決算補足説明資料
2022年3月期 第2四半期
2021年10月29日
株式会社WOW WORLD
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目次
2022年3月期 第2四半期決算
2022年3月期 通期業績予想
事業トピックス
中期経営計画振り返り
今後の成長方向性について
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2022年3月期 第2四半期決算
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 業績ハイライト
連結売上高は1,388百万円、前年同期比で50.7%増となり12期連続増収
クラウドサービスは既存サービスの伸長及び連結子会社化したコネクティが
寄与し、売上高768百万となり前年同期比で33.8%増
EBITDAは317百万、前年同期比で62.1%増となり過去最高を更新
経常利益は過去最高となる214百万、前年同期比で38.6%増
コネクティの連結子会社化によるのれん償却、ストックオプションの発行に
伴う償却負担、IFRS準備対応コストが発生
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 事業セグメントについて
マーケティングプラットフォーム「WEBCAS」シリーズの開発・販売 「WEBCAS」シリーズをより効果的に
及びグループ会社㈱コネクティが提供するエンタプライズCMS 活用するためのコンサルティング、Web
「Connecty CMS onDemand」の開発・販売 サイト制作支援・コンサルティング及び
「Connecty CMS onDemand」の運用
デジタル
エンタープライズ
マーケティング
ソフトウェア
運用支援
（CRM/CMS)
（CRM/CMS）
EC事業
グループ会社㈱ままちゅによるベビー服のECサイト
「べびちゅ」の運営。プロダクト開発のヒントを得る
ための研究的位置づけとして活用
その他 各種受託開発 等
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 売上高推移
前年同期比50.7％増
（百万円） 12期連続増収
1,500 1,388
エンタープライズソフトウェア デジタルマーケティング運用支援 EC事業 その他 列1
61 2
381
1,000 920
881 2
8
767 92
67
718 7 114
10 134
597 150
125
542 11
488 16
471 84
19
500 28 70 944
354 355 13 56
325 35 27
73 672 713
14 14 610
583
22 503
430 456
412
305 313
230
0
11/３期 12/３期 13/３期 14/３期 15/３期 16/３期 17/３期 18/３期 19/３期 20/３期 21/３期 22/３期
22/3期
２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q ２Q 2Q
２Q
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 連結P/L
既存事業の伸長に加えコネクティの連結子会社化が寄与し、売上高は前年同期比＋50.7%、EBITDAは
+62.1%と大幅増
経常利益はコネクティの連結子会社化によるのれん償却、ストックオプションの発行に伴う償却負担の
発生、IFRS準備対応コストの発生等により前年同期比で＋38.6%増
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期
前年同期比（％）
第2四半期 実績 第2四半期 実績
売上高 920 1,388 +50.7%
EBITDA※ 195 317 +62.1%
EBITDAマージン（％） 21.3% 22.9%
営業利益 153 216 +40.6%
営業利益率（％） 16.7% 15.6%
経常利益 154 214 +38.6%
親会社株主に帰属する
四半期純利益 98 117 +20.0%
※EBITDA＝営業利益＋減価償却費＋のれん償却費＋株式報酬費用
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 単体ベースの前年・計画対比
WOW WORLDは、1Qにおいてクラウドサービス大型案件のコロナ禍影響からの回復が遅れ計画未達となった
ものの、2Q以降は順調に推移し、営業利益は前年同期比、計画比ともにプラス成長
FUCAは、主要顧客であるアパレル、コスメ系企業の投資抑制の影響を受け営業利益で計画比約20百万下振れ
ままちゅは、コロナ禍による「お出掛着」需要の低迷により前年同期比、計画比ともにマイナス成長
単位：百万円
WOW WORLD FY21Q2 FY22Q2 FY22Q2 前年同期 計画比 売上
単体 実績 実績 計画 比（％） （％）
（百万円）
Q1 Q2
売上高 752 869 902 +15.7% ▲3.6% 1000
営業利益 152 223 213 +46.8% +4.8%
コネクティ FY21Q2 FY22Q2 FY22Q2 前年同期 計画比 750
単体 実績※ 実績 計画 比（％） （％）
売上 営業利益
売上高 307 365 394 +18.9% ▲7.3％
Q1 Q2
営業利益 37 41 50 +10.8% ▲18.2% 500
FUCA FY21Q2 FY22Q2 FY22Q2 前年同期 計画比 営業利益 売上 営業利益 売上 営業利益
単体 実績 実績 計画 比（％） （％）
Q1 Q2 Q1 Q2 Q1 Q2 Q1 Q2 Q1 Q2 Q1 Q2
売上高 96 108 116 +12.5% ▲6.8% 250
営業利益 2 ▲11 7 ▲508.1% ▲245.7%
ままちゅ FY21Q2 FY22Q2 FY22Q2 前年同期 計画比 0
単体 実績 実績 計画 比（％） （％） FY21 FY22 FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22 FY21FY22FY22
売上高 91 61 88 ▲33.4% ▲31.1% 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画 実績 実績 計画
WOW WORLD コネクティ FUCA ままちゅ
営業利益 ▲2 ▲12 ▲2 ▲472.0% ▲514.9%
Copyright (C) WOW WORLD Inc. All Rights Reserved. ※コネクティのFY21Q2実績は連結子会社化前の参考値 8
2022年3月期 第2四半期決算 ｜ EBITDAの増減要因
コネクティの連結子会社化による売上高増に連動し、仕入・外注費及び人件費が増加
WOW単体での外注費減は、前期における大型案件の例外的な外注費用増が平常化したため
21/3期 22/3期 主な増減要因
単位：百万円 Q2 Q2
売上高 920 1,388 コネクティによる売上増（＋365）
仕入・外注費 157 163 コネクティにおける仕入・外注費(+77)
WOWにおける外注費減（▲＋50）
人件費 407 625 コネクティにおける人件費（＋165）
人員増 FUCA(+33) WOW(+20)
広告宣伝費 33 51 リスティング広告強化（+4）
社名変更に伴うWebサイト改修（+4）
支払報酬 コネクティとの共同プロモーション（＋3）
業務委託費 66 89 コネクティ広告費（＋7）
その他 来年度適用のIFRSのコンサルティング費用(+10)
営業費用
62 143 カスタマーサクセスのコンサルティング費用(+6)
マーケティング強化費用(+4)
EBITDA 195 317 コネクティ費用増（＋44）
教育費増（+6）
サーバ等保守費用増（+2）
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 営業利益の増減要因
コネクティにおけるのれん償却を含む減価償却費と、ストックオプションの発行に伴う
株式報酬費が発生
21/3期 22/3期 主な増減要因
単位：百万円 Q2 Q2
EBITDA 195 317
株式報酬費 15 21
ストックオプション（+7）
減価償却費 24 52
コネクティの減価償却費(+23)
のれん償却 2 27
コネクティのM&Aに伴うのれん償却(+27)
営業利益 153 216
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ 四半期純利益の増減要因
コネクティのれん償却やストックオプション費用等が損金不算入であるため実効税率が上昇
連結子会社化したコネクティの非支配株主分を減算
21/3期 22/3期 主な増減要因
単位：百万円 Q2 Q2
経常利益 154 214
実効税率 35.7% 実効税率 40.6% 以下の費用が損金不算入（税務上の所得）
法人税 等 56 85 とみなされるため法人税が増加
コネクティのれん償却（+27）
ストックオプション（+7）
ままちゅ欠損金（+12）
非支配株主に帰属する 8
四半期純利益
コネクティの非支配株主分の減算(+8)
親会社株主に帰属する
四半期純利益 98 117
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ セグメント別売上高
既存のCRMの伸長に加えコネクティのCMSが寄与し、全体では前年同期比50.7%増で推移
オンプレミスは大型案件の工事進行基準計上分が寄与し27.3%増
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期
前年同期比（％）
第2四半期 実績 第2四半期 実績
CRM 574 657 +14.5%
クラウド
エンタープライズ CMS 92※ 110 +19.6%
ソフトウェア 574 768 +33.8%
オンプレミス 138 176 +27.3%
712 944 32.5％
CRM 114 126 +10.7%
デジタル・マーケティング運用支援
CMS 215※ 254 +18.1%
114 380 233.7%
EC事業 91 61 ▲33.4%
その他 2 1 ▲33.6%
売上高 合計 920 1,388 +50.7%
Copyright (C) WOW WORLD Inc. All Rights Reserved. ※CMSの2021年3月期第2四半期実績は連結子会社化前の参考値（合計に含めず） 12
2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスの内訳
コネクティの連結子会社化によりクラウドサービス全体では前年同期比で33.8%増
CRMはスタンダード版におけるカスタマーサクセスの取り組みによるアップセル効果とコロナ禍での
デジタル需要増により好調に推移し、前年同期比で14.5％増
プレミアム版の初期売上は、前期の大型案件の反動影響により微増に留まる
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期
前年同期比（％）
第2四半期 実績 第2四半期 実績
WEBCAS 初期 57 58 +0.8%
SaaSプレミアム版
（旧SaaS） 月額 314 339 +8.0%
CRM WEBCAS 初期 15 19 +27.0%
SaaSスタンダード版
（旧ASP） 月額 186 240 +28.8%
574 657 +14.5%
CMS Connecty CMS on Demand 92※ 110 +19.6％
クラウドサービス売上高 合計 574 768 33.8%
Copyright (C) WOW WORLD Inc. All Rights Reserved. ※CMSの2021年3月期第2四半期実績は連結子会社化前の参考値（合計に含めず） 13
プレミアム版の初期売上における
2022年3月期 第2四半期決算 ｜
新会計基準の影響について
クラウドサービスの初期売上においては、今期より新会計基準が適用された
今期売上を旧会計基準に基づき再計算した結果は下記の通り
前年同期の大型案件の影響を除けば、通常案件の動向は今期は増加傾向といえる
21/3期 22/3期
Q2累計 Q2累計
単位：百万円 57 58
39 収益認識基準の変更
（大型案件） ※プレミアム版
初期売上を36か月 収益認識基準が以下のように変更となります。
に按分して計上 ✓SaaSスタンダード版の初期売上は20ヶ月案分
（過去計上分含む）
✓SaaSプレミアム版とコネクティCMSの初期売上
18 26 は36ヶ月案分
（通常規模案件） 新基準により特定の大型案件の動向 による業績
（通常規模案件） 影響が薄くなり、売上高の平準化が進みます。
旧基準 旧基準 新基準
（ご参考） （開示）
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスKPI
ARR（年間経常収益）推移
1,381
1,338
1,281
（百万円） 1,272 181 CMS
172
156 165
1,020
984 996 984
936
888 504 CRM
444 491
828 828 840 456 スタンダード
384 360 384
732 756 744 372
348
672 684 696 324
648 300 324 324
612
288 324 276
264 264 276
252
240
672 660 675 696 CRM
588 612 612 624 636 プレミアム
528 516 564
468 504
396 408 420 420 444 432
372
16Q2 16Q3 16Q4 17Q1 17Q2 17Q3 17Q4 18Q1 18Q2 18Q3 18Q4 19Q1 19Q2 19Q3 19Q4 20Q1 20Q2 20Q3 20Q4 21Q1 21Q2
※ 各四半期末時点のクラウドサービス月額固定売上高（MRR）×12か月で計算
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスKPI（CRM）
プレミアム版は一部の顧客でプレミアム版からスタンダート版へのダウングレードが発生し契約数が減少
スタンダート版は、上記およびコロナ禍でのデジタル需要増により順調に契約数が増加
継続契約数推移（SaaSプレミアム版） 継続契約数推移（SaaSスタンダード版）
1,237
1,168
237 234 1,126
232 232 1,131
224
219 221 217
212
209 1,005
192
198 951 959 934
187 905
179
176 176 174 860 844 852
172
165 167 797 794
155 787
771
740
721
707 708
662
17Q2
17Q1
21Q2
21Q2
21Q1
16Q2
16Q3
16Q4
17Q3
17Q4
18Q1
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q2
20Q3
20Q4
20Q1
21Q1
16Q2
16Q3
16Q4
17Q1
17Q2
17Q3
17Q4
18Q1
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスKPI（CRM）
プレミアム版は相対的に契約金額の低い既存クライアントのスタンダード版への移行によりARPUが上昇
スタンダード版は前四半期比で微減となるも、カスタマーサクセス施策の成果により前年同期比では上昇傾向
ARPU推移（SaaSプレミアム版） ARPU推移（SaaSスタンダード版）
(千円） (千円）
300 50
250 40
246
34
200 30
150 20
100 10
21Q2
21Q1
16Q2
16Q3
16Q4
17Q1
17Q2
17Q3
17Q4
18Q1
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
21Q1
16Q2
16Q3
16Q4
17Q1
17Q2
17Q3
17Q4
18Q1
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
21Q1
ARPU = 契約当たり月額平均売上高（初期売上高除く） ※オプション契約及びスポット契約を除く
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスKPI（CRM）
プレミアム版のチャーンレート（解約率）は低水準を維持
スタンダード版はカスタマーサクセスの取り組みの成果により前年同期比で現状維持
チャーンレート推移（SaaSプレミアム版） チャーンレート推移（SaaSスタンダード版）
(%） (%）
3 3
2.4%
2 2
1 1
0.3%
0 0
21Q2
21Q1
21Q2
21Q1
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
18Q2
18Q3
18Q4
19Q1
19Q2
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
※チャーンレート(解約率）は、月末MRRに占める解約売上高で計算される解約率の過去12か月平均を計算 ※オプション契約及びスポット契約を除く
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2022年3月期 第2四半期決算 ｜ クラウドサービスKPI（CMS）
サービスの認知向上と積極的な営業活動により顧客数は順調に増加
直近2年間では解約はわずか1件
継続顧客数 (千円） ARPU
600
34
33
445
30
400
29 29
28
26
25
200
0
21Q2
21Q1
21Q2
21Q1
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
19Q3
19Q4
20Q1
20Q2
20Q3
20Q4
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2022年3月期 通期業績予想
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2022年3月期 通期業績予想 ｜ 連結P/L
2021年5月11日に公表した業績予想から変更なし
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期
前年同期比（％）
実績 予想
売上高 2,356 3,150 ＋33.7%
EBITDA 565 850 ＋50.3%
EBITDAマージン（％） 24.0% 27.0%
営業利益 411 600 ＋45.8%
営業利益率（％） 17.0% 19.0%
経常利益 425 600 +41.1%
親会社株主に帰属する
当期純利益 222 339 +52.3%
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2022年3月期 通期業績予想 ｜ セグメント別売上高
既存のCRMの伸長と連結子会社したコネクティのCMS事業が寄与し、売上高全体で前年を
大幅に上回る見通し
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期
前年同期比（％）
実績 予想
CRM 1,216 1,520 +24.9%
クラウド
エンタープライズ CMS 105 210 +100.4%
ソフトウェア
1,321 1,731 +31.0%
オンプレミス 359 323 ▲10.0%
CRM 253 275 +8.4%
デジタル・マーケティング運用支援
CMS 250 632 +152.5%
EC事業 165 184 +11.4%
その他 5 4 ▲30.6%
売上高 合計 2,356 3,150 +33.7%
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事業トピックス
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事業トピックス ｜ 一覧
WOW WORLDグループ全体
デジタルマーケティングの人材育成オンライン講座「デジマナ」でメールマーケティングの講師を担当（8/6）
プログラミングコンテスト「PG BATTLE 2021」にスポンサーとして参画（8/24）
自己株式の取得に係る事項の決定に関するお知らせ（8/26）
IR向け英語サイトの公開（9/6）
「地方創生の祭典 JAPAN CHALLENGER AWARD 2021」に協賛（9/13）
Web担当者向け無料オンラインイベント『「DIGITAL RELATIONS 2021 Autumn」開催(9/28）
製品開発に関する取り組み
Connecty CMS on Demand バージョン2.11.0をリリース（8/17）
グループ会社のコネクティが新たに開発したCDPサービス「Connecty CDP」の共同販売を開始（10/1）
メール配信システムの新バージョン「WEBCAS e-mail V9.0」を発売（10/5）
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Web担当者向け無料オンラインイベント
事業トピックス ｜
『「DIGITAL RELATIONS 2021 Autumn」開催(9/28）
”顧客エンゲージメントの高め方“をテーマにしたWeb担当者向け無料オンラインイベントを開催
損害保険ジャパン様、セゾン投信様による事例紹介及び、顧客との関係づくりに関するパネルディスカッション実施
事前登録者数119名、当日視聴者数107名
セッション2
キーノート WEBCASと顧客エンゲージメント強化の
「WOW」があふれる企業と顧客の関係づくり 成功事例のご紹介
株式会社WOW WORLD 株式会社WOW WORLD
代表取締役社長 美濃 和男 マーケティング部長 中村 竜次郎
セッション1
CRMプラットフォームを活用した顧客との セッション3
デジタルコミュニケーション活性化の取り組み 顧客と企業の共創を生み出す、
損害保険ジャパン株式会社 パーパスを中心としたサイトリニューアルの勧め
ビジネスデザイン戦略部 課長 清水 廣臣氏 株式会社コネクティ
代表取締役社長 服部 恭之
セッション4
共感を生むWebサイト構築とCMSを活用した
コミュニケーション深化
登壇者によるパネルディスカッション セゾン投信株式会社
これから世の中に求められる企業と 代表取締役社長COO 園部 鷹博氏
顧客との関係づくり
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事業トピックス ｜ 製品開発計画について
WEBCAS e-mailの最新バージョンとConnectyCDPプラットフォームを提供開始
21/3期 21/3期 22/3期 22/3期 23/3期 23/3期
上期 下期 上期 下期 上期 下期
e-mail Ver9.0 10/5リリース
（HTMLメールエディタ搭載、フォロアップ
メール配信機能、プリヘッダー機能強化 等）
メール配信 e-mail 新バージョン（来年度予定）
システム
formulator Ver6.0 7/5リリース
（管理画面UI/UXの刷新、集計機能強化）
formulator 新バージョン（3月末予定）
アンケートシステム
顧客管理システム
Connecty CMS on Demand Ver2.11
8/17リリース
（データエディタ機能、サイト運用のルール設定
機能の強化 等）
CMS 新バージョン（来年度予定）
Connecty Connecty CDP Ver1.0
CMS on Demand 10/1リリース
（データの統合・分析、マーケティングオート
メーション連携機能 等）
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事業トピックス ｜ メール配信システムの新バージョン
「WEBCAS e-mail V9.0」を発売
簡単かつ直感的にHTMLメールが作成できるHTMLメールエディタを標準搭載
メール反応に応じたフォローアップメール配信機能等20件の機能改善を実施
主な改善内容
HTMLメールエディタを標準搭載
用途別デザインテンプレート
フォローアップメール配信機能
プリヘッダー機能
プレビュー画面の刷新（設定漏れ防止）
画像アップロード機能強化 等
フォローアップメール配信機能
”資料請求の〇日後に自動メール配信”のように、クリック、開封等の
アクションと連動しシナリオ通りにメールを自動送信できます
HTMLメールエディタ
洗練されたUI/UXとデザインテンプレートにより プリヘッダー機能
効率的なHTMLメール作成を支援 メールボックス内でメール内容を表示する
機能により開封率が向上
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事業トピックス ｜ Connecty CMS on Demand の新バージョンをリリース
よりスピーディなサイト構築を実現可能にする“データエディタ”を搭載
ロール設定機能を強化、柔軟なサイト運用設計が可能
複雑な設計をすることなく
データベースを活用したWebサイトを
構築可能に
ロール設定画面イメージ
ロール機能の活用例：
デザイン作成者とサイト更新者の使える機能や場所を変える
ことで、社内の様々な人が利用しても、安全にサイト運営が
可能に。
新機能「データエディタ」の利用イメージ
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DX推進のためのCMS活用術が見つかるオウンド
事業トピックス ｜
メディア”CMS NEWS”を公開
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事業トピックス ｜ グループ会社のコネクティが新たに開発したCDPサービス
「Connecty CDP」の共同販売を開始
顧客データの分析プラットフォームの提供を通じグループ全体でマーケティング業務をワンストップで支援
データ分析結果に基づく顧客セグメントデータをメール配信システム等のMAツールに送付する事が可能
主な特長
独自のCookieを発行し様々な顧客データの
一元管理を実現
Webサイト上のデータや、ECサイト、アプ
リ等で取得する顧客データ、POSデータ
等、企業内の様々データを集約・統合
レポーティングや顧客セグメントの抽出等
データ分析に活用可能
CDPとはCustomer Data Platform（カスタマーデータプラットフォーム）の略で、顧客属性やWebサイトでの行動履歴、ECサイトでの購買履歴、オフラインでのPOS
データ、スマートフォンの位置情報等のデータを統合し、管理、分析するシステム
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中期経営計画の振り返り
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中期経営計画の振り返り
売上高計画（2020年5月14日公表） 売上高 EBITDA
単位：百万円
2021年3月期 2022年3月期 2023年3月期
予想 計画 計画
当初計画 修正計画 当初計画 修正計画
（百万円） （百万円）
売上高 1,900 2,200 2,600 4,000 3,800 1,200
1,100
EBITDA 435 585 800 3,150
3,000 900 850
2,600 800
（実績）
2,356
2,200
（実績）
1,900 565 585
600
修正計画（2021年5月11日公表）
2,000
単位：百万円
435
2021年3月期 2022年3月期 2023年3月期
実績 予想 計画
1,000 300
売上高 2,356 3,150 3,800
EBITDA 565 850 1,100 0 0
FY21 FY22 FY23 FY21 FY22 FY23
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中期経営計画の振り返り
中期経営改革（2021年3月期～2023年3月期）のビジョン
革新的成長へ向けた「もう１つの柱」への挑戦
①既存事業の飛躍的成長
カスタマーサクセス等の導入で、クラウドサービス売上高の年成長率 25％※を目指す
※コロナ影響のある21／3期は除く
②新規事業「もう1つの柱づくり」
M&A等を通じ、新事業開発を積極的に追及。具体的には、データ分析支援やマーケティング戦略
コンサルティング等、マーケティングの上流の分野に事業を拡大
③財務戦略の最適化
M&A資金を潤沢に準備し、「もう1つの柱づくり」に向けた積極投資
サービスの機能向上等既存事業にかかる開発投資を強化
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中期経営計画の振り返り
①既存事業の飛躍的成長
カスタマーサクセス等の導入で、クラウドサービス売上高の年成長率 25％※を目指す
※コロナ影響のある21／3期は除く
カスタマーサクセスの推進状況
主なカスタマーサクセス施策
専任組織を新設し、カスタマーサクセスの第一人者で
オンボーディング※
ある弘子ラザヴィ氏と定期的にミーティングを実施、 営業支援システムを全面刷新。 による定着化促進
より効果的な施策の立案、実施方法等を検討 様々な顧客データに加え、活用事例や顧客の声を
分析し新しい用途開発／提案を実施、定着化につなげる 利用内容別にアップセル
促進メールを配信
顧客属性、契約情報、 顧客の声
業種、利用規模 等 利用履歴を元にスコアリング
優先度の高い顧客を集中フォロー
活用事例
利用履歴
• 利用ログ取得機能強化
営業支援システム 検
カスタマー 社外取締役 • テックタッチ導入 討
営業部門 （SFA）
サクセス部 弘子ラザヴィ （画面上に操作ガイドを表示） 中
• オンラインチュートリアル
• カスタマージャーニーマップ
実施効果（中計初年度との比較）
アップセルの増加
SaaSスタンダード版の解約率低下 SaaSスタンダード版のARPU増加
（SaaSスタンダード版オプション初期売上）
中計初年度（FY21Q1）：2.6% → FY22Q2：2.4％ 中計初年度（FY21Q1）：32千円 → FY22Q2：34千円 中計初年度（FY21Q1）とFY22Q2の比較で83%増
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※オンボーディング 乗船した人々に対するレクチャーや新人研修を指す言葉が転じて、SaaS利用者に対するサービスの利用教育とその後の利用定着を支援する活動 34
中期経営計画の振り返り
②新規事業「もう1つの柱づくり」
M&A等を通じ、新事業開発を積極的に追及。具体的には、データ分析支援やマーケティング戦略
コンサルティング等、マーケティングの上流の分野に事業を拡大
5年後に既存事業と同等の売上規模に成長させる
2021年3月期 2026年3月期 共同販売、プロモーションの実施
共催ウェビナー開催（P25）
新サービス（CDP）の共同販売（P30）
広告出稿及び展示会への共同出展
約2.4倍 M&A
グループ間の相互送客強化
提携先 M＆A/提携先
（数社） WEBCAS利用ユーザへのCDPサービス
提案活動開始
既存事業
成長目標 M&Aの積極推進
CAGR 25％
大規模Webサイトの開発、運用
マーケティングコンサルティング
Webコンテンツ開発
ビッグデータ分析 等
既存事業 新規事業 既存事業 新規事業
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中期経営計画の振り返り
③財務戦略の最適化
M&A資金を潤沢に準備し、「もう1つの柱づくり」に向けた積極投資
サービスの機能向上等既存事業にかかる開発投資を強化
（百万円）
中計初年度から18か月間の
キャッシュフロー推移 600 将来の
以上 営業CF
コネクティの子会社化
WEBCASやCMS等の Ｍ
＆
既存サービスの機能改善 追加
1,000 Ａ
新製品開発への投資 借入
（百万円） • 調整前純利益(592) ／ グループ財務体制の
2,000 • 減価償却費(128) （今年度：Connecty CDP） 3,000 開
• 法人税の支払（△216） 以上 発 確立
払
等 込 投
J-GIA
予 資 資本コストを
1,500 • 固定資産の取得（△378） か
• 子会社株式の取得（△311）等 1,000 定 意識した財務戦略
602 額 ら
△685 の 来年度IFRSへの移行
1,000
69
• 長期借入による収入（500）
現金
500
987 • 長期借入金の返済（△140） 970 970
配当の支払（△192） 必要最低
•
自己株式の取得（△100）等
500
• 手元資金
0
2020年3月期 営業 投資 財務 2022年3月期第2四半期 中計最終年度に向けた
期末 現金残高 CF CF CF 期末 現金残高 成長原資
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今後の成長方向性について
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今後の成長方向性について
“カスタマーサクセス”と”マーケティング”のコミュニケーションの課題解決を支援する企業グループへの転換
グループ各社のサービスを統合し、用途毎にサービスを組み合わせ網羅的に提案する営業体制を構築
参考：WOW WORLDおける
用途に応じて最適なサービスの組み合わせを提案 WEBCASスタンダード版の用途別顧客数の割合
13.7%
その他
カ
ス マ
タ 定着 認知 ー 42.7％
マ ケ マーケティング
ー 共有 集客 テ （広報・販促 等）
サ ィ
ク ン
育成
セ リピート
グ
ス 購入 43.6％ 約44％の顧客が
カスタマー カスタマーサクセス
サクセス 関連の用途で利用
（2021年9月末現在）
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WOW WORLDグループのサービスマップ
WOW WORLDグループ＝企業と顧客のコミュニケーションの課題を解決
マーケティング カスタマーサクセス
データ取得
ネット広告
認知・集客 育成 購買・導入 リピート 継続・定着 共有
アプリ 配信データ
位置データ
顧客情報
POSデータ
データ統合 メール配信 SMS配信
EC購買データ
メール共有 LINE配信 他サービス
連携
Webサイト CDP
アクセスデータ アンケート＆サーベイ
見込み顧客情報
営業管理データ
顧客管理
SNS
施策推進
WOW WORLDグループが提供可能な領域
メール配信等
コミュニケーション履歴
・Webサイト制作 ・SEO ・広告運用 ・コミュニティサイト構築 ・ヘルプサイト構築 ・アンケート＆サーベイ
・コンテンツ制作 ・SNS集客 ・顧客データ統合 ・メール配信 ・SMS配信 ・LINE配信
・Webサイト分析＆改善 ・顧客分析 ・顧客管理 ・カスタマーサクセス支援
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プロセス別の事業成長性について
WOW WORLDグループの 市場規模
提供可能なサービス
新規 2020年度 2023年度予想
獲得 （ネット広告市場 2.2兆） （ネット広告市場 2.6兆）
・Webサイト構築・運用
リード ・リスティング広告 市場規模※1
ジェネレーション ・コンテンツ制作
・SNS運用
・SEO 等
170億円
120億円
CAGR20%
・メール配信
・ステップメール配信
育成 ・LINE配信 市場規模※2
リード ・SMS配信
・フォーム作成 等
ナーチャリング
・コミュニティサイト構築
500億円 CAGR14%
630億円
・データ統合
・セグメント配信
・カスタマーサクセス支援 市場規模※3
・顧客管理 等
継続
85億円 CAGR20%
150億円
CDP 世界で2600億円規模の市場に成長※3
カスタマーサクセス
※１）DMP市場で算出「デジタルマーケティング市場 ～DMP／MA／CRM／SFA市場の実態と展望」（2020.09 矢野経済研究所）
※２）マーケティングオートメーション市場で算出「メール／Webマーケティング市場2021」（2021.01 アイ・ティ・アール）
※３）CDP市場で算出「カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場 (～2025年)」（2021.04 グローバルインフォメーション）
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サービスメニューマップ
マーケティング カスタマーサクセス
認知・集客 育成 購買・導入 リピート 継続・定着 共有
LINE・Instagramコンテンツ制作／運営
コンテンツ制作 広告サイト制作・配信／SEO コンテンツマーケティング
Webサイト構築／運営
ヘルプサイト・コミュニティサイト構築／運営
データ統合／分析（アクセス解析・購買分析・顧客分析…）／セグメンテーション
CDP マーケティング コンサルティング（計画中）
コンテンツ作成支援／運用代行
1to1メール フォローアップメール アップセル・クロスセルメール
契約確認 リマインド配信
キャンペーン運営支援 満足度アンケート
セミナー運営支援
会員管理 顧客管理
テクニカルサポート
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本資料は株主・投資家等の皆さまに当社の経営方針、計画、財務状況等の情報をご理解いただくことを目的と しており、当社の株式の購入、売却等、投
資を勧誘するものではありません。 本資料において提供されている情報は、当社の現在の計画、見通し、戦略等のうち、歴史的事実でないものは、 将来
の業績等に関する見通しであり、これらは、現在入手可能な情報をもとにした当社の経営陣の判断に基づい ており、リスクや不確定な要因を含んでいま
す。実際の業績は、経済情勢、通信業界における競争状況、新サービス の成否等さまざまな要因により、これら業績等に関する見通しとは大きく異なる
ことがあり得ます。 今後、新しい情報・将来の出来事等があった場合であっても、当社は、本発表に含まれる「見通し情報」の更新・修 正をおこなう義
務を負うものではありません。
人と技術の力で、驚きがあふれるセカイを。
株式会社WOW WORLD
（証券コード：2352）
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TEL：0120-936-267
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