P.03 - P.04 02
HIGHLIGHTS
21/03期 ハイライト
FY2020 ZOZO, Inc.
CONSOLIDATED BUSINESS RESULTS
21/03期 ハイライト 03
業績概況
⃝ 商品取扱高 4,194.3億円（前期比21.5%増）
⃝ 営業利益 441億円（同 58.3%増） 商品取扱高・営業利益ともに過去最高実績
事業別内訳
⃝ ZOZOTOWN事業 商品取扱高 : 3,557.6億円（前期比 9.5%増）
受託ショップ／3,438.2億円（同11.3%増） 買取ショップ／3.0億円（同51.4%増）
ZOZOUSED／116.2億円（同26.2%減）
⃝ PayPayモール 商品取扱高 : 281.9億円（同354.8%増）
⃝ PB事業 商品取扱高 : 1.8億円（同85.0%減）
⃝ MSP事業 商品取扱高 : 12.6億円（同67.6%増）
⃝ BtoB事業 商品取扱高 : 223.6億円（同85.9%増）
⃝ その他※ 商品取扱高 : 116.6億円
⃝ 平均出荷単価 7,991円（同3.8%減） 平均商品単価 3,748円
、 （同4.1%減）
※当期３ＱよりPayPayモールにおけるZOZOオプション契約ストアの商品取扱高計上を開始しております。
ZOZOオプション：PayPayモールにおけるZOZOTOWN以外のファッションカテゴリストアのうち、当社提案をもとに
PayPayモール内で実施する特集企画への参加等の営業支援の恩恵を受ける事が出来るオプション契約
21/03期 ハイライト 04
収益性
⃝ 営業利益率（対商品取扱高） 10.8%（前期実績 8.1%）
・利益率改善要因 : ZOZOARIGATO等の値引コストの減少に伴う粗利率の改善、
プロモーション関連費用の減少、PB関連等スポット費用の減少
・利益率悪化要因 : 出荷単価下落に伴う荷造運賃費率の上昇、
従業員に対する決算賞与の支給
※営業利益率は営業利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
トピック
⃝ ZOZOの新拠点、西千葉のZOZO本社屋が完成。
コロナ終息後は、週2出社・週3リモートの「新しい働き方」 （2021年3月）
へ
⃝ コスメ専門モール「ZOZOCOSME」が国内外の厳選ブランドとともにグランドオープン（2021年3月）
⃝ LOEWEやChloé、Dries Van Notenなど国内外の約90ブランドが集う、
ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン「ZOZOVILLA」がグランドオープン（2021年3月）
⃝ プロゴルファー上田桃子選手とZOZO初の所属契約を締結（2021年3月）
⃝ フェイスカラー計測ツール「ZOZOGLASS」 予約件数90万件を突破（2021年4月）
P.06 - P.31 05
BUSINESS
RESULTS
業績
FY2020 ZOZO, Inc.
CONSOLIDATED BUSINESS RESULTS
21/03期 連結業績の概要 06
（単位：百万円）
20/03期 実績 21/03期 実績 前期比 期初計画 達成率 修正後計画 達成率
（2021年1月29日付）
商品取扱高 345,085 419,438 21.5% 387,300 108.3% 409,000 102.6%
商品取扱高 - -
（その他商品取扱高を除く）
345,085 407,774 18.2% 402,000 101.4%
売上高 125,517 147,402 17.4% 143,700 102.6% 145,000 101.7%
売上総利益 113,721 140,033 23.1% - - - -
対取扱高比 33.0% 34.3% 1.3% - - - -
販管費 85,832 95,889 11.7% - - - -
対取扱高比 24.9% 23.5% -1.4% - - - -
営業利益 27,888 44,144 58.3% 39,500 111.8% 41,500 106.4%
対取扱高比 8.1% 10.8% 2.7% 10.2% - - -
経常利益 27,644 44,386 60.6% 39,500 112.4% 41,600 106.7%
親会社株主に帰属する
当期純利益
18,804 30,932 64.5% 27,600 112.1% 28,500 108.5%
※対商品取扱高比は各指標を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除した結果を記載しております。
※2021年1月29日付で「2021年３月期通期連結業績予想及び配当予想の修正に関するお知らせ」を開示しております。
連結業績の概要（四半期毎） 07
（単位：百万円）
20/03期 21/03期
第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
商品取扱高 79,743 79,845 94,278 91,218 95,330 90,301 118,611 115,194
商品取扱高
（その他商品取扱高を除く） 79,743 79,845 94,278 91,218 95,330 90,195 115,247 106,999
前年同期比 13.1% 12.6% 0.3% 3.2% 19.5% 13.0% 22.2% 17.3%
売上高 28,197 29,045 34,645 33,629 33,674 32,818 41,987 38,922
販管費 18,483 20,683 25,382 21,283 21,860 21,571 25,742 26,714
前年同期比 0.6% 0.6% 18.1% 12.7% 18.3% 4.3% 1.4% 25.5%
対取扱高比 23.2% 25.9% 26.9% 23.3% 22.9% 23.9% 22.3% 25.0%
営業利益 7,786 5,467 6,131 8,503 10,423 9,482 13,880 10,358
前年同期比 32.6% 30.8% -42.0% 69.3% 33.9% 73.4% 126.4% 21.8%
対取扱高比 9.8% 6.8% 6.5% 9.3% 10.9% 10.5% 12.0% 9.7%
※対商品取扱高比は各指標を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除した結果を記載しております。
・商品取扱高 成長加速要因：3Qまでに獲得した新規ユーザーの定着、既存ユーザーの訪問増加。
引き続き、新型コロナウイルスのポジティブ要素（デジタルシフト）がネガティブ要素（需要減）を上回る。
・営業利益 改善要因：商品取扱高成長に伴う粗利の増加、値引施策の減少、倉庫内作業効率改善に伴う物流関連費率の低減
営業利益の増減分析（対前期比） 08
その他粗利増 固定費増
+50.9億円 -33.8億円
広告事業粗利増 ・社員増
・GMV増に伴う増加
+15.2億円 ・決算賞与支給
(送料・決済手数料
・物流拠点増 変動費増
など)
・その他売上増 -81.8億円 その他費用減
＋2.7億円
受託手数料 ・PB評価損減
PR費用減
売上増 ・スポット費用減少
+12.4億円
+197.0億円 ・商品取扱高増 ・当社負担値引費用は売上高にて減額処理
・ZOZO本店における1％ポイント還元の
廃止
・商品取扱高増(PayPayモール含)
営業利益
441.4
・2003期は高額のARIGATO値引
営業利益 億円
278.8
億円
※「固定費」 社員・業務委託費
は （物流関連費以外） 賃借料・減価償却費を含んでおります。
・
「変動費」は物流関連費（業務委託含む）・荷造運賃・代金回収手数料を含んでおります。
「その他費用」 「固定費」 「変動費」
は と 以外の全ての販管費を含んでおります。
20/03期 21/03期
連結財政状態 09
（単位：百万円）
前連結会計年度 当連結会計年度 前連結会計年度 当連結会計年度
(2020年3月31日) (2021年3月31日) (2020年3月31日) (2021年3月31日)
流動資産 70,429 99,796 流動負債 56,126 65,180
うち、現預金 33,602 61,648 うち、短期借入金 22,000 20,000
うち、商品及び製品 1,664 1,792 固定負債 3,525 4,968
固定資産 23,756 25,860 負債合計 59,651 70,149
有形固定資産 10,493 12,019 株主資本 34,616 55,651
無形固定資産 2,968 2,915 うち、自己株式 -24,412 -24,146
投資等 10,295 10,925 純資産合計 34,534 55,507
資産合計 94,186 125,656 負債・純資産合計 94,186 125,656
設備投資の推移 10
6,000
① 設備投資
①
② 減価償却費
5,171
5,000 ③ のれん償却額 ①
4,565
4,000 ① ①
3,635 ①
3,500
3,352
3,000
③393
③375
②2,200
2,000 ②2,051
③477
① ③444
②1,518
1,
107 ②2,045
③312
1,000 ③825
②989
②843
（百万円）
0
（期） 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03 22/03 (計画)
連結キャッシュ・フローの推移 11
（単位：百万円）
項目 20/03期 21/03期 前期比 増減要因
営業活動による
キャッシュフロー
24,789 44,790 20,001
投資活動による yutori社株式取得
キャッシュフロー
-5,987 -4,648 1,339 新オフィス ・新物流倉庫拡張に伴う支出
財務活動による
キャッシュフロー
-6,771 -12,117 -5,346 短期借入金の返済
現金及び現金同等物の
期末残高
33,602 61,648 28,045
連結キャッシュ フローの推移
・ 12
① 営業活動によるキャッシュフロー ③ 財務活動によるキャッシュフロー
② 投資活動によるキャッシュフロー ④ 実質フリーキャッシュフロー
（ ① ＋ ② − 配当金による支出 ）
45,000 ① 44,790
35,000
④30,068
25,000
① 24,789
① 19,882
① 18,294
15,000 ① 14,807 ④12,089
④ 10,584
① 12,027
④ 5,639
5,000 ④ 2,939
（期） 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03
② -2,175 ② -2,725 ② -5,987 ② -4,648
-5,000 ④ -884 ② -6,125
③ -23,222 ③ -4,995 ② -8,219 ④ -884 ③ -12,117
③ -12,059 ③ -6,771
③ -9,215
-15,000
2018年5月
自己株式取得による支出 24,412
：
-25,000
2015年11月
（百万円） 自己株式取得による支出 19,002
：
-35,000
ROEの推移・当期純利益率（対商品取扱高） 13
100% ROE 当期純利益率（対商品取扱高） 9%
8.0%
90% 7.6% 8%
7.4% 7.4%
80% 7%
72.7%
68.8%
70% 65.9% 6%
60% 5%
4.9% 5.4%
51.4%
57.4%
50% 4%
50.5%
40% 3%
30% 2%
20% 1%
（期） 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03 22/03 (計画)
※当期純利益率は当期純利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
※2021年4月27日付で「2021年３月期配当予想の修正に関するお知らせ」を開示しております。上記は反映後の数値となります。
1株あたり配当金及び配当性向の推移 14
60 1株あたりの配当金 配当性向
55.0
48.7%
50
46.0% 50.4%
41.0
44.8%
40 40.5%
41.5%
29.0 30.0
30
22.7 24.0
20
10
（円）
0
17/03 18/03 19/03 20/03 21/03（予定） 22/03 (予定)
※2021年4月27日付で「2021年３月期配当予想の修正に関するお知らせ」を開示しております。上記は反映後の数値となります。
商品取扱高の推移 当期新規出店合計商品取扱高(ZOZOTOWN事業)
15
通期累計： 89.2億円 商品取扱高に占める割合: 2.5%
4,500
① 受託ショップ ⑥ MSP事業
4,194.3
② 買取ショップ ⑦ BtoB事業 ⑨2.8％
4,000
⑦5.3％
③ ZOZOUSED ⑧ フリマ事業 ⑥0.3％
3,450.8
3,500 ④ PayPayモール ⑨ その他 3,238.1 ⑤0.0％
④6.7％
⑦ 3.5%
⑤ PB事業 ⑦ 2.8% ③2.8％
3,000 2,717.0 ⑤ 0.9%
⑥
⑤
0.2%
0.4% ②0.1％
⑦ 2.8% ③ 5.2% ①82.0％
④ 1.8%
⑤ 0.0% ② 0.0%
2,500 ③ 4.6%
2,123.9 ③ 5.9% ① 91.1%
② 0.1%
② 0.1% ① 89.4%
⑧ 0.4%
2,000
1,595.0 ⑦ 2.9%
① 91.2%
⑧ 0.1% ③ 6.1%
1,500 ② 0.1%
⑦ 8.3%
③ 5.0% ① 90.5%
1,000 ② 0.4%
① 86.2%
500
（億円）
0
（期） 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03
※フリマ事業は2017年６月30日をもってサービスを終了いたしました。
商品取扱高の推移（四半期） 前年同期比 ※
+17.3%
16
1,186.1
1,200 ① 受託ショップ ⑤ PB事業 ⑦ BtoB事業 1,151.9
⑧2.8％
⑧7.1％
② 買取ショップ ⑥ MSP事業 ⑧ その他 ⑦5.1％
⑦5.0％
⑥0.4％
⑥0.2％
1,000 ③ ZOZOUSED
940.0 942.7 953.3 ⑤0.0％
⑤0.0％
912.1
⑦ 3.4% 903.0 ④6.2％
④10.5％
④ PayPayモール 884.0 ⑥ 0.4% ⑦ 4.8% ⑦6.3％
③3.2％
③2.7％
⑧0.1％
⑦ 2.7% ②0.2％
⑦ 3.0% ⑥ 0.3%
797.4 798.4
⑤ 0.2% ⑥0.3％ ⑦5.2％ ②0.1％
⑤ 0.6% ①82.1％
800 ⑤ 1.7%
⑦ 3.1% ⑦ 2.5%
④ 0.4% ⑤ 0.4% ⑤0.2％ ⑥0.3％ ①74.4％
③ 4.9%
③ 5.4%
705.0 709.0 ② 0.0%
② 0.0% ⑤ 0.6% ⑥ 0.0%
③ 5.0% ④ 6.3% ④4.6％ ⑤0.0％
② 0.0% ③ 4.3% ③2.2％ ④4.8％
⑦ 2.8% ⑦ 2.6% ① 91.8% ③ 4.5% ⑤ 0.3%
① 89.9% ① 90.6% ② 0.0% ②0.0％
② 0.1% ③2.9％
⑤ 0.2% ⑤ 0.8% ③ 4.4%
600 ③ 5.7% ③ 5.1% ① 91.7% ② 0.0%
① 83.9% ①86.4％ ②0.0％
①86.7％
② 0.1% ② 0.1% ① 92.8%
① 91.2% ① 91.4%
400
200
（億円）
0
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※前年同期比は「⑧その他」を除いた商品取扱高にて算出しております。
売上高の推移 17
160,000
① 受託ショップ ⑤ PB事業 ⑨ 広告事業
147,402
② 買取ショップ ⑥ MSP事業 ⑩ その他 ⑩ 16,506
140,000
⑨ 4,121
③ ZOZOUSED ⑦ BtoB事業
125,517 ⑦ 4,264
④ PayPayモール ⑧ フリマ事業 118,405 ⑩ 14,148 ⑥ 1,260
120,000
⑩ 12,984 ⑨ 2,716 ⑤ 188
④ 8,218
98,432 ⑨
⑦
1,426
2,056
⑦
⑥
2,365
749 ③ 11,564
100,000
⑩ 9,498 ⑤ 2,746 ⑤ 1,245 ② 308
⑧ 0 ③ 16,372 ④ 1,774 ① 100,970
80,000
76,393 ⑦ 1,642 ② 148 ③ 15,004
⑩ 6,731 ⑤ 0 ① 82,670 ② 200
⑧ 0 ③ 15,931 ① 87,312
60,000 54,422 ⑦ 1,338 ② 166
③ 12,875 ① 71,192
⑩ 3,192
⑧ 6 ② 193
40,000 ⑦ 3,256 ① 55,253
③ 7,958
② 693
20,000
① 39,313
（百万円） 0
（期） 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03
※フリマ事業は2017年６月30日をもってサービスを終了いたしました。
売上高の推移（四半期） 前年同期比
18
+15.7%
45,000 ① 受託ショップ ③ ZOZOUSED ⑤ PB事業 ⑦ BtoB事業
⑥ MSP事業 ⑧ 広告事業
41,987
② 買取ショップ ④ PayPayモール
40,000 ⑨ その他
⑨ 4,433
38,922
⑧ 1,238
⑨ 4,446
36,010 ⑦ 1,073
34,645
⑧ 1,230
35,000 33,629 33,674 32,818
⑥ 422
⑦ 1,092
⑨ 3,511 ⑤2
⑨ 3,387 ⑨ 3,742 ⑨ 3,779 ⑥ 276
⑨ 3,847 ④ 2,162
⑧ 786
⑧ 620
29,045
⑧ 799 ⑧ 776 ⑤1
⑧ 875
30,000 ⑦ 617 28,630 28,197 ⑦ 568 ③ 3,813
27,212
⑦ 820 ⑦ 1,161 ④ 3,501
⑨ 3,553 ⑦ 936 ② 183
26,552 ⑨ 3,478 ⑥ 405
⑤ 1,601 ⑨ 3,340 ⑥ 308 ⑥ 322 ③ 3,046
⑧ 546 ⑥ 238 ① 28,656
⑧ 569 ⑤ 229
③ 4,919 ⑧ 584 ⑤ 327 ⑤ 178 ② 80
25,000 ⑨ 2,942 ⑨ 3,176 ⑦ 442 ④ 114
⑤5
② 34 ⑦ 540 ⑦ 533 ④ 1,660 ④ 1,270
⑧ 45 ⑧ 191 ④ 1,284 ① 25,246
⑥ 35 ③ 4,548
① 24,829 ⑤ 486 ⑤ 452 ③ 3,807 ③ 2,093
⑦ 460 ⑦ 438 ⑤ 236 ③ 2,611
③ 3,944 ② 24
③ 3,294
20,000 ⑤ 113 ⑤ 545 ③ 3,354
② 37 ② 15
② 29
② 20 ① 24,457
② 99 ① 22,125 ① 24,077
③ 3,968 ③ 3,539 ② 38 ① 22,990
① 19,591 ① 19,892
② 44 ② 49 ① 20,837
15,000
① 18,976 ① 19,272
10,000
5,000
（百万円）
0
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
営業利益・営業利益率（対商品取扱高）の推移 19
50,000 20%
営業利益
45,000 営業利益率（％）
（対商品取扱高） 44,144
40,000 16%
35,000
32,669
12.4%
11.1%
30,000
27,888 10.8% 12%
26,284 12.0% 25,654
25,000
20,000 17,756 8%
8.1%
7.9%
15,000
10,000 4%
5,000
（百万円） 0 0%
（期） 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03
※ 営業利益率は営業利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
販管費の内訳 20
（単位：百万円）
20/03期 21/03期 前期比
増減要因
金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 対取扱高比
人件費 23,320 6.8% 27,244 6.7% -0.1%
社員 8,417 2.4% 11,058 2.7% 0.3%
連結従業員数推移：20年3月末1,158名 → 21年3月末1,297名
決算賞与の支給（4Q）
物流関連費（業務委託含む） 14,902 4.3% 16,185 4.0% -0.3% 物流拠点内の作業効率改善
業務委託費(物流関連費以外) 4,551 1.3% 5,086 1.2% -0.1%
荷造運賃 21,993 6.4% 27,578 6.8% 0.4% 出荷単価の下落に伴う比率増加
代金回収手数料 9,526 2.8% 10,840 2.7% -0.1%
プロモーション関連費用 9,344 2.7% 8,101 2.0% - 0.7% 販促・集客活動の抑制（上期）
うち広告宣伝費 4,812 1.4% 5,934 1.5% 0.1%
1%ポイント還元の廃止（2020/4∼）
うちポイント関連費 4,531 1.3% 2,167 0.5% -0.8% ポイント施策の減少
賃借料 5,019 1.5% 5,224 1.3% -0.2%
物流拠点の新規開設ならびに解約
2020/3に稼働を開始した物流拠点(千葉5)は期間限定でフリーレント
減価償却費 2,045 0.6% 2,051 0.5% -0.1% 旧オフィスにおける未償却費用は当期4Qに特別損失で一括計上
のれん償却額 444 0.1% 375 0.1% 0.0%
株式報酬費用 -109 0.0% 47 0.0% 0.0%
その他 9,695 2.8% 9,338 2.3% -0.5% スポット費用減少
販管費 85,832 24.9% 95,889 23.5% -1.4%
※人件費は役員報酬、給与手当、賞与、法定福利費、福利厚生費、退職給付費用、賞与引当金繰入額、企業年金掛金費用、外注人件費、倉庫作業の一部費用を含んでおります。なお、項目内の「社員」は役員および正社員、
「物流関連費」はアルバイト・派遣
（外注人件費）および業務委託費のうち物流業務に従事する人員の人件費相当額となります。 ※対取扱高比は各費用を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
営業利益・営業利益率（対商品取扱高）の推移（四半期） 21
16,000 30%
営業利益
営業利益率 (%)
14,000
13,880
(対商品取扱高) 25%
前年同期比
+21.8%
12,000
10,577 10,423 10,358 20%
10,000 9,482
8,503
8,000 7,786 15%
5,874 6,131 12.0%
6,000 11.3% 5,467 10.9%
4,178 5,023 9.8% 10.5% 10%
9.3% 9.7%
8.3%
6.8%
4,000
5.7% 6.5%
5.9%
5%
2,000
（百万円）
0 0%
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※ 営業利益率は営業利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
販管費の推移（四半期） 22
30,000 20%
販管費（四半期）
26,714
プロモーション関連費率（対商品取扱高） 25,382 25,742
25,000
16%
21,490 21,860 21,571
20,559 20,683 21,283
20,000 18,376 18,882 18,483
12%
15,000
8%
10,000 5.2
4.7 %
%
3.2 2.8
% 2.4 4%
2.2 2.5 %
5,000 %
% 1.2 1.2 % 1.7
% 1.1 1.4
% %
% %
（百万円）
0 0%
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※ プロモーション関連比率は対象の費用を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
販管費の内訳（四半期） 23
（単位：百万円）
20/03期 21/03期
第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期
金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比 金額 対取扱高比
人件費 5,219 6.5% 5,515 6.9% 6,493 6.9% 6,091 6.7% 6,465 6.8% 6,294 7.0% 6,639 5.8% 7,844 7.3%
社員 1,940 2.4% 2,017 2.5% 2,307 2.4% 2,152 2.4% 2,409 2.5% 2,484 2.8% 2,497 2.2% 3,666 3.4%
物流関連費（業務委託含む） 3,278 4.1% 3,498 4.4% 4,185 4.4% 3,939 4.3% 4,056 4.3% 3,809 4.2% 4,141 3.6% 4,177 3.9%
業務委託費(物流関連費以外) 1,023 1.3% 1,112 1.4% 1,182 1.3% 1,233 1.4% 1,197 1.3% 1,149 1.3% 1,320 1.1% 1,418 1.3%
荷造運賃 5,011 6.3% 5,511 6.9% 5,661 6.0% 5,808 6.4% 6,655 7.0% 6,542 7.3% 7,195 6.2% 7,185 6.7%
代金回収手数料 2,243 2.8% 2,286 2.9% 2,550 2.7% 2,445 2.7% 2,561 2.7% 2,464 2.7% 3,078 2.7% 2,734 2.6%
プロモーション関連費用 927 1.2% 1,994 2.5% 4,866 5.2% 1,556 1.7% 1,075 1.1% 1,279 1.4% 2,779 2.4% 2,967 2.8%
うち広告宣伝費 378 0.5% 339 0.4% 3,571 3.8% 524 0.6% 619 0.7% 855 0.9% 2,230 1.9% 2,228 2.1%
うちポイント関連費 548 0.7% 1,655 2.1% 1,294 1.4% 1,032 1.1% 455 0.5% 424 0.5% 548 0.5% 739 0.7%
賃借料 1,169 1.5% 1,203 1.5% 1,335 1.4% 1,310 1.4% 1,232 1.3% 992 1.1% 1,515 1.3% 1,484 1.4%
減価償却費 442 0.6% 412 0.5% 555 0.6% 635 0.7% 553 0.6% 450 0.5% 497 0.4% 548 0.5%
のれん償却額 140 0.2% 139 0.2% 82 0.1% 82 0.1% 81 0.1% 93 0.1% 99 0.1% 100 0.1%
株式報酬費用 -6 0.0% -93 -0.1% -3 0.0% -5 0.0% 0 0.0% 17 0.0% 13 0.0% 15 0.0%
その他 2,312 2.9% 2,601 3.3% 2,658 2.8% 2,123 2.3% 2,035 2.1% 2,285 2.5% 2,602 2.3% 2,414 2.3%
販管費 18,483 23.2% 20,683 25.9% 25,382 26.9% 21,283 23.3% 21,860 22.9% 21,571 23.9% 25,742 22.3% 26,714 25.0%
※人件費は役員報酬、給与手当、賞与、法定福利費、福利厚生費、退職給付費用、賞与引当金繰入額、企業年金掛金費用、外注人件費、倉庫作業の一部費用を含んでおります。なお、項目内の「社員」は役員および正社員、
「物流関連費」はアルバイト・派遣（外注人
件費）および業務委託費のうち物流業務に従事する人員の人件費相当額となります。 ※対取扱高比は各費用を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
年間購入者数 24
年間購入者数=過去1年以内に1回以上購入したアクティブ会員数とゲスト購入者数の合計
ゲスト購入者数=過去1年間のゲスト購入件数の合計
アクティブ会員数=過去1年以内に1回以上購入した会員数
10,000,000
0
ゲスト購入者数 9,485,669
9,139,796
アクティブ会員数 8,662,560 8,805,155 1,347,940
8,073,672 8,126,524 8,121,663 8,226,388 8,156,256 8,273,603 1,365,856
7,769,546 1,370,626
8,000,000 1,438,807
7,392,126 1,477,376 1,433,937
1,675,838 1,564,519 1,355,821
1,916,835
1,987,319
1,933,483
6,000,000
4,000,000 8,137,729
7,773,940
7,434,529
6,749,012 6,800,435 6,839,666 7,223,753
6,450,686 6,557,144
6,156,837
5,782,227
5,458,643
2,000,000
（人）
0
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※体型計測デバイス「ZOZOSUIT（ゾゾスーツ） 「ZOZOMAT
」 （ゾゾマット） および
」 「ZOZOGLASS（ゾゾグラス） のみを購入したユーザーは含んでおりません。 ※
」 「PayPayモール」の購入者は含んでおりません。
ZOZOTOWN出店ショップ数の推移 25
1,600 ① 受託ショップ
1,433 1,468
② 買取ショップ 1,404 ② 18
1,312 1,345 1,337 1,348
① 1,450
1,400
1,297 ②5 ②6
1,255 1,245
① 1,399 ① 1,427
②5 ②5 ②5 ②5
1,183
②5
① 1,343
1,200 ① 1,292 ① 1,307 ① 1,332
1,139
① 1,340
②5 ②5
②5 ① 1,240
① 1,250
②5 ① 1,178
1,000 ① 1,134
800
600
400
200
（ショップ）
0
（期） 19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※プライベートブランド「ZOZO（ゾゾ） 「マルチサイズ」
」 はショップ数に含んでおりません。
アクティブ会員属性 26
会員男女比 会員地域分布 400,000
会員年齢分布
350,000
北海道
東北 300,000
3.6%
北陸 甲信越
・ 5.5% 平均年齢
5.5% 250,000
男性 中国 四国
・
7.4%
関東
200,000
34.2
30% 女性
九州 沖縄
・
40.6%
（東京 16.4%）
150,000
男性 32.0
女性 34.3
9.4% 100,000
70% 近畿 東海
・
28.0%
50,000
（人）
0
（歳） 20 40 60 80 100
※「PayPayモール」は含んでおりません。
アクティブ会員1人あたりの年間購入金額・年間購入点数 27
50,000 15
48,000
47,506 47,593
46,870 46,934 46,519
46,120 46,009 46,315 14
46,000 45,128
44,341
43,809
44,000 13
42,845
42,000
11.6 11.7 11.8 12
11.3 11.3
40,000 11.2 11.1 11.1 11.8 11.8 11.7
11.6
11
38,000
36,000 10
34,000
年間購入金額 9
32,000
年間購入点数 （点）
（円）
30,000 8
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※体型計測デバイス「ZOZOSUIT（ゾゾスーツ） 「ZOZOMAT
」 （ゾゾマット） および
」 「ZOZOGLASS（ゾゾグラス） のみを購入したユーザーは含んでおりません。 ※
」 「PayPayモール」は含んでおりません。
既存アクティブ会員1人あたりの年間購入金額・年間購入点数 28
※既存アクティブ会員 : 会員登録から1年以上経過しているアクティブ会員
70,000 20
年間購入金額
年間購入点数 19
65,000
18
59,569
60,000 17
57,563
56,304
55,792 55,048 16
54,750 54,092
55,000 53,027
52,175
15
51,523 51,066
50,139
50,000 14
14.2
13.8
13.6 13.4 13.4 13.4 13.4 13.6 13.6 13.6 13.5 13
13.3
45,000
12
（円） （点）
40,000 11
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※体型計測デバイス「ZOZOSUIT（ゾゾスーツ） 「ZOZOMAT
」 （ゾゾマット） および
」 「ZOZOGLASS（ゾゾグラス） のみを購入したユーザーは含んでおりません。 ※
」 「PayPayモール」は含んでおりません。
出荷件数の推移 29
11,960,223
12,000,000 120%
出荷件数 11,472,548 11,162,186
11,011,990
前年同期比 10,347,938
10,101,875
10,000,000 9,512,052 9,757,344 100%
9,209,344
9,065,816
8,865,330
8,425,033
8,000,000 80%
6,000,000 60%
4,000,000 40%
24.1% 24.0% 24.6%
2,000,000 20%
14.6% 16.7% 18.4%
9.3%
9.3% 6.2% 14.4%
（件） 7.6% 6.4%
0 0%
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※体型計測デバイス「ZOZOSUIT（ゾゾスーツ） 「ZOZOMAT
」 （ゾゾマット） および
」 「ZOZOGLASS（ゾゾグラス） のみを購入したユーザーは含んでおりません。 ※
」 「PayPayモール」は含んでおりません。
※ZOZOTOWN事業・PB事業・MSP事業の出荷件数となります。
平均商品単価の推移 平均商品単価はZOZOTOWNの商品取扱高を同期間の
出荷枚数で除すことにより算出(PB・MSPを含む)
30
7,000 25%
平均商品単価
前年同期比 20%
6,000
15%
5,000 4,770 10%
4,379 4,501
4,301
3,959 3,903 3,909 5%
4,000 3,660 4.1% 3,748
3,516
-1.4% 3,443 3,381 0%
-1.1% -3.9% -3.8% -4.5% -4.1%
3,000 -3.7% -2.3%
-5.6% -5%
-10.7% -10%
2,000 -11.8%
-15%
1,000
-20%
（円）
0 -25%
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※ZOZOTOWN事業・PB事業・MSP事業の平均商品単価となります。 ※「PayPayモール」は含んでおりません。
平均出荷単価の推移 平均出荷単価はZOZOTOWNの商品取扱高を同期間の
出荷件数で除すことにより算出(PB・MSPを含む)
31
14,000 25%
平均出荷単価
前年同期比
12,000
15%
9,581 9,487
10,000
10.1%
8,390 8,973
8,134 5.5% 8,304 8,516
7,788 7,991 5%
8,000 7,529 7,409 7,370
3.2%
-3.3% -2.1%
6,000 -4.9% -3.8%
-5.8% -5%
-6.3% -5.1%
4,000 -11.7%
-12.5%
-15%
2,000
（円）
0 -25%
（期）19/03第1Q 19/03第2Q 19/03第3Q 19/03第4Q 20/03第1Q 20/03第2Q 20/03第3Q 20/03第4Q 21/03第1Q 21/03第2Q 21/03第3Q 21/03第4Q
※ZOZOTOWN事業・PB事業・MSP事業の平均出荷単価となります。 ※「PayPayモール」は含んでおりません。
P.33 - P.36 32
BUSINESS PLAN
FOR FY2021
22/03期 会社計画
FY2020 ZOZO, Inc.
CONSOLIDATED BUSINESS RESULTS
22/03期 通期連結業績予想・配当金 33
22/03期計画 成長率(％)
商品取扱高 4,728億円 12.7%
商品取扱高（その他商品取扱高を除く） 4,504億円 10.5%
売上高 1,626億円 10.3%
営業利益 478億円 8.3%
営業利益率 10.6％ ー
経常利益 478億円 7.7%
親会社株主に帰属する当期純利益 333億円 7.7%
1株当たり当期純利益 109円5銭 ー
1株当たり配当金（予定） 55円 ー
※営業利益率は営業利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
※2022年3月期より収益認識基準が変更となり、販売費及び一般管理費に計上しておりましたポイント関連費を各事業の売上から減額した結果を売上高として開示いたします。
事業区分の変更について 34
2022年3月期より以下の通り事業区分を変更して、商品取扱高・売上高を開示いたします。
併せて、2021年3月期以前の実績につきましては、遡及的に組替表示をして開示いたします。
現区分（2021年3月期まで） 新区分（2022年3月期以降）
ZOZOTOWN事業 ZOZOTOWN事業
受託ショップ 受託販売
ZOZOUSED USED販売
買取ショップ 買取・製造販売
PB事業
MSP事業
PayPayモール PayPayモール
BtoB事業 BtoB事業
その他 その他
22/03期 事業別目標 35
商品取扱高目標 前期比
ZOZOTOWN事業 3,934億円 +10.1％
買取・製造販売 36億円 +104.7％
受託販売 3,780億円 +9.9％
USED販売 118億円 +1.5％
PayPayモール 330億円 +17.0％
BtoB事業 240億円 +7.3％
商品取扱高（その他商品取扱高を除く） 4,504億円 +10.5％
その他 224億円 +92.0％
商品取扱高 4,728億円 +12.7％
売上高目標 前期比
広告事業 49億円 +19.0％
商品取扱高・営業利益率の推移 36
12.4%
12.0%
12%
4,728
5,000
10.8%
4,500 11.1%
4,194 10.6%
10%
4,000
商品取扱高 3,450
3,500
営業利益率（対商品取扱高） 3,238 8.1% 8%
7.9%
3,000
2,717
2,500 6%
2,123
2,000
1,595 4%
1,500
1,000
2%
500
（億円） 0 0%
（期） 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03 22/03 (計画)
※営業利益率は営業利益を商品取扱高（その他商品取扱高を除く）で除して算出しております。
P.38 - P.44 37
REFERENCE
DATA
参考資料
FY2020 ZOZO, Inc.
CONSOLIDATED BUSINESS RESULTS
企業理念 38
数字で見る株式会社ZOZO 39
スタッフ数 株主数
1,297
（平均年齢 33.0歳）
名 16,374 名
ZOZOTOWNの取り扱いブランド数 ZOZOTOWNの年間購入者数
8,227 ブランド 948 万人
主要サービス 40
日本最大級のファッション通販サイト「ZOZOTOWN」
⃝ ファッションを中心とした日本最大級のインターネットショッピングサイト。
⃝ 1,468ショップ、8,227ブランドの取扱い。商品数は常時83万点以上、平均新着商品数は1日2,900点以上
⃝ システム、デザイン、物流など、ECに関わる機能を自前で保持。
⃝ 即日配送サービス / ギフトラッピングサービス / ツケ払い など
⃝ ヤフー株式会社が運営するPayPayモールにZOZOTOWNを出店
日本最大級のファッションコーディネートアプリ「WEAR」
⃝ 日本最大級のファッションコーディネートアプリ
⃝ コーディネートを投稿したり、着用アイテムなど多彩な条件から検索できるアプリ。
⃝ オフィシャルユーザー（WEARISTA）として、高橋愛、浅野忠信、くみっきーなど著名人が多数参加。
⃝ アプリダウンロード数1,500万超。世界中で展開中。
プライベートブランド「ZOZO（ゾゾ）」
⃝ ZOZOTOWN内で展開。
⃝ お客様の一人ひとり体型に合わせたサイズのベーシックアイテムをご提供するブランド。
⃝ アイテムの特性に合わせて、マルチサイズまたはカスタムオーダーでのサイズ展開を行う。
ZOZOTOWN本店とPayPayモール店の違い 41
ZOZOTOWN ZOZOTOWN PayPayモール店
ファッションに特化した独自のサービスを提供する ファッションカテゴリ以外からの買い回りにも期待した
概要
日本最大級のファッションECサイト 幅広いユーザー層に対応するECサイト
出店ショップ数 1,468（2021年3月末時点） 1,307 (2021年3月末時点)
販売アイテム フルラインナップ 各ショップが自由に選択
撮影、採寸、物流、カスタマーサポート、運用サポート等
受託内容 左記と同様
ECに必要なすべての業務
ツケ払い、買い替え割、即日配送、予約商品、ZOZOCARD、ブランドクーポン、
独自の提供サービス ブランドクーポン、即日配送、予約商品
ギフトラッピングサービス、画像検索機能、ZOZOMAT、ZOZOGLASS 等
決済手法 クレジットカード、代金引換、コンビニ払い、ツケ払い、LINEPay、PayPay PayPay、クレジットカード、代金引換
なし PayPayキャンペーンに準じた
ポイント還元
※ZOZOCARDのみZOZOポイント付与 商品代金（税抜）の５％ PayPayボーナスおよびTポイントの付与
ブランド様からいただく 左記と同様
ブランド毎の契約に準じた手数料率分をいただく
受託販売手数料 （手数料率も同一）
収入
お客様からいただく送料 210円（税込） 左記と同様
出店手数料 なし あり（手数料率は非開示）
代金回収手数料 あり なし（代金引換の場合のみ発生）
当社負担
コスト 集客コスト あり なし
ポイントコスト あり なし
ビジネスモデル 42
ZOZOTOWN事業 PB事業
お客様の体型に合わせたサイズのベーシックアイテムを提供するブランド「ZOZO」を生産し
⃝ 受託ショップ 販売する事業。当社が開発した体型計測デバイス「ZOZOSUIT（ゾゾスーツ） で計測した
」
データを活用し、ZOZOTOWN内で販売。
ZOZOTOWNに出店する1,450店のオンラインショップの運営管理を受託。
売上高＝プライベートブランド商品の商品取扱高※(1)
ある一定量の在庫を委託形式で預かる在庫リスクの発生しない事業。
売上高= 各ショップの商品取扱高※(1)×受託手数料率
MSP事業
⃝ 買取ショップ 当社の多サイズ展開のノウハウ・販売力、及びZOZOTOWN出店ショップの企画力を活用し、ユーザーが
ZOZOTOWN上にて、18店舗を展開。ブランドメーカーより在庫を買い取り販売する方式。 求める当該ショップ商品の一部についてマルチサイズ生産を行い、ZOZOTOWN内で販売。
売上高= 各ショップの商品取扱高※ 売上高＝MSP商品の商品取扱高
⃝ ZOZOUSED BtoB事業
ユーザー等から中古ファッション商材を買取り、販売を行う二次流通事業を展開。 ユナイテッドアローズなどの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託。受託数53件
売上高= 買取在庫の商品取扱高※(1)＋マーケットプレイス受託手数料※(2) 売上高= 各メーカー商品取扱高×受託手数料率
※売上高には上記売上高のほかその他収入（初期出店手数料、送料収入等）を含みます。
PayPayモール 広告事業
ヤフー株式会社が運営するPayPayモールにZOZOTOWNを出店。 ZOZOTOWN及びWEARのユーザー基盤を活用し、
売上高＝各ショップの商品取扱高×受託手数料率 取引先ブランドをはじめとしたクライアント企業に
広告枠を提供し、広告収入を得る事業形態。
売上高= 広告収入
※(1)ZOZOTOWN事業、PB事業の売上高算出に用いる商品取扱高は当社負担の値引額控除後の金額となります。
※(2)マーケットプレイス形式での販売は2020年2月末をもって終了いたしました。
物流拠点拡張計画 43
2019年4月 2020年4月 2021年4月 2022年4月 2023年4月
拠点名 延床面積(㎡)
千葉1 34,000 2020年3月末満了
千葉2 91,500
千葉3 19,500 2020年4月末満了
千葉4 58,000 2020年6月末満了
茨城1 65,000
茨城2 65,000 2019年10月新設
千葉5 72,000 2020年3月新設
茨城3 98,500 2020年10月新設
茨城4 137,000 2023年2月新設
※千葉2・茨城1は出荷機能付、茨城4も出荷機能を有する予定
参考情報 44
IRサイトのご紹介 https://corp.zozo.com/ir-info/
当社IRサイトにて、下記情報を掲載しております。ぜひご覧ください。
IRニュース ... IR最新情報を随時掲載しております。
https://corp.zozo.com/ir-info/
ESGへの取り組み ... 当社のESGへの取り組みについて紹介しております。
https://corp.zozo.com/ir-info/management-policy/esg/
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https://corp.zozo.com/ir-info/financial-highlights/
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予想にはさまざまな不確定要素が内在しており、
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