株式会社Emotion Techのグループ参画について
株式会社プレイド（マザーズ：4165） ¦ 2021年8月
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ディスクレイマー
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ません
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株式会社Emotion Techがプレイドグループに参画
言葉にならない ｢感情｣ を、 データによって
伝えきれない ｢想い｣ を、
人の価値を最大化する
テクノロジーでカタチにする
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目次
1. 本件概要
2. Emotion Tech社について
3. グループ参画の目的
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本件概要
株式会社Emotion Techのグループ参画サマリー
• 現在、当社が議決権4.5%を保有する株式会社Emotion Techの株式を、既存株主からの株式譲渡及び第三者割当増資の
引き受けにより、59.5%分追加取得
• 当社が同社議決権64.0%を保有し、2022年9月期第1四半期より損益計算書の連結対象へ
本件概要 本件実施前後の議決権比率
株式取得実行日 2021年9月28日（予定）
みなし取得日 2021年9月30日（予定）
その他株主 その他株主
株式取得価額 16.7億円 95.5% 36.0%
取得資金 手元現預金及び金融機関からの借入金（予定）
プレイド
連結業績への影響
64.0%
2021年9月期においては、貸借対照表のみを連
結対象とする予定。なお、連結損益計算書上では、 プレイド
段階取得差益等の調整が発生する見込み（1） 4.5%
2022年9月期第1四半期より、損益計算書の連結
対象となる予定 本件実施前 本件実施後
｜ © 2021 PLAID, Inc. （注）1. 詳細は2021年8月27日開示の「連結決算への移行及び2021年９月期連結業績予想に関するお知らせ」を参照 55
目次
1. 本件概要
2. Emotion Tech社について
3. グループ参画の目的
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Emotion Tech社について
会社概要
• NPS®(1)をはじめとする感情データの独自解析技術を用いたプロダクトの提供により、企業の顧客体験(CX)及び従業員
体験(EX)の向上をサポート
会社概要 代表者紹介
会社名 株式会社Emotion Tech（エモーションテック）
新卒で日立製作所に入社しITシステムの営業
所在地 東京都千代田区 に従事した後、ユニクロに入社。店舗マネジ
メント業務の経験の中でサービスの現場にお
設立 2013年3月 けるマネジメントの課題を痛感。課題解決の
為、早稲田大学大学院に入学。在学中に海外
資本金 2,500万円(2)
のCX・EXに関する事例や論文を研究し2013
事業内容 年に株式会社wizpra（現Emotion Tech）を
顧客体験マネジメントクラウド「EmotionTech
CX」及び従業員体験マネジメントクラウド 創業。CX・EXの分析に関する独自の手法を
今西 良光
「EmotionTech EX」の開発・運営 開発し特許を取得。
創業者・代表取締役CEO
著書『実践的CXM（カスタマー・エクスペリエ
ンス・マネジメント）』（日経BP 2019年）
｜ © 2021 PLAID, Inc. （注）1. ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリッ 77
クス・システムズの登録商標又はサービスマーク / 2. 2021年6月末時点。本件実施による増資見込み額は含まない
Emotion Tech社について
「EmotionTech CX」サービスイメージ
• 企業からエンドユーザーに対する働きかけによって初めて得られる、顧客の声（感情データ）を収集・計測・分析する
ことで、企業の顧客体験価値向上を支援
NPS®や満足度等の
独自手法を用いた調査
利用企業 顧客
高度なデータ解析技術・
(エンドユーザー)
独自のクラウドシステム
コンサルティング
レポーティング 顧客の声（感情データ）
PDCAサイクル構築 の蓄積
顧客の声（感情データ）の分析
データ活用ノウハウを有した専門家
Emotion database
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Emotion Tech社について
ビジネスモデル
プロダクト単体または
プロダクト+コンサルティングの提供
利用企業
月額料金または
プロジェクト料金の支払い
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Emotion Tech社について
NPS®について
• 企業の将来業績との相関性が強い新たな顧客体験指標として高い注目を集めている
NPS®・サーベイ関連の
NPS®とは
グローバルSaaS企業 売上高成長率(2)
あなたは○○を親しい友人や家族に ■ FY2018 ■ FY2019 ■ FY2020
どの程度お勧めしたいと思いますか？
（お客様と同様の価値観のご友人や知人がいたとしてお答え下さい）
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CAGR
37.8%
批判者 中立者 推奨者
CAGR
推奨者の割合（%）- 批判者の割合（%）= NPS® 23.4%
• Net Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティ(企業や
ブランドに対する愛着・信頼の度合い)を数値化する指標
• あらゆる業種のグローバル企業が導入している指標であ
り、P&GやJohnson&Johnson、American Express、
Facebook、Microsoft、Sony等が活用(1) Qualtrics Medallia
｜ © 2021 PLAID, Inc. （注）1. Bain & Companyウェブサイトより当社作成 / 2. 各社開示資料より当社作成 10
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Emotion Tech社について
Emotion Tech社の強み
NPS®活用に関する 高度な 目的に最適化した
国内トップクラスの支援実績 データ解析技術 独自のクラウドシステム
NPS®の活用や導入を検討する企 改善すべき顧客体験や、その真 CXM（Customer Experience
業に対して、累計450社(1)を越え 因を抽出するための調査設計ノ Management：顧客体験マネ
る国内トップクラスの支援実績。 ウハウ・データ解析ノウハウ・ ジメント）向けに特化して自社
NPS®の適切で有効な活用ノウハ 解析結果の可視化ノウハウを特 開発したクラウドシステムによ
ウを保有 許技術として保有 り、効果的なCXM実行を支援
｜ © 2021 PLAID, Inc. （注）1. 2021年6月末時点における累計導入社数 11
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目次
1. 本件概要
2. Emotion Tech社について
3. グループ参画の目的
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グループ参画の目的
これまでの当社とEmotion Tech社の連携実績
2020年5月の戦略的パートナーシップ締結以降、当社と
Emotion Tech社は連携実績を着実に積み上げ
主な連携実績
クロスセル実現
1 共同訪問・提案等を通じた両社プロダクト/サービスのクロスセル
事例を着実に積み上げ
マーケティング連携による商談機会創出
2
2021年6月には「CX（顧客体験）とEX（従業員体験）のつながり」をテー
マにした共催セミナー、ExperienceDayを2日間にわたり開催。CX/EXの
多様な可能性を示し、両社の商談機会創出に貢献
共同ソリューションの開発
3 サイトやアプリ上で簡単にCX調査が可能な「Simple CX Survey」を開発・
リリース
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グループ参画の目的
本件の目的：さらなる連携強化による事業領域の本格拡大、提供価値の向上及びシナジー強化
01
NPS®をはじめとするサーベイ領域へ事業を本格的に拡大し、マーケティング
事業領域
領域以外の企業活動における顧客体験価値向上を支援
の拡大
02 KARTEに集積されるリアルタイムの行動データに、実際の顧客の声（感情デ
提供価値 ータ）、さらにはそのデータを読み解くノウハウが加わることにより、企業に
対する提供価値が大きく向上
の向上
03 セールスプロセスのみならず、プロダクト/サービスにおける両社のさらなる連
シナジー強化 携強化により、レベニューシナジーを追求
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グループ参画の目的
新たな事業領域への拡大、提供価値のさらなる向上を目指す
01：事業領域の拡大 02：提供価値の向上
経営戦略
カスタマーサポート システム基盤設計 オン・オフラインの オンライン
顧客の声 リアルタイム
（感情データ） 行動データ
集積されたデータの
横断的な利用価値拡大により、
CXプラットフォームとしての
可能性を示していく 顧客理解が
飛躍的に向上
データを オンライン
マーケティング 事業開発 読み解く 顧客体験
ノウハウ 設計ナレッジ
サーベイ領域への
事業拡大
顧客分析・市場分析
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グループ参画の目的
クロスセルや共同ソリューション開発、プロダクト強化の推進により、レベニューシナジーを追求する
クロスセル強化
マーケティングからセールス面の連携を強化
共同ソリューション開発
行動データと顧客の声（感情データ）を掛け合わせた、立体的な
03：シナジー強化 顧客理解を可能にする共同ソリューションを開発
プロダクトの強化・差別化
KARTEの機能を組み込んでいくことでEmotion Techのプロダ
クトの強化・差別化を推進。NPS®やサーベイを、よりパーソナ
ライズされた形で収集したり、オンサイトでの体験改善（設計）
を可能に
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「感情」を纏ったデータは
人の可能性を引き出す
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