルサービス パソコン・Wi-Fiレンタル 光回線 ネクストライン
オフィスまるごと オフィスのレイアウト・ITインフラ見直し 電力 エフエネ・関西電力
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54
2021年8月期の事業戦略
継続
IoT・ロボットなど
対応機器と提携先の拡大
～IoT・ロボット・スマートフォンなどのサポートを拡大～
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IoT・ロボット・スマホ・ゲーム機の相談
ロボット HEMS
2019年8月期 2019年8月期
1,712件 1,605件
2020年8月期 2020年8月期
332件 1,750件
・見守りロボット
・コミュニケーション ・各ハウスメーカーと
ロボット など 連携
IoT機器 2019年8月期
スマホ・ゲーム機 2019年8月期
588件 29,381件
2020年8月期 2020年8月期
1,004件 182,683件
・スマートスピーカー ・iPhone
・iPadタイプPOSレジ ・Android
・スマートロック など ・Switch など
※2018年9月～2020年8月 当社調べ
※但し、スマホ・ゲーム機にはスマホスピタル・スマホステーションの実績を含む
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IoT・ロボットサポート提携先の拡大
年月 取り組み内容
2017年10月 ●イッツコミュニケーションズ スマートホーム [インテリジェントホーム]サポート開始
その他サポート
2017年12月 ●マウスコンピューター [mouse スマートホーム]サポート開始 AI(人工知能)ロボット
2018年3月 ●ユニロボット [ユニボ] 代理店販売・サポート開始 お掃除ロボット
2018年7月 ● [スマートスピーカー訪問設定サポート]パッケージ店頭販売開始
学習型ロボット
2018年9月 ●関西電力 家庭向け宅内IoTサービス実証試験モニター当選者に対し、任意でサービスを提供
ドローン
2019年2月 ●コミュニケーションロボット・プログラミングロボット・お掃除ロボット等の訪問設定サポートパック
VR(バーチャルリアリティ)
2019年3月 ●スマートショッピング スマートマット（※）の設置設定
2019年8月 ●岩崎電機 IoTスマートスイッチ Link-S2の設定サポート開始 ・ 使い方レッスン
2019年8月 ●ソニーネットワークコミュニケーションズ スマートホームサービス[MANOMA]の設定サポート開始 ・ 初期設定
・ ネットワーク設定
2019年11月 ●リブスマート スマートスピーカーなどのIoT機器操作説明のコールセンター開始 ・アプリケーション
2019年12月 ●AI関連システムの設定設置・トラブルや操作相談のコールセンター開始 インストール
・トラブル解決 など
2020年3月 ●大手通信事業者 IoT機器販売後の初期設定サポート
2020年4月 ●東京デザインテクノロジーセンター専門学校 e-sportsのプロゲーマー育成授業用PCのキッティング
2020年6月 ●コミュニケーションロボット[BOCCO]の初期設定サポート
2020年7月 ●大手プロバイダー IoT機器販売後の訪問設定サポートパック
2020年10月 ●大阪ガス[住ミカタ・サービス] パソコン・IoT機器のトラブルサポート
※スマートマット：商品をマットに置くと、重量で残量・数を計測しサーバに通知するIoT機器。
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2021年8月期の事業戦略
事業譲渡による
収益基盤の強化
～ジャパンベストレスキューシステム社よりパソコン事業譲受～
58
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事業譲渡による収益基盤の強化
ジャパンベストレスキューシステム社（JBR社）からパソコン事業を譲り受け。
集客・受付・サービス提供まで当社で一括で対応し、収益基盤を強化。
譲渡前 譲渡後
タウンページ戦略・WEBサイトを譲渡
JBR社「生活救急車」で集客 ・タウンページの優先掲載
集客 ↕
JBR社へ広告宣伝費を支払い ・ローカルSEOサイトの活用
自社で集客最大化・コスト最適化
自社コールセンターで受付対応
JBR社コールセンターで一次受付
受付 ↓ お待たせすることなく日程確定
当社コールセンターで日程調整
受付から訪問までワンストップ
紹介手数料の削減による収益性アップ
当社が訪問
自社集客への切り替えにより
サポート ↕ 万円
JBR社へ紹介手数料を支払い
年間 約3,000万円の削減
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2021年8月期の事業戦略
業務のDX化による
デジタルトランスフォーメーション
顧客満足度アップと収益改善
～コールセンターおよび、定型業務のDX化～
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業務のDX化（※）
人からデジタルへ、受付方法の多様化
より迅速な対応を実現し顧客満足度のアップと、収益改善
コールセンターにチャットボット・ RPAを導入し、業務の効率化
自動応答による対応を追加
混 雑 時 に 自 動 受 付
機 会 損 失 の 防 止
単純なくり返し作業を
人からRPAに切り替え
テクニカルサポートに
チャットボットの導入
迅 速 ・ 的 確 な 対 応
多様な顧客ニーズに応え顧客満足度ＵＰと、混雑時 定型化した業務にRPAを導入し、業務効率の改善。
の機会損失を防止。 不要なコストカットにより収益性UP。
※DX＝デジタルトランスフォーメーションの略
2018年に経済産業省により「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、
ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義されている。
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当社グループを取り巻く環境
5Gの導入などで、今後IoT市場・ビジネスソリューション市場のさらなる成長が見込まれます。
Office2010のサポート終了 2023年度までに完了 スマートフォンの保有台数
2020年10月13日 GIGAスクール構想 2020年には15億台
2021年RPA市場規模 5G・6Gへの対応
741億円 2022年に5Gは3億台
2022年eスポーツ市場規模 2024年スマートスピーカーの
99.4億円 保有世帯2,198万世帯
2024年IoT市場規模 2020年から小学校の授業に
12兆6363億円 プログラミング必修
2025年ロボット市場規模
11兆円 在宅医療や介護のIoT
高齢者比率で 2021年秋までに
在宅ワークへの対応 デジタル遺品の増加 デジタル庁創設
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中期経営目標 2019年12月発表 <グループ連結>
既存事業+定額保証+ビジネスソリューション事業⇛年率10%成長で 売上高80億円を想定
ネクストライン＋日本PCマーケティングのアフターセールス事業⇛新規事業で 売上高20億円を想定
既存・新規事業の成長により売上高100億円を計画
売上高 100億
10,000 営業利益 7億
売上高 売上高 65億
営業利益 1億2千6百万
（単位：百万円）
売 上 高 54億
営業利益 1億2百万
売上高 39億
営業利益 6千2百万
10,000
6,588
5,406
3,927
1,000
2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2022年8月期 2023年8月期 2024年8月期
（実績） （実績） （通期予想） （中期目標）
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本資料に関するご留意事項
本資料は、会社内容をご理解いただくための資料であり、投資勧誘を目的とするものではありません。
本資料に記載されている業績予想及び将来予測につきましては、現時点で入手可能な情報に基づき当社で判断し
たものであります。予測にはさまざまな不確定要素が内在しており、実際の業績はこれらの将来見通しと異なる
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